【摘要】目的：本文研究的主要目的就是为了探索在提高住院患者满意度中，应用品管圈的实际应用效果。方法：选择在实施品管圈活动之前，以及2017-2018年在我院进行治疗的患者，对住院患者发放患者满意度调查表，本表格由医院自行制作。对开展品管圈活动前后的实际护理满意度情况进行调查。品管圈由11名护理人员组成，通过QC手法和头脑风暴法对存在的问题进行分析，提出针对性的改进对策二。结果：实际在开展工作的过程中应用品管圈活动，可以及时发现工作中出现的一些问题，及时采取有效措施进行处理，使患者的护理满意度得到有效提升，非常值得在临床推广应用。
【关键词】品管圈；住院患者；满意度
伴随着我国医疗水平不断提高，患者对于护理质量和服务质量有了更多的要求。这就要医护人员针对工作中存在的不足之处，采取针对性的改进措施，不断提高患者的护理满意度，使医院得以可持续健康发展。而品管圈是目前应用非常广泛的一种活动，能够有效解决工作管理、现场存在的问题，可以提升护理质量。基于这一情况 ，本文就针对品管圈的应用展开研究，下面是详细的资料和方法。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择在实施品管圈活动之前，以及2017-2018年在我院进行治疗的患者，对住院患者发放患者满意度调查表，共发放了50份表格，有效回收率为100%。满意度调查表共涉及项目20项，满意5分，一般4分，不满意1分。
1.2 方法
1.2.1成立品管圈：由科室11名护士组成，进行圈名、圈徽的设计与制作。其中主管护师2名，护师3名，护士6名，选定圈长、副圈长和辅导员。
1.2.2确定主题和现状把握：（1）采用头脑风暴法：圈成员每人提出一个主题，根据上级政策、重要性、迫切性、圈能力四个方面进行打分，最终确定“提高住院患者满意度”为本次活动的主题。（2）现状把握：参照护理部制定的《住院患者满意度调查表》设计科室满意度调查表，内容包括入院宣教不到位，未主动巡视病房，缺乏心理、疾病等相关指导在内的20条调查项目，进行数据的收集、整理。对前期住院患者满意度调查结果进行分析，设定本圈改善的重点。
1.2.3对策拟定：（1）做好健康教育：消除患者陌生感。办公护士接诊患者时主动热情，办理住院手续后交代责任护士，责任护士根据健康教育计划执行单从入院宣教、疾病知识、饮食指导、安全指导等几个方面进行入院介绍；根据患者的具体情况制定个性化的健康教育处方，详细介绍患者在饮食、睡眠、日常生活等方面的注意事项；病室及走廊内悬挂疾病相关健康指导手册及彩页，方便患者查阅，从多途径满足患者对疾病防治知识的了解。（2）讲解安全知识：向患者讲解财产安全、人身安全、用电安全方面的知识，经评估属高危患者在床头悬挂“防坠床”警示牌，使用各种仪器设备时讲解仪器的注意事项，告知患者不能随意调节各种开关，出现故障报警时及时通知医护人员；输注刺激性药物，如高浓度电解质、化疗药等时，与患者家属签署特殊用药知情同意书，告知患者用药安全知识；科室定期组织护理人员进行药品知识的学习，收藏各类药品说明书，向患者讲解药物的用法、用量及注意事项；带有各种管路的患者，做好各种管路标识，向患者讲解带管的意义，告知患者不要随意拔除管路，翻身、起床时动作轻柔，避免管路滑脱。
1.3 评价方法
随机发放满意度调查表，对不满意的项目和满意率进行统计分析。
1.4 统计学方法
采用SPSS20.0统计学软件对研究数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差（）表示，采用t检验；计数资料以率（%）表示，采用检验。以P＜0.05为差异比较有统计学意义。
2 结果
通过品管圈活动的实施，患者对护理工作的满意度由83.7%上升至95.1%，护士在沟通技巧、解决问题能力等无形能力得到不同程度提高。详情如表1所示。
3 讨论
传统的护理模式已经无法满足人们的要求，随着社会的发展，新的护理模式越来越受到人们呢的关注，比如目前得到品质管理的改进方式——品管圈，拉近了医患、护患、医护之间的距离，有效地满足患者的需求，提高住院患者对护理工作的满意度。下面是应用品管圈活动取得的效果。
3.1 提高了患者的满意度
在护理质量持续改进的基础上，通过开展品管圈活动，不断总结工作中存在的问题，制定和完善了各项切实可行的护理措施，如科室规定每周学习一个药品说明书，丰富护理人员药品知识，制定药品说明书手册，方便护理人员查阅。制定患者入院接诊标准化流程，强化护理人员与患者之间的沟通交流，减少护患矛盾，患者对护理工作的满意度提高。
3.2 提升了护理人员综合素质
在科室这个小家庭，因为护理工作的琐碎繁重，护理人员之间缺乏沟通交流，也缺少发挥头脑的机会。通过开展品管圈活动，将护理人员自发地组织起来，利用头脑风暴法充分调动护理人员的积极性，使个人享有更高的自主权、决策权和管理权。在实施过程中，不断认识工作中的不足，学习最新的管理方法和理念，拓宽眼界，提高解决问题的能力，提升护理人员综合素质水平。
3.3 规范了医院护理质量管理
在医院护理部领导下，各个科室积极开展品管圈活动，针对现存的问题，进行科室小圈管理，规范本院护理人员的服务行为，培养了护理人员用科学的管理工具进行质量管理，实现了护理管理向以人为中心的现代管理模式网转变，不断提高护理服务质量。
医院实际在开展医护活动的时候，应用品管圈使传统的护理管理模式得到根本性的改变，使整理护理模式得到最大程度的优化，并且对于医院建设文化环境提供了重要支持。医院开展品管圈活动，使紧张的护患关系得到缓解，提升护理质量，为医院的可持续健康发展奠定了坚实的基础。
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论文作者:徐欢
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第07期
论文发表时间:2019/9/19
标签：患者论文; 满意度论文; 品管论文; 护理人员论文; 调查表论文; 科室论文; 医院论文; 《中西医结合护理》2019年第07期论文;