关键词：精细化；电力营销；服务管理；解决方法
引言：
随着电力市场竞争的不断激化，我国电力企业也遇到了较为艰巨的挑战，而为了使电力企业的核心竞争力能够得到不断提升，就需要施行精细化的电力营销服务管理模式。电力企业应该从自身实际情况出发，了解精细化管理的主要要求和实际内容，从而使精细化电力营销服务管理模式能够在企业内部得到不断的推行，提升电力营销服务管理的科学性和合理性，推动我国电力企业核心竞争力的不断提升，从而满足我国电力企业生存和发展的多种需求。
一、精细化管理的主要作用
（一）提升企业管理工作的质量
精细化管理工作的开展，能够使电力企业总体管理质量得到不断提升，而在精细化管理的进程之中，应该能够对多个管理流程进行细化的分析与控制，使多个供电环节的工作人员能够明确自身岗位职责，确保多种工作的开展能够更加顺利。同时，精细化管理也能够使工作人员及时发现工作之中存在的问题和不足，从而推动企业高效的运行和发展。
（二）创造更高的经济效益
在电力企业营销管理工作的开展之中，通过精细化的管理模式，能够对电力系统的安全运行起到有力的保障，同时也能够加大多种数据信息和资源的整合力度，提升多个部门信息交流的实时性和准确性。另外，企业也能够通过精细化管理系统对营销业务的开展情况进行深入的监督和管理，使企业能够掌握相应的供电情况，防止出现因为供电质量问题影响到企业的经济效益[1]。
（三）提升企业的服务水平
电力企业的精细化管理能够提升企业多种管理工作和服务工作的优化力度，使企业能够在标准化管理和规范化管理模式之下更好的运行，进而使企业能够为客户提供更加优质的电力资源和供电服务，促进企业服务水平的不断提升。
二、精细化电力营销服务管理之中存在的问题
（一）无法满足市场发展的需求
目前，我国电力企业精细化营销服务管理模式仍然存在着营销工作无法与市场发展需求相配适的情况，我国电力营销工作由于缺乏精细化管理制度的指导，导致工作人员在开展营销活动时，无法与客户进行深入的交流和沟通，不能及时准确的了解到用户的供电需求。这种情况的产生往往会导致整个营销工作无法顺利开展，使用户出现外流的问题。另外，售后服务的精细化管理措施仍然有待提升，进而使客户的用电需求能够得到全面的满足。
（二）营销理念过于落后
随着我国市场经济的转型发展，我国的经济市场仍然处于迅速发展的进程之中，而想要赢得更加有利的竞争机会，就应该能够不断跟随市场的发展步伐，改变当前的营销理念和营销模式，从而满足用户的电力使用需求。然而，从我国电力企业发展的实际情况来看，营销理念仍然存在着过于落后的问题，这也导致电力企业无法对自己的营销服务体系进行精准定位，从而导致电力企业营销工作的效率难以得到有效提升[2]。
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（三）电力营销人员的综合素养不足
电力营销人员是推动精细化电力营销服务管理工作顺利开展的主体所在，而电力营销人员的综合素养往往会对电力企业的经济效益造成直接的影响。当前，我国电力企业电力营销人员往往存在着营销意识落后、营销模式单一等多种问题，导致电力企业产品的经营优势无法得到充分发挥，使企业的营销目的无法得到有效的实现。另外，企业管理人员往往对电力营销人员的专业素养不够重视，这种情况也会使营销人员在开展工作时缺乏应有的专业性，从而使电力企业的营销业绩无法得到有效的提升。
三、精细化电力营销服务管理的有效对策
（一）改善营销服务管理的理念
想要使电力企业能够达到预期的营销目标，企业的管理人员就应该对当前电力企业的市场发展形势进行深入的分析，并结合实际情况，对电力营销服务的管理理念进行改善。管理人员应该能够强化精细化的引导流程，使营销人员具备精细化营销的意识，推动精细化营销服务模式的顺利开展，从而使电力企业的产品能够更加高效的融入到市场之中；除此之外，企业的管理人员也应该从提升售后服务质量角度出发，建立售后服务精细化管理机制，使企业的售后服务质量得到不断提升，让用户的用电需求得到全面的满足，进而使客户外流情况得到有效的控制，推动精细化电力营销服务管理质量的不断提升。
（二）建立精细化的管理机制
精细化的管理机制是企业能够实现精细化电力营销服务管理的有力保障。这也就要求了企业在经营管理的过程之中，必须能够建立精细化的管理机制，使企业的多种管理工作符合标准化和规范化的具体要求，使企业的精细化管理体系得到健全。首先，应该能够建立精细化的客户交流和沟通机制，通过客户回访、客户分析来不断获取客户的用电情况，同时对客户在用电过程之中产生的问题进行深入的分析，使客户的疑惑得到有效的回应和解答。另外，要能够建立标准化的电费管理体系，对用户的用电情况进行精细化的管理，从而对企业的经营收益进行不断的分析，使企业的经营管理目标能够得到全面的实现。精细化管理机制在建立之后，管理人员也应该根据机制的施行情况进行动态化的优化与更新，使管理机制保持着一定的先进性和灵活性，另外，管理人员也应该将 实时的监督管理机制融入到精细化管理的过程之中，对管理过程之中的情况以及存在的问题进行及时的分析，找到解决这些问题的有效方法，从而使精细化管理机制能够与电力企业精细化营销服务体系相配适，促进电力企业精细化管理进程的不断推进[3]。
（三）创新营销模式
为了能够使电力企业的营销服务水平得到不断提升，使其能够在激烈的市场竞争之中占据一席之地，相应的管理人员必须能够创新电力企业的营销模式，进一步强化营销人员的服务水平。企业的管理人员必须对市场用电的需求进行精准分析，根据企业发展的实际情况，制定灵活有效的营销模式。创新营销模式要能够从企业的市场定位，发展方向以及预期发展鬼楷模角度进行制定，融入当前较为先进的营销理念，让电力企业能够在市场之中占有一席之地，为电力企业营销服务管理模式的优化注入更加长效和灵活的机制，使电力企业能够不断的进取和创新。除此之外要根据营销人员的业务水平，开展多种培训活动，使营销人员的专业化水平得到不断提升，为用户提供更加细致和完善的电力营销服务，减少客户外流情况的产生，从而促进电力企业精细化营销服务模式的顺利开展，使电力企业能够获得预期的经济效益和社会效益[4]。
四、结束语
精细化管理能够对实现我国电力企业经营发展目标起到有效的推动作用，而这也就需要我国电力企业的管理人员能够从实际出发，明确精细化电力营销服务管理之中存在的问题与缺陷，并分析精细化电力营销服务管理的要点和重点，从而使多种问题得到合理的解决，使精细化电力营销服务管理进程能够得到全面推进，进而使电力营销理念和营销模式得到创新和优化，促进电力企业营销人员综合素养的不断提升，为电力企业获取预期的经济效益和社会效益，推动我国电力企业的深入发展。
参考文献
[1]何勇. 精细化电力营销服务管理解决方法[J]. 低碳世界,2018,(3):111-112.
[2]叶韦顺. 精细化电力营销服务管理的战略思考[J]. 科学中国人,2017,0(1X).
[3]张延庆. 论电力营销的精细化管理[J]. 科学中国人,2015,0(12Z).
[4]黄东芬. 精细化电力营销服务管理策略分析[J]. 山东工业技术,2016,(15):154-154.
论文作者:万建英
论文发表刊物:《中国电业》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/11
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