（广东电网有限责任公司清远清新供电局 511500）
摘要：随着经济的发展，电力企业发展有了长足的进步。我国市场对电力资源的需求也在呈现出不断上升的趋势，电力营销服务水平也需要不断提升，特别是电力营销管理工作作为电力系统的重要组成部分，需要在实践中不断地进行内部完善，及时对存在的问题进行有效解决，管理中注重营销服务管理水平的提升，从观念上注重用户的需求，坚持以市场为需求导向，建立现代化的营销管理体制，才能使得供电企业快速发展。因此，新时代背景下，电力营销服务管理水平关系到该行业的发展，需要对其存在的问题进行深入的研究，把积极完善措施作为研究的重点，只有这样才能确保自身市场竞争实力，这样对于电力行业的营销服务管理来讲有着积极的经济意义和现实意义。
关键词：电力营销；服务；管理水平
引言
随着我国科学技术的进步与经济呈现飞跃式发展，电力企业的创新和改革同时顺应了国家形势，对企业自身进行不断深化革新。我国电力企业已打破了以往传统的独家垄断和多家纷争的形势，从而形成了新型的市场体制，在该种形势下国家电网要时刻接受市场的考验，电力营销优质服务要不断强化，电力企业的体制改革要不断深化，树立宏观的发展目标。电力营销优质服务应树立优秀的管理理念和企业形象，去赢得市场和消费者。因此研究电力营销优质服务对我国电力企业的发展有着深远意义。
1电力营销服务管理现状
1.1电力营销服务理念薄弱
在市场改革之前，电力供给来源电厂和电网公司主要由五大发电集团，包括华电、国电、大唐、华能、中电投，以及国家电网及南方电网两大电网公司。此外还有国投、华润、中广核、国华以及升级的电力集团公司。这些电力企业对全国电力市场进行了切割，形成了区域性的电力供给垄断。电厂和电网的分离，实质上没有完全实现独立，两者之间的关系紧密，从市场化角度看并没有实现有效竞争。此外，在售电市场开放之前，电力营销主要由电网和电厂企业自行控制。由于区域性的垄断，对于当地消费者而言，电力供给者只此一家，别无分店。因为带电厂和电网企业根本不需要对电力营销做过多的投入，只要做好电力消费终端的部署和维护，以及日常电力调配及电费收取即可。也就是说除非电力设施出现问题，电力消费者除了在账户管理以及缴纳电费时会与电网、电厂产生交集外，平时不会与之产生互动的。电厂或电网企业的管理者和普通员工普遍缺乏营销和客户服务理念也就不难理解了。
1.2电力营销服务难以满足用户需求
我国电力企业的仍然沉浸于以往传统的营销体系中，该种传统的营销模式无法适应当前我国互联网信息化的需要，该类营销模式的核心任务是以满足客户需求为主，服务方式极其片面，并且是出于自身企业的经济利益为根本出发点，从而忽略客户的具体感受和体验。无论各个服务行业，最基本的服务原则是以人为本，始终秉持顾客至上。电力企业的营销服务模式不利于满足和维系客户，从而对本电力企业的进步也造成多种阻碍，不利于电力企业的持久发展。同时，电力营销优质服务工作人员的业务素质有待加强，服务技能同时有待于提高。
2提升电力营销服务水平的措施
2.1加强思想教育转变服务观念
电力营销系统长期处于垄断地位，导致其在服务理念上缺乏一定的精益思想，很多服务需要坚持以人为本、体现平等公平，这样才能最大限度缩短供电企业和客户之间的距离，加强思想层面的教育工作，积极面对市场经济状况转变服务理念，才能消除用户被动的心理，加强思想教育才能转变服务理念，从思想意识出发，选择更加简单、便捷和直观的服务，才能给客户制造惊喜，只有从思想层面认识到创新服务的重要性，才能有效地完善服务手段，从而提高服务水平。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力营销服务在服务观念的转变上最好以最快、最好的质量满足客户的需求，在服务上只要遵循坚持以客户的需求为出发点，勇于承担责任才能全面落实科学发展观，才能实现与时俱进，以诚信、便捷、精湛、优质的服务理念服务于客户，只有供电系统实现安全管理，才能使得客户能够享受到安全、优质、高效、清洁的电能和服务。电力系统在服务方式上要注重创新，坚持以客户为导向，细分客户群体才能实施差异化服务，便于服务内容及措施更具个性化、人性化、亲情化。
