摘 要：图书馆是知识传递的桥梁和纽带，在现代社会中，发挥着关键的作用。流通管理作为图书馆日常管理工作的关键和重点，和读者接触的最多，联系也更紧密，其工作质量直接影响着整个图书馆的管理水平和服务质量。本着为读者服务的理念，为了提升流通管理的效率，解决在管理过程中存在的问题，图书馆需要积极采取措施。本文探讨了在当前图书馆的流通管理过程中，具体存在哪些问题，并针对这些问题提出解决策略和解决思路。
关键词：图书馆管理 流通管理 问题分析 解决策略探讨
随着社会观念的转变，现在的图书馆更倾向于一种服务机构。图书流通是直接为读者所服务的，这也是和读者联系最紧密的服务窗口，因此，流通服务的工作效率和工作质量直接影响着读者对图书馆的印象。当前流通管理工作还存在很多需要完善的地方。只有了解问题所在，才能够采取有针对性的措施和策略，下面我们首先探讨亟需解决的问题。
一、图书流通管理问题分析
1.主观方面：首先，读者的期望值与管理员的服务质量和业务水平是存在着矛盾的，不是所有管理员的服务水平都能够与读者的期望值相符；其次，管理员的服务方法不同，读者的个性也不同，服务方法未必能做到与读者的个性相符；第三，在管理员与读者进行语言交际的时候，也存在着矛盾之处；第四，不是所有时候管理员的信息和读者所需要的信息都是相符的，这就导致在沟通的时候也会出现问题。
2.客观方面：主要是从图书馆的基础设施和馆藏资源等硬件方面，部分图书馆内的馆藏资源无法充分满足读者借阅需求，资源不够完整，很多文献资源陈旧，存在着借书难的情况；同时，技术条件、设备条件不够完善，检索信息和查找文献时间长，而且受空间限制；此外，规章制度不够人性化，资源流通受限，阅读环境也无法满足读者需求。
二、探讨图书流通管理问题的具体解决策略
1.管理人员要明确自身定位：首先，管理人员要对自身有着明确定位，深刻认识到自己的职责范围和义务，将自身的岗位职责作为指引工作的方向。在进行流通服务的时候，一定要注重个人的情绪管理，不要将情绪带入到工作和服务当中，同时保持思路清晰，注意言行举止和态度，明确自身的责任意识；其次，对于不理解和不支持的读者，要用自己的职业修养和道德素养去对读者进行感染。通过这种方式，可以很好地避免矛盾和冲突，同时也是对读者的教育，实现读者和管理人员之间的互相协调。想要做到以上两点，就需要图书馆方面定期对管理人员组织业务能力培训，流通管理人员加强学习和提升自己，以期满足不断发展的服务需要。
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2.执行规章与制度的同时灵活变通。为了保证工作能够正常、有序开展，就需要严格落实规章制度，但是，很可能会与读者的个性化需求相冲突，这就要求管理员或者工作人员在严格遵照规章制度为读者服务的同时，学会灵活变通。这也是进行人性化服务和管理的体现，如果“严防死守”只会让读者产生抵触情绪，这就要求在遇到了具体问题的时候要具体分析。举例来说，虽然图书馆严格规定了还书时间，但是也要考虑读者的具体情况，如果是特殊原因，可以联系主管人员酌情进行处理；如果是学生不小心遗失了图书，对于学生来说，学生不具备经济能力承担罚款，就需要联系上级之后，可以考虑赔偿图书即可。这种灵活变通而且换位思考的方式，既能够妥善的解决问题，也能够获得读者的认可。
3.管理员注意与读者的沟通方式。在人与人进行交际的时候，沟通能够拉近距离而且能够帮助解决问题，这就要求管理员在和读者沟通的时候，注意沟通和交流的方式。如果管理员态度和善、热情，礼貌问好，整个借阅和服务的氛围更加和谐，双方也都能够更具亲切感。反之，则会让双方产生隔阂甚至冲突。举例来说，如果在读者乱放图书的时候，管理人员不要直接斥责或者批评，因为读者可能不太了解图书管理方式或者一时疏忽，可以友善的进行提醒：“请尽量将书放回原处”。同时，沟通方式和交流技巧也是多样的，可以用肢体语言或者行为语言来进行沟通。需要注意的是，在和读者交流的时候，一定要站在平等的角度、换位思考，避免产生不必要的问题。
4.提高对现有文献资源的利用率。现在的科学技术发展很快，图书馆内不仅有纸质的文献资源，而且有很多电子文献资源，两者相互补充、相辅相成。图书管理员要对现有的馆藏资源定期整理、分类、补充，在充分利用现有纸质资源的基础上，提高对电子图书馆的利用率。因为电子资源不受时间和空间的限制，而且可以多人同时使用，鼓励读者使用电子资源，可以分散需求，防止出现供需矛盾；同时，利用网络信息技术，帮助读者预约、借阅和检索查询服务，可以读者进行分流，既能够防止图书馆内过于拥挤，也能很好地满足读者的查询和借阅需求。
对于现代的图书馆来说，图书流通是基础的服务工作，也是和读者沟通和联系的渠道，虽然存在着很多问题，例如读者的期望值与管理员的服务质量和业务水平、馆藏资源、技术条件、设备条件不够完善等。但这就要求从事图书流通管理的工作人员明确自身定位，执行规章与制度的同时灵活变通，注意与读者的沟通方式，提高对现有文献资源的利用率，从提升服务质量和服务水平入手，真正做到人性化服务。
参考文献
[1]陈静 浅析学习型社会图书管理工作的创新发展[J].经营管理者，2016，（25）。
[2]马士杰 信息化背景下基层图书管理的现状与发展[J].民营科技，2016，（4），50-50。
论文作者:倪小东
论文发表刊物:《教育学文摘》2019年1月总第287期
论文发表时间:2018/12/17
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