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【摘 要】如今，零售药店的药学服务备受关注。鉴于此，文章对基层零售药店的药学服务现状进行了细致的分析，借此明确影响零售药店药学服务的直接因素。并从经营理念、管理模式和人员培训等方面，尝试性的提出了应对基层零售药店药学服务滞后现状的策略，意在提高药学服务的质量和水平，也为零售药店的服务提供一定的借鉴。高质量、高水平的药学服务有利于维护患者的用药安全，是满足患者健康需求的重要举措。因此，对基层零售药店药学服务展开的探究显得格外重要。
【关键词】基层零售药店；药学服务；服务水平
前言
无论是医疗事业的发展，还是不断深入的体制改革，都给零售药店的快速发展提供了更加便捷的途径。而与零售药店发展息息相关的药学服务质量也备受关注，这不仅是零售药店长久生存的核心，还与人民群众的健康安全息息相关。在此背景下，零售药店的药学服务质量快速提升，覆盖了越来越多的场景，范围越来越广泛。这是零售药店借助新医疗体制改革突破自我的重要体现，也是其改善服务质量与服务水平的有效途径，但是零售药店在药学服务上仍旧存在一定的问题，必须引起重视。
一、基层零售药店药学服务的现状
（一）就有理念落后
当前，仍旧有基层零售药店以追求利益为目标进行经营，并沿用传统的经营理念与经营方式，以出售药品为目的进行经营。以较为被动的方式配合市场发展，提升自身的竞争力。长此以往，药店一定会陷入难以维系的困境当中。
（二）信息化建设滞后
如今，我们已经进入信息化时代，信息化技术逐步渗透至生产生活的各个领域。但是很多基层零售药店缺乏信息化建设，致使工作效率及工作质量长期偏低。例如，仍旧有以人工方式盘点库存，耗时较长，失误率较高。另外，因为信息的传递速度较慢，无法第一时间更新药品的价格与库存，致使后续的结账与收款工作受到影响[1]。与此同时，基层零售药店普遍存在药品无账目的问题，还有进货不入账等行为，这些都属于违法行为，已经成为制约基层零售药店发展的重要因素，并给零售药店的药学服务带来了诸多麻烦。值得注意的是，缺乏信息网络的问题在农村地区更为突出，监管部门无法对零售药店进行实时的监督与管理，埋下了诸多安全隐患。
二、提高基层零售药店药学服务水平的对策
（一）转变经营模式与经营理念
基层零售药店要想改变药学服务水平低下的局面，必须转变落后的经营理念与管理模式。不再以追求利益为最终目标，而是将目光集中于如何提升药学服务质量方面，利用高水平的药学服务获取顾客的认可和信任。从而提高药店的影响力，扩大辐射面积。事实证明，影响顾客满意度的因素较为复杂，贯穿于药学服务的始终，包括售前、售中和售后。即便是在激烈的市场竞争中，经营者也可不可利用压低药品价格的方式来提升影响力，更多的是要考虑如何提高药学服务水平，从而使零售药店长久发展的目标成为可能。
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（二）做好细节性服务
作为零售药店的重要组成部分，药学服务起着极为重要的作用。要想提高零售药店的影响力，必须获得广大群众的认可。这要求零售药店提升药学服务水平，为群众提供科学合理的用药指导，维护大众用药安全。身为药学服务人员，不仅要加深与患者进行沟通，还要了解其需求和身体状况，利用合适的药物解决患者的病症。绝不可以扩大效益或增加销售额为患者推荐药物，而是要更多的考虑患者的个性体征和疾病治疗情况，兼顾合理性与经济性的原则。另外，还要将药物的注意事项和使用方法的详细的交代给患者，尽可能说明药物的副作用或症状，如果出现问题必须第一时间咨询药师或就诊，以免威胁患者的身体健康。长此以往，零售药店的药学服务水平一定会得到有效的提升，并获得顾客的认可和信任。还要做好售后，对顾客的用药情况进行定期的回访，及时为患者答疑解惑，全方位、多层次的提高药学服务水平[2]。这是零售药店提高影响力的有效方法，也是其改善药学服务水平的重要方式。
（三）强化信息化建设
在基层零售药店中，缺乏信息化建设的问题十分普遍，信息管理系统的建设更是有所缺失，这是制约基层零售药店药学服务水平提升的重要原因。要想改善这一问题，不仅要从软实力上做出改变，还要加大硬件设备的投入力度，例如收银结款设备或者常规医疗器械等。心脑血管疾病为我国中老年人群的高发疾病，发病率更是逐年攀升。基层零售药店可适当添加血糖仪、血压计等常规的医疗设备，以便患者进店选药时为其提供免费检查，使患者更加清楚的了解到自身状况，增加社会收益，提高患者满意度。另外，零售药店也应意识到信息技术的重要性，综合利用网络信息技术完成结款收银工作模式的转变，利用信息化技术和设备实现智能收银，缩短结款时间，提高结算准确率。在日常的经营与管理中也可引进先进的信息化技术，利用信息化系统随时监控药店的账务情况，管理库存，以免出现账实不符的问题。网络信息技术可以快速查询药品库存和价格等信息，同时提高库存盘点的质量和效率，不但节约时间和人力，还可以减少人为因素造成的盘点差异[3]。总地来说，在基层零售药店中进行信息化建设，不仅可以提高药店的药学服务水平，还可改善人力成本过高的问题，对基层药店服务质量和服务效率的改善都有重要作用。
三、结语
综上所述，要想改变基层零售药店存在的药学服务水平较低的问题，必须从转变经营理念和服务观念入手，还要引进信息化技术，打造全新的管理模式与运营体系，强化人员的培训与教育，逐步提高服务质量，实现价值最大化。这是基层零售药店适应时代发展趋势的必经阶段，也是其服务于群众必须承担的责任。值得注意的是，零售药店的药学服务水平不会在一天或两天内得到快速的提升，需要长久的坚持与不懈的努力。
参考文献：
[1]沈江华，王淑洁，曾艳.基于9省（区、市）调查的全国基层药学人员药学服务现状及其培训需求研究[J].中国药房，2018（6）：843-847.
[2]刘诗泆，刘素兰，衷奕.基层医疗机构药学服务工作的现状与发展对策[J].临床医药文献电子杂志，2017（58）：201-202.
[3]黄元楷，李艳海，冷美玲.我国基层医疗机构药学服务现状及问题研究（三）：药学服务开展现状分析[J].中国医院药学杂志，2019，39（02）：6-12.
论文作者:麦素銮
论文发表刊物:《中国蒙医药》2019年第8期
论文发表时间:2019/12/5
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