摘要：电费是供电企业的主要盈利渠道，电费回收效率关系到企业资金运作和回笼效率。现阶段，快速发展科学技术使缴费方式逐渐变得多元化，各种缴费方式的优缺点对规避电费回收风险有着不同的作用，电费回收方式的选择成为供电企业需要深入探究的课题。
关键词：多元化；缴费方式；电费回收风险；作用
1多元化电费缴费方式的意义
1.1可以降低电费回收成本，节约电费回收费用
以往单一的电费收缴模式，缴费流程复杂，客户交费积极性不高，以致电力企业不得不投入大量的时间和精力去催收电费，电费回收效率低，营业厅运营压力大。而进行电力整改以后，电力资源配置方式进一步优化，电费缴费渠道增多，缴费方式可选性提高，电费收缴效率大幅提升，为企业节省了大量运营成本。
1.2可以有效缩短电费回笼时间，降低人员和资金的风险
以往，电力企业主要通过营业厅收费和走收两种途径收缴电费，缴费效率低下，时间跨度大，电费均由工作人员保管，资金缺乏安全保障，而且负责收缴电费的工作人员长时间在外工作，人身安全没有保障。缴费渠道增加，能够缩短电费收缴的时间跨度，人员、资金也有了安全保障。
1.3能够满足用户个性化需求，提升供电企业形象
传统的电费回收方式，营业厅的电费回收工作非常的紧张，收费拥挤，排队时间长，收费的秩序与服务质量很难得到保证，影响到供电企业的形象，使得供电企业对用户的营销服务完全不到位，不利于企业的长远发展。多元化电费回收方式，有银行批扣、网上银行、自助缴费终端、代收点等，能够为用户提供现金、充值卡、银行卡、充值券等，可以满足用户个性化需求，彻底解决缴费难的问题，提升供电企业服务形象，充分利用社会资源，使企业更加健康快速发展。
2采取多元化缴费方式，规避电费回收风险
2.1营业厅收费方式
营业厅收费方式是我国供电企业使用很长的电费回收方式，它能够顺应传统的思维模式，能够为用户提供良好缴费环境与规范的服务流程，可以及时的对用户查询、申诉、咨询等问题进行处理，比较的直观，及时的为用户准确的提供各类信息，定点定时，一些中老年客户比较依赖这种缴费模式。但是这种电费回收方式对于工作地点与环境要求比较严格，工作人员需很高的素质与业务水平，无法满足用户的个性化需求，供电企业可以在用户集中的地方设置缴费营业厅。
2.2银行代理收费方式
主要利用银行服务网点与金融管理的资源，实现电费随时收缴，尤其是现在普片应用推广的自助缴费方式，对于用户缴费非常的方便，而且增加大量的收费网点，减轻了供电企业收费压力。但是这种电费回收方式，因为电费回收不是银行的主要业务，在和银行其他的业务发生矛盾时，银行代收电费服务质量就会受到影响；同时银行工作人员对于一些专业知识不了解，对于用户的一些问题无法进行耐心专业的解答；而且对于用户的素质要求比较的高，对一些用户存在一定的困难，因这种电费回收方式不能完全取代其他的电费回收方式。
2.3电费走收方式
这种电费回收方式主要适用于交通不便、偏远地区或者特殊情况的用户，可以很好的解决供电企业设置营业厅投入过大的问题。但是供电企业需要投入大量人力，增加了人力成本，电费和收费工作人员都存在一定的安全风险，不适合大面积应用，只能在特殊情况下或特定环境使用。
2.4代理点收费方式
代理点收费方式是供电企业在市场经济体制比较成熟的商业化收费方式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆它的实质和银行代理收费差不多，用户可以使用设置在商业点电费收缴终端，通过输入用户用电账户与缴费金额，自助完成电费缴纳，这种电费回收方式因为电费收缴终端的设置和收费时间非常灵活自由，而且用户可以看到缴费的操作界面与运行情况，操作起来比较简单方便，容易被人们接受。但是这种电费回收方式供电企业无法对代理商信用和运行情况及时进行了解，资金存在一定的安全风险，所以供电企业在选择电费回收代理商时，要做好对其资质与信用的评价，用合理的制度实现对代理商的约束。
2.5充值卡收费方式
充值卡缴费在我国各行业有着非常深厚的应用基础，供电企业可利用成熟的充值卡运作模式，实现用户利用充值卡来缴费。充值卡缴费方式就是用户在电费充值卡销售点使用现金购买充值卡，充值卡有充值卡号码、充值方法等。用户持卡后进行缴费时，拨打缴费电话利用自己的充值卡密码就能为自己电费账号进行缴费，可以方便的查询电费账号户的缴费信息与记录，它先缴费再用电，能够使供电企业加快电费回收速度与资金流动，避免了供电企业电费收缴不及时或者无法收缴的风险；而且还可以让用户随时随地进行缴费，方便用户，节省用户时间，但是还需要时间获得用户认证和支撑，才能得以推广。
2.6网上营业厅收费方式
随着计算机技术和科学技术的不断发展进步，电子商务信息技术发展迅速，网上银行逐渐的应用和推广。供电企业架构企业网站，建立电费回收数据系统，利用成熟的电子商务技术，通过互联网技术提供相关电费的回收、查询、咨询、投诉等服务，客户在缴费的界面输入用户名与密码就能登录到供电企业的服务系统，利用绑定的银行账户完成网上支付，供电企业能够减少电费回收的投入，降低企业成本，很好的完成电费回收。但是这种电费回收方式只对于进行网络支付的人群有比较大的吸引力，而且要保证网上支付安全性，保证资金安全，目前还有一定的局限性，但是这种电费回收方式是未来的发展趋势，是实现供电企业资源优化配置的重要途径。
2.7其他的电费回收方式
随着科学技术的不断进步，一些新的电费回收方式也不断出现，如第三方支付平台、授权代理点等电费回收方式，能够很好地对供电企业电费回收工作进行补充。
3结语
总之，电费回收作为供电企业重要的工作内容，关系到企业资金运转和健康发展，对供电企业非常的关键。随着社会的进步和人们生活方式改变，单一的电费回收方式无法满足企业和用户的需求，而且存在很大的风险。因此供电企业要根据企业自身状况，拓展电费回收渠道，创新电费回收方式，使用多元化缴费方式，规避电费回收风险。
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论文作者:魏莹,侍兰君,张晓娟
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/2
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