【摘要】目的 比较研究优质护理服务在内科临床应用前后的效果。方法 选取在我院2018年3月-2019年3月内科治疗的60例患者为研究对象，将这60例患者随机分为对照组和研究组。对照组采取常规护理方法进行护理，研究组采用优质护理服务的方法进行护理，对两组患者的护理满意度、护理质量进行比较。结果 通过对比两组患者的护理满意度以及护理质量，发现研究组患者的护理满意度显著优于对照组（P＜0.05），研究组患者的护理质量显著高于对照组（P＜0.05）。结论 应用优质护理服务在内科的临床治疗中能够显著提高患者的护理满意度，临床护理的效果比较显著，护理的质量比较好，是一种安全有效的护理方法，值得在临床上广泛应用。
【关键词】优质护理服务；内科；临床应用前后的效果
我院内科有肺炎、哮喘、慢阻肺、胃肠疾病、冠状动脉粥样硬化性心脏病及各种心脑血管疾病等多种临床疾病类型，在此科室治疗的患者人数比较多，同时内科具有治疗的疾病种类多、治疗的病情比较复杂等特点，如果不能够对患者采取及时有效的护理措施，患者的病情不能得到有效的治疗，治疗的效果不佳，甚至有可能会危及患者生命安全[1]。本项研究主要探究优质护理服务在内科临床应用前后的效果，研究取得了良好的效果，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取在我院2018年3月-2019年3月内科治疗的60例患者为研究对象，将这60例患者随机分为对照组和研究组。其中男性患者29例，女性患者31例，对照组男性患者14例，女性患者16例；研究组男性患者15例，女性患者15例。对照组患者年龄27~73岁，平均年龄（51.56±3.21）岁；研究组患者年龄26~67岁，平均年龄（50.83±5.28）岁。所有接受研究的患者以及患者家属均同意此次研究，两组患者在性别、年龄、例数、其他病情上没有统计学差异（P>0.05），具有可比性[2]。
1.2研究方法
对照组采取常规护理方法进行护理，研究组采用优质护理服务的方法进行护理。
1.3观察指标
观察两组患者的护理满意度、护理质量[3]。关于护理质量的测评可以从护理的技术、医护人员服务态度、治疗效果以及责任心进行[4]。
1.4统计学方法
数据应用SPSS18.0进行分析，确保不会因为客观条件影响结果，计数进行X2（%）检验，计量进行t检测（x±s）检验。
2结果
研究组患者的护理满意度显著优于对照组患者（P＜0.05），具体结果见表1。
3讨论
常规护理具体包括两个方面。一是身体护理方面，护理人员要每天分两次为患者测量各项生理指标，如果个别指标出现异常时需要及时报告医生[5]。二是心理护理方面，患者经过一段时间的治疗以后会出现不同程度的抑郁、心情烦躁不安，更有甚者还会对治疗过程产生抵触，造成不可挽回的后果。为了能让患者尽快的投入治疗，护理人员应该及时的了解患者的心理动态，倾听患者的心理状态、了解患者的心理需求，并为患者进行合理的心理疏导或者请医院的心理咨询师与患者进行交流。
从我院开始进行全面优质护理时主要的目的就是将护理的工作进行优质化，提供更加人性化的护理，为患者提供全面、专业、人性化的服务。对于医护人员需要进行的培训工作包含医护人员的护理理念、数量以及责任心。首先是护理理念，医护人员必须进行专业的培训，增强医护人员自身的职业素养，能够更好的给予患者护理服务。其次是医护人员的数量，很多情况下会出现患者的数量比较多，在这种情况下护理工作者通常很难满足每一位患者的需求。因此需要对医护人员的数量有相应的保障。除此之外还需要增加医护人员的责任心，做到真正用心对患者，不仅仅当作一份工作。全面优质护理包含的具体措施有四个方面。一是身体方面，治疗中应该做好患者身体的全面检查。治疗后护理人员应该安排专人每日进行查房，严密的观察患者的各项基本生理指标，严格遵守医嘱用药[6]。二是心理护理方面，患者会心情烦躁产生恐惧，护理人员除了进行心理疏导之外还要为患者播放一些舒缓的音乐并多为患者讲解一些关于治疗疾病的知识，减轻患者的紧张感。在治疗过程中应该安排医院内的心理咨询师为患者开展一系列的心理疏导讲座，让患者保持一个积极乐观的心态投入到后续的治疗过程中。三是饮食方面，根据患者自身的身体状况护理人员应该专门为患者制订一份饮食计划，多吃蔬菜瓜果，还要告知患者家属一些饮食方面的禁忌，避免对患者的身体造成二次伤害。四是其他方面的干预，护理人员应该定期对病房进行杀菌和消毒、开窗通风，病房的温度大概控制在15℃ -20℃左右，湿度大概控制在60%-70%之间，为患者营造一个良好的治疗环境。
在对医护人员的专业素养提高的同时还需要完善优质的护理质量结构，医护人员间存在一定的差异，需要采用多劳多得的原则，同时对医护人员进行相应的奖罚政策，从客观方面推动我院整体的护理质量。优质的护理服务除了增强医护人员的护理理念和责任心以及完善优质的护理质量结构以外，还需要对治疗的设备进行改良，有些设备可能会对患者造成身体上的痛苦，甚至还可能给患者的心理造成一定程度上的损伤。因此还需要对治疗的设备进行改良，为患者提供更加舒适、便利的治疗服务。
综上所述，应用优质护理服务在内科的临床治疗中能够显著提高患者的护理满意度，临床护理的效果比较显著，护理的质量比较好，是一种安全有效的护理方法，值得在临床上广泛应用。
参考文献：
[1]赵静华. 优质护理服务在强迫症患者中的临床应用及效果分析[J]. 中国医药指南, 2017, 15(9):207-207.
[2]瞿晓密，朱云燕.绩效考核在消化内科优质护理服务中的应用探讨[J]. 当代护士(上旬刊), 2018, 25(11):177-178.
[3] 王颖. 优质护理在提升消化内科老年住院患者护理满意度中的效果研究[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2019, 4(04):134+140.
[4]郭英俊，陈剑明，宋娟，等.构建医院优质护理服务的临床实践观察[J]. 国际护理学杂志, 2018, 37(14):1977-1981.
[5]江永求卓，宗吉.优质护理服务在心脑血管内科护理中的应用效果分析[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2018, 3(30):37.
[6]潘骋佳. 优质护理服务在儿科护理工作中的应用效果分析[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2018, 3(19):136.
论文作者:邹荣香
论文发表刊物:《医师在线（学术版）》2019年第14期
论文发表时间:2019/9/24
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