摘要：在人民群众整体经济不断提升的历程内，电力不仅是公用企业的其中之一，还是我国最为关键的基础产业之一，从某种程度上与人民群众日常生活与生产之间具有极为紧密的关联。在电力行业不断发展与运用的过程中，电力营销一直都是其中最为关键的环节之一，多数而言，必须要跟进社会不断发展的步伐，积极推动电力企业机制的革新。除此之外，随着产能的日渐提升，电力资源逐渐产生过剩的现象，从而也就促使电力市场间的竞争愈发严峻。基于此，对提高优质服务水平对电力营销工作影响进行分析与探讨愈发重要。
关键词：电力市场；服务水平；电力营销；工作影响
在市场经济的背景下，针对电力企业而言，为了达到市场与社会用电的实际需求，就必须构建优质的服务体系，借助有效的举措与手段强化服务效果与质量，严格遵循电力服务标准，在我国电网涉及到的全部区域，保证每位用户都能够获得一样的服务。对于电力营销管理工作而言，其实质上属于一项更具综合性的工作，多数情况下往往包含许多方面，在此过程中，为所有提供优质的服务便是其中最为关键的工作之一。因此，电力企业在日常运营时，借助强化服务品质的方式，能够最大限度的促进电力营销活动的正常开展，以此达到市场需求。
一、电力市场对我国供电企业的新标准需求
现阶段，在我国社会经济机制日渐革新的影响下，无论是厂网分开，还是网络竞价等多种情况陆续在多个电力企业中存在，基于此，电力企业若想尽快适应电力市场革新发展的各项标准需求，提升市场革新力度就显得极为重要。在电力企业常规运营的全周期内，所有电力企业都应该借助与之相应的举措，建设良好的服务形象，不断且合理的开发潜在客户。与此同时，在最新历史背景下，针对电力资源而言，电力企业怎样更好的开展完善与革新活动，日渐成为广大电力企业最为注重的问题之一。
首先，电力市场营销管理一直以来都是电力企业最为注重的工作之一。在电力企业常规运营的历程内，因为电力企业所采取的电力营销观念相对较为滞后，服务意识缺乏较强的积极性以及主动性，同时还未形成先进的营销观念，电力企业之内的管理体系并未围绕电力市场实际需求所建立，并且，在全面组织进行电力营销活动的同时，过于注重用电管理工作，过分重视对客户用电展开的管理以及了解。在此现况下，因为未能对供电服务的必要意义进行全面的了解，仍旧更为注重机制与要求的强制性，以此对工作者的积极服务意识造成严重的负面影响。
其次，在现代科学技术日渐进步与发展的过程中，无论是风能，还是太阳能等多种新能源技术愈发完善，同时和电能之间竞争也愈发严峻。在严峻的电力市场竞争之内，企业若想确保自身经济效益以及发展，多数情况下都应该将电力市场作为首要前提，积极强化企业的服务效果。为了进一步争取客户，无论是供热企业，还是供气企业都需要借助构建规范服务窗口的形式，不断强化供电服务水平。与此同时，在电力市场内，企业为了保障自己在其中维系竞争地位，就应该积极提升新产品研发力度以及服务水平，建设优良的市场形象，以此在客户内心建立优质的企业形象。
二、优质服务在电力营销中的主要作用及地位
首先，电力企业应该提前测试变电站内的所有机械设备，并且对供电线路进行全面的检修，立足于客户角度，积极满足每位客户对电力资源应用的各项需求，进而促进电力企业经济效益以及社会效益的最大化。
其次，在电力市场竞争中，企业为了保证自身的长久发展，多数情况下应该借助有效策略，积极探索全新的目标客户，同时积极满足目标客户的实际用电需求。或者是，可以借助各式各样有效的推广措施，不断开发新的目标市场，按照我国执行的一系列节能减排举措，电力企业应该正确引导每位客户用电的实际需求，激励客户积极应用节能设备，与此同时，尽可能的把整洁性、便捷性以及有效性等多种优势更为直接的呈现在客户眼前。
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最后，在市场经济下，电力企业应该根据客户的具体情况，对电力市场进行细化处理，在建设以及优化城市乡镇电网的周期之内，不断开生活用电或者商业用电。多数情况下，应该尽可能的借助我国政府推行的相关政策，扩展乡镇电力市场。除此之外，还应该积极借助我国实行的家电下乡政策，借助长时间推广节能设备，不断提升乡村居民的电力消费水平，从而持续提升电力资源销售量。
三、借助优质服务推动电力营销活动的正常开展
首先，提升电网建设水平，借助有效手段，保证供电安全，提升电力资源品质。电力企业在组织进行供电活动的整个周期之内，应该根据电力市场的具体情况，借助与之相应的措施尽可能的达到潜在客户的所有用电需求。与此同时，在电网不断建设的同时，借助提升建设速度的手段，不但可以帮助电力企业创造更多的经济效益，还能够最大限度的提升社会生活生产品质。比如，近些年因为夏季温度相对较高，多数空调都出现了满负荷运作的现象，由此供电线路所包含的负荷也随之提升，受供电条件的种种限制与不同影响，发生了许多民用空调不能正常应行的问题出现，由此对社会民众的生活工作品质造成严重的影响。
其次，针对电网管理工作而言，电力企业应该深入渗透与遵循预防为主以及防治结合的原则，编制执行综合性的反事故策略，最大限度的保证电力系统运行的可靠性以及安全性。与此同时，还应该对电力系统用电的情况进行严格的监管，同时提升对客户设备、电力系统接口等多种机械设备的检查力度，以此保证电力系统之内所有供电线路的顺利运行。
然后，在正式受理各个客户用电报装相关工作的过程中，电力企业为了最大限度的优化自身服务水平，应该利用相应的策略，积极提升电力企业之内所有电力营销工作者的服务水平。借助限时办结机制以及首问负责机制等多种措施，对电力企业供电服务业务以及服务内容展开精细化的处理，积极完善、优化报装途径，对报装文件展开全面的简化。自用电申请初期，直至送电工作完成的全过程之内，深入执行相关基础原则，对外流程进行适当的检查，同时提升对内程序运作速度，在不断扩展电力市场的与此同时，尽可能的展现优质服务的意义。
最后，为了可以对中间商展开全面的管理，电力企业应该从销售途径着手，借助直接分销途径展开展开相关操作。以此全面优化“乡、村管电”等问题，从而简化中间流程，进而从某种程度上为客户带来更具综合性的用电体验。
结束语：综上所述，在严峻的市场竞争背景下，电力市场营销环境具有较强的繁杂性以及多变性。针对电力企业而言，变幻莫测的市场营销环境，在为电力企业带来新的发展时机的同时，也为电力企业带来许多新的问题。所以，电力企业若想获得健康持续发展，就应该对电力市场营销环境进行充分的调查与了解，灵活掌握发展时机。除此之外，还应该借助多种有效措施，为广大用户提供综合性的服务，由此才可以推动电力营销管理与市场经济水平的协调发展。
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论文作者:武一琦
论文发表刊物:《电力设备》2019年第8期
论文发表时间:2019/9/18
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