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摘要：KPI是企业绩效管理和战略人力资源管理中重要方法，能够保证企业的绩效管理目标与企业战略目标的一致性。企业应该重视KPI在企业绩效管理中的作用，充分结合企业自身实际，优化企业的组织结构和工作流程，培养企业员工参与绩效管理的积极性，通过完善的KPI体系的构建，推动KPI在企业绩效管理中的科学性、有效性和可操作性，提升企业的战略竞争优势。本文概述了KPI（关键绩效指标），简述了KPI的特点，对KPI在企业绩效管理中应用的问题及其措施进行了探讨分析。
关键词：KPI；关键绩效指标；特点；企业绩效管理；应用；问题；措施；
1 KPI（关键绩效指标）的概述
关键绩效指标（Key performance indicators）作为一种系统的绩效考核方法，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，从而不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益，使得考核体系不仅成为激励约束手段，更成为战略实施工具。关键绩效指标（KPI）的含义关键绩效指标（KPI）是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。其具体含义：（1）关键绩效指标是用于考核和管理被评估者绩效的可量化的，如果可量化和可行为化这两个特征都无法满足，那么就是不符合要求的关键绩效指标。（2）关键绩效指标体现为对组织战略目标有增值作用的绩效指标，是连接个体绩效与组织战略目标的一个桥梁。那么基于关键绩效指标对绩效进行管理，就可以保证真正对组织有贡献的行为受到鼓励。（3）通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。有了这样一本辞典，管理人员和员工在沟通时就可以有共同的语言。
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2 KPI的特点
KPI的特点主要体现在：（1）KPI绩效考核与企业的战略目标具有一致性。KPI绩效考核就是对企业的关键业务逐步地分解至各个部门以及各个岗位进行形成关键绩效指标，而这些关键业务主要就是企业战略发展的具体规划。因此，以KPI进行企业的绩效考核，可以确保考核的整体导向与企业的战略目标具有方向上的一致性。KPI绩效考核是企业战略发展目标对具体部门岗位工作职责要求的细化分解，而且随着企业战略发展目标的调整逐步调整。
（2）KPI绩效考核能够充分体现对企业重点业务的衡量。在企业的绩效考核体系中，不同的部门以及不同的岗位所涉及的业务内容以及岗位重要性也有着较大的不同。例如，对企业的高层管理人员而言，工作内容非常广，而且相比其他业务工作更重要，通过采取KPI绩效考核，可以对这些关键的业务工作以量化指标进行绩效考核，因而能够充分地体现出不同业务属性的不同绩效，确保对重点业务衡量的科学合理。（3）KPI绩效考核更易于被企业内部所接受。KPI绩效考核管理的特点，首先在于整个绩效考核体系是基于企业的战略目标制定，而且更便于员工充分认清自身的岗位职责与关键业务。其次，KPI绩效考核所选的关键业务指标更加客观公正，对于核心业务的倾向性更明显。因而KPI绩效考核体系更有助于在企业内部达成共识，易于被企业部门和工作人员所接受。
3 KPI在企业绩效管理中应用的问题
3.1 KPI权重划分问题。KPI在企业实施过程中，由于对关键绩效指标区分得过细，分解得过多，造成企业的KPI指标体系繁杂，缺乏科学性，并且难以对指标的质量进行控制。另外，企业由于对KPI的权重的设计存在不合理性，甚至忽视了权重设计对于KPI的重要性，造成KPI在实施的过程中存在设计上的主观性、随意性，制约了企业绩效水平的提升，不利于有效的反应企业关键绩效指标，不利于关键资源以及工作重点的分配。
3.2 KPI不能有效地反映企业战略。许多企业在运用KPI的过程中，由于对企业的战略意图和战略发展目标缺乏清晰的、准确的认识，而企业战略目标需要在组织内部仅传递和分解。但是KPI在层层分解的过程中偏离了企业战略发展目标和重点，严重削弱了KPI作为企业战略目标实现手段的作用。
3.3 KPI评价标准没有结合实际的问题。企业开展绩效管理的过程中，由于对绩效评价标准存在问题，企业的绩效评价标准不能够真实的反应企业实际情况，造成企业在关键绩效指标的制定方面缺乏规范性和科学性，KPI评价标准的制度主观随意性较强，没有充分结合企业实际以及根据相关影响因素进行综合评价，造成KPI评价标准过低或者过高，难以有效的满足企业绩效管理的实际需求。
3.4 KPI管理缺位问题。企业在实施KPI的过程中，将重点集中于KPI的设定、评价以及评价结果的反应上，而缺乏对于KPI科学的有效的管理，KPI管理存在走形式的问题，严重制约了企业KPI的实施效果的实现，削弱了KPI作为有效的绩效管理工具对企业绩效水平的作用。
4 加强KPI在企业绩效管理中应用的措施
4.1 健全企业的KPI指标库。KPI在企业绩效管理中应用，能够反映部门和员工的关键绩效评估指标，帮助企业衡量员工的绩效贡献与企业目标完成情况。在实施KPI的过程中，应该重视对企业的KPI指标库进行不断完善，企业的指标库的调整和完善应该充分的结合企业的战略目标及其变化，根据战略变化及时的调整企业KPI指标库，保证企业实施KPI考核的考核结果能够充分反映企业的实际情况，促进企业的绩效管理目标能够与企业战略目标的一致。
4.2 加强对组织结构及工作流程的优化。KPI在企业绩效管理中应用，应该坚持战略导向，依据企业的战略目标制定部门和个人的KPI。而实施战略导向的绩效管理，更加需要明确企业的工作流程和组织结构。在企业KPI的设计和制定的过程中，需要加强对组织结构和工作流程的优化，从而使得KPI在实施的过程中能够保证KPI体系的有效发挥作用，KPI体系在绩效管理的过程中，能够推动企业组织结构和工作流程的优化，并且能有效的提升企业工作效率。
4.3 加强企业全员的参与性。为了提高KPI制定的有效性，在KPI设计和制定的过程中，需要促使员工理解和认识KPI与组织战略的关系，需要加强企业员工在制定KPI过程中的参与性。企业员工只有充分参与到KPI的设计和制定过程中，才能够保证KPI体系的完整性、科学性、具体性、可操作性。通过加强KPI制定过程中与员工的沟通与协调，保证KPI体系在企业绩效管理中顺利实施并发挥有效作用。
5结束语
现阶段人力资源已经成为制约企业战略发展的关键因素，这就要求企业必须加强人力资源管理，全面提高绩效管理水平。而关键绩效指标KPI是企业绩效考核的有效手段，在现代企业当中得到广泛的运用，并且KPI在企业绩效管理中发挥着十分关键的作用，因此对KPI在企业绩效管理中的应用进行分析具有重要意义。
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论文作者:任艳霞,郑友华,龚伟,曾平,龚文
论文发表刊物:《电力设备》2016年第14期
论文发表时间:2016/10/11
标签：企业论文; 绩效论文; 绩效管理论文; 指标论文; 关键论文; 绩效考核论文; 过程中论文; 《电力设备》2016年第14期论文;