2.2建立标准化的营销管理动作和服务标准
电力作为基础资源，随着用电设施与用户生活生产更加深入融合，消费体验感知不断加强，例如电动汽车和便携智能终端的电力供应服务对消费者的生产生活体验影响十分明显。电力营销管理必须建立的营销管理流程和服务规范，即不仅要保障消费者电力能够及时获得电力供应，还需要实现无空间、无时间差别的标准化营销和消费服务。
2.3提高供用电合同管理重视
优化供用电合同管理体系以及电力企业员工体系，在企业内实行工作专班以及领导包片挂点的工作模式，保证合同修签能够有效开展；严格践行分级审核制、分项签字制、专工审查制以及责任追究制，提高高、低压供电合同管理工作规范性。
2.4完善电力营销服务管理制度
电力企业要在内部制定较为完善的营销服务管理制度，根据地区环境和市场环境，再结合自身的企业具体状况，制定较为完善的具体措施和策略，特别是服务管理制度的完善，能够将企业的市场竞争力逐渐提升，实现全面化发展的制度内容。企业的管理者要从自身具体经营情况出发，制定符合企业营销服务管理的制度内容，并将相关制度内容全面落实并执行，才能有利于电力营销服务全面落实。另外，企业要在内部进行行业发展前景分析，同时结合企业自身情况进行发展探究，探索出符合市场发展的规律性制度，促进电力企业高效发展。高效的制度内容要注重精细化绩效考核，提高营销业绩非常重要，薪酬及绩效考核制度能够调动员工的积极性，提升员工的综合素质能力，才能激发员工的主观能动性，提高电力营销服务质量。另外，绩效考核中要注重精细化考核制度内容中存在的理论和实际脱离的问题，及时针对这些问题制定相应的改进策略，才能促进精细化电力营销服务管理制度的不断完善。
2.5以人为本，强化营销队伍建设
要注重客户服务队伍建设。探索研究固定岗位、虚拟团队、临时工作小组等组织方式，提高组织柔性与市场适应性，提升服务能力。提升职工岗位技能。落实“会技术、知政策、懂法律、善沟通、重服务”的营销队伍建设要求，加强营销农电队伍素质培养。做好光伏、电能替代、电动汽车等新型业务的培训，力求训出实效，升级员工知识技能。营造员工成才氛围。大力宣传近年来营销工作中涌现的劳动模范、技术能手先进典型，引导营销系统广大干部职工向先进看齐，增强事业心和荣誉感。弘扬“工匠精神”，搭建好职工展示的平台，为员工成才创造条件，在各类激励机制方面争取有利政策，增强营销从业人员的认同感、归属感和成就感。
结语
总之，电力营销作为核心业务是企业发展的关键，特别是当下国家电网的扩大和体制改革的推进，促使电力企业加强精细化管理，注重内部体制改革与创新，以服务创优，以市场为导向，才能建立起更为快捷、科学合理的营销服务管理体系，最大限度地帮助社会提供更加优质的服务，促进电力行业高效发展。
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［3］张红，陈莉．精细化电力营销服务管理策略分析［J］．今日科苑，2015，11：110.
［4］廖家旺．电力营销服务精细化管理分析［J］．低碳世界，2016，21：103-104.
论文作者:朱振杰
论文发表刊物:《河南电力》2018年15期
论文发表时间:2019/1/22
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