哈尔滨人民同泰医药连锁店 黑龙江 哈尔滨150000
【摘 要】药店管理工作的有效加强，一方面能够为后续药店销售工作奠定更具延续性的平台，使药品销售质量与水准得到显著提升，使更多的消费者认可零售药店的社会地位；另一方面，凭借合理用药引导平台，更便于增强药店的信誉度，以便为消费者经济权益提供最基本的保障。本文基于药店管理常见问题展开分析，在明确合理用药对策同时，期望为后续药店销售工作的开展提供良好参照。
【关键词】零售药店；加强管理；合理用药
合理用药管理是基于消费者购药安全权益提出的服务理念。在提倡合理用药期间，药店销售人员与执业医师需站在患者角度考虑用药的合理性，并构建良好的药品宣传平台，使消费者深入了解药品药性等信息，才能有效降低用药不合理的问题出现。因此，药店管理工作必须得到重视，以便为后续药店服务工作的开展提供帮助。
一、药店管理常见问题分析
1. 零售药店常见问题
首先，零售药店中经常出现药品宣传脱离实际的情况，使得消费者在选择药品时经常受到误导，使合理用药理念受到影响。其次，部分执业医师对药品的认知落后，无法对药品进行合理利用。再次，部分执业医师长期用药习惯同样会影响药品服用的合理性，甚至在不了解消费者具体病症时胡乱选择药品的情况也经常遇见。最后，部分执业医师的素质与能力水平不足，极易出现随意挑选药物的情况，如此不但难以保证药品有效，也极易对消费者的生命安全带来极为恶劣的影响。
2. 患者自身常见问题
首先，消费者在患病时，因为以往患病经验误导，经常会直接来到药店选择药物，并且经常盲目的更改药品服用量，不按照说明书的要求服药，都极易造成患者病情持续加重，甚至因为胡乱用药导致身体受到损害，无法为病情的治疗提供任何帮助。
其次，在药品服用期间，患者经常会因为病症表现不明显，出现私自停药的情况，同时若在药品服用期间出现病症加重的状况，也经常会私自换药或联合用药，若药品选择不当，则极易对患者身体造成更严重的伤害，甚至造成生命危险。
最后，部分患者对药品选择存在盲目性，并且经常会出现病急乱投医的情况，片面的相信部分药品过分的宣传，使得病症无法得到正确的医治。
二、合理用药管理优化对策
加强药店的管理水平也是对患者用药安全的一个有效保障，在现在的药店管理中，普遍存在的各种不合理的用药情况可以直接影响了药物安全和质量，有时甚至可以影响整个零售药店行业的形象与发展。所以，加强对药店的管理，不仅仅是为药店管理提供评价标准，也是保障用药安全有效性的重要指标。
1. 加强销售人员的培养
改进措施与合理用药通过加强对工作人员的培训及考核，提高工作人员的合理用药意识及技术。药店的工作人员不但需要非常扎实的药学理论知识基础，也需要增加临床知识和用药经验。为药店工作人员制定相应的培训计划，同时重视考核制度、定期进行理论学习及经验交流等工作的开展。通过对药店工作人员的专业知识和技能的定期考核，提高工作人员的业务水平。利用各种形式和载体来进行采集、加工和传播与药物治疗相关的知识及信息，及时对不合理的用药行为进行纠正，来提高广大医务人员合理用药的能力由于医疗科技的逐渐繁荣，为人类健康的改善提供了药物选择渠道。
2. 加强合理用药管理
把合理用药作为管理重点之一来抓，将抗生素类药品的合理使用纳入医疗质量考评。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆使合理用药与提高药品质量、保障治疗安全、降低药品费用密切相关。
现在的客观现实是临床用药的治疗水平不一定会随着药品品种的增加而有所提高，这也对医疗机构的合理用药监督带来了很多的问题，所以各药店要制定相关的管理制度，严格按照国家标准采购药品，保障临床用药的供应质量。对药品引进的程序和标准要严格执行。同时，要对安全性差、呆滞药品及性价比较低的药品进行及时淘汰，真正实现药品严格控制，不为劣药及暴利药提供一丝机会，从根本上保证患者的合理用药。要严格执行药品零差价制度，同时药店应利用合理的网络资源，及时为执业医师与消费者提供最新的药品信息，这样可以降低执业医师及患者对药品选择的错误概率，不仅降低了患者的经济负担，同时也避免了患者不合理用药的风险。
3. 构建用药咨询平台
一是在药店内设立用药咨询服务台，向消费者提供合理用药信息，解答问题，解除他们用药中的一些顾虑，增加消费者用药的依从性。二是执业药师应为地区诊所提供药物咨询渠道，为医师和患者宣传合理用药，解答临床用药遇到的各种问题，提供有关药品的规格、价格、用法用量、适应证和不良反应等方面的知识。
另外，在协调和解决药店纠纷的过程中，如遇到有用药方面的相关“投诉”，提供应对“投诉”的临床药学资料，对合理解决药店与患者的纠纷，使销售人员得到应有的保护。
4. 完善药店管理机制
药学管理机制包括药学信息的收集、整理、分类保存，以及评价和总结；回答与药物有关的咨询，编制药物应用指导原则；为制定药物应用方针和策略、编写《药店处方集》提供背景和文献资料；编写发行医院的药讯、药学杂志、不良反应及院内感染等专栏；对在职药师、销售人员与职业医师进行专业培训；为中毒解救提供及时的解救办法和药物方面的资料；收集不良反应报告 ,监测不良反应情况等。
5. 组建药品监控平台
在药品入库与销售过程中，药店出于药品服用安全性的考虑，必须确保药品质量过关，才能使消费者合理用药。在此期间，药品采购人员必须根据药品销售需求选择适宜的供应商，并对供应商的信誉、药品来源、制备技术、供应渠道进行详细调查，才能确保药品选购具备安全性的基本条件。其次，在药品运输过程中，管理人员必须根据药品特性提供适当的保护隔离措施，避免药品运输中出现受损等情况，使药品销售质量受到影响；再次，在药品入库时，管理人员必须对药品参数、日期、药性、货量等方面进行细致检查，并对一部分药物进行抽检，确保药品含量、说明书和管控标准属实，才能准许药品入场。期间，管理者需合理安排药品存储区域，避免阳光直射、潮湿、虫蛀等问题出现，才能避免对药品质量造成损害。最后，在药品进入药店销售平台时，销售人员需对药品进行分类处理，避免药品之间相互干扰的同时，避免消费者误取药品，便能够有效降低不合理用药的风险。
三、结语
药店管理工作的有效落实，不但能够为消费者提供更加完善药品选择平台，通过执业医师负责的引导，知晓药品服用与搭配的基本要求，以便达成合理用药的需求，同时凭借药店管理制度的不断完善，更便于增强药品销售监督执行力，使药品销售可控性更强，避免对消费者生命财产安全带来损害。故而，在论述加强药店管理以促进合理用药期间，必须明确药店管理工作常见的难题，并拟定详细优化解决方案，才能为后续药店经营提供更全面的保障。
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论文作者:李洪艳
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年第04期
论文发表时间:2019/6/12
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