郑鹏武 孟令昆 裴悦华
国网河南省电力公司延津县供电公司 河南延津 453200
摘要：随着我国经济发展速度越来越快，电力资源作为人们生活中必不可少的内容，其需求量也逐渐增加，这样的社会背景下，供电企业的整体发展处于一个十分良好的时期。但通过对目前我国的供电企业发展现状来看，在电力营销环节的管理工作还存在一定的不足，有些问题的影响范围比较广，对于供电企业的发展带来一定的负面影响，本文将重点对供电企业的电力营销管理方法进行分析,提出合理化的解决措施。
关键词：供电企业 电力营销 管理方法
一、供电企业营销管理的现状
供电企业作为国有经济部门，在进行电力营销服务管理过程中,仍然存在一些国有企业固有的通病，主要表现在部门机构不完整、服务管理机制不完善、内部缺乏竞争、市场忧患意识差、综合服务管理水平较低等多方面问题。首先，由于受计划经济体制等因素的影响，目前供电企业的各项费用仍然依据设备资产进行系统分割，这样的电力营销费用分割依据不够合理。其次，供电部门的营销服务管理机构与其他职能部门间缺乏有效组织协调管理能力和信息沟通机制，营销机构业务面临着优化重组问题，资产也亟待彻底优化整合。再次，供电部门受垄断意识的制约，其在营销服务管理实时性、可靠性、经济性等方面，均很难满足现代精细化、精益化营销服务管理需求，加上其营销管理信息系统建设较为滞后，供电企业电力营销服务管理人才综合技能素质水平较差等因素，已成为供电企业的生存和运营发展的重要"瓶颈"。
二、供电企业营销管理存在的问题
2.1 居民用电市场较难开拓。居民用电市场既有机遇也有挑战，随着可替代能源的加入，如天然气、太阳能等，电力的市场占有率受到冲击，针对居民市场的开拓需要重新调整路线，针对居民用电不敏感的现象，需要我们不断捕捉消费者客观需求，除此之外还要仔细研究一些国家能源政策对电力的制约，制定合适的营销计划。
2.2我国电力相关法规的严重滞后。目前仅能依据的从1996年开始施行的《中华人民共和国电力法》与《电力供应与使用条例》等条款赋予供电企业维护自身利益的权利有限，给供电企业保障自身合法权益带来较大难度。
2.3电费回收工作任重而道远。电费难收是老生常谈，尤其一些县级供电企业，还没有实现本地（或远程）费控智能电能表改造，一旦收费人员责任感差，就会出现漏收，一旦用户资金紧张就会形成拖欠电费，这些都给供电企业的经营带来极大风险。
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2.4缺乏专业的供用电合同管理机构。在供电企业对合同管理的环节很多，却没有专门的机构专门的人员进行管理，这就导致合同没有统一标准，且质量不高，一旦签约数量大，就会造成疏漏。随着用户法律意识的提高，近几年供电企业被告上法庭的事件频频发生，而结果基本都是因为缺乏供用电合同，或者签订的供用电合同内容填写不详细、产权归属不明确等给供电企业带来被动局面。当下随着电子签约的方式流行，书面合同不受重视，这些都为营销管理埋下隐患。
2.5队伍管理有待加强。特别是县级供电企业，结构性缺员突出，电工人员结构不合理现象严重，且人员综合素质参差不齐，有些电工对新技术新设备不了解，加上对待遇不满造成心里不平和，工作消极，影响优质服务质量，这也为电力营销管理带来麻烦。
2.6营销信息化管理水平不高。目前，营销各类业务、数据、报表等基本实现系统自动化操作，由于营销各类系统繁多及设计自身缺陷，系统难免会存在不稳定性与漏洞，一旦遭到黑客侵入或系统崩溃都可能会造成数据大量丢失、计费错乱等危险，这给企业经营带来风险。
三、电力营销管理提升措施
1.提升市场敏感度
通过定期举办的培训使供电企业管理人员能够更好的提升其对于市场发展方向的把握程度，想客户之所想，以满足客户的需求为导向，提升电网建设质量。建设符合地区发展实际的电网管理模式，做好相关资源配置工作，提供全方位的综合服务。
2.提升产品环保性能
电力企业的发展与社会的发展应当同步进行，根据国家相关政策的要求可以了解到本身我国对于环保友好型企业的重视程度，同时供电企业属于大型国企，因此在发展过程中应当充分的发挥自身技术科技水平，提升环境保护意识，降低环境污染，管理人员要提升社会责任感。
3.制定灵活的电价方案
根据不同客户群体制定不同的电价方案设定，实现灵活管理，从而更好的对市场变化进行把握，增加客户群体的数量，提升经济效益。
4.提升服务质量
随着社会的不断发展，人们对于服务质量的关注度会越来越高，服务质量的高低是决定供电企业实际发展水平的判定标准。因此供电企业想要获得良好的发展机遇，保证客户群的质量，就必须做好服务质量，提升管理工作的计划性，保证服务质量达到要求水平。
五、结束语
供电企业虽然发展前景良好，但是由于本身不仅受到国家相关政策信息的限制比较多，同时参与市场竞争的实力相对其他行业也存在一定的劣势。供电企业在电力营销环节中，应当充分的做好自身的本质工作，将基本的电力资源供应质量提上去，保证自身服务水平能够达到客户满意，逐渐将客户群体发展壮大，供电企业的发展速度会越来越快。
参考文献
[1]王英海.试论供电企业的电力营销管理策略[J].科技论坛.2013（09）：66-66
[2]李保军.供电企业电力营销管理策略与实施[J].电力讯息.2015（02）：60-61
论文作者:郑鹏武,孟令昆,裴悦华
论文发表刊物:《防护工程》2018年第30期
论文发表时间:2019/1/16
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