摘要：营销工作是一项艰巨辛苦的工作，日常管理方面更是繁杂，因此新营销系统用电检查管理相关事宜尽量按照相关规定进行，拉动营销人员的工作链，尽量减少工作之中与工作岗位之间的相互扯皮，相互推诿等现象。要重要的是进行各个环节之间有序连接，各个环节之间联系有章可循，为今后的营销检查工作做好铺垫，提供一个好的标准。新营销系统在我国各个供电企业，供电所的推广使用，将会是此系统在电力营销领域发挥出更大的作用，从而推动电力营销管理水平更上一层楼，对于我国电力营销系统的管理，发展也是大有裨益。
关键词：营销系统；用电检查；管理思路；构建
1 日常管理
为了适应我国供电局集约化的管理模式，要求将所有的供电局业务、数据统一规范管理，规范运营。需要进行营销新系统的建立，要求新系统能够为我国当前的供电局及其下属单位提供一套完整的B/S模式的营销系统，要求其具有标准，高效，先进等特性。当然，新系统的建立是为了给现有的营销工作提供一个先进可靠地工具。对所涉及的相关工作都尽可能的以制度，流程等形式加以规范。按照管理责任分配，在结合日常的分工，可以将所管区域分成检查组分片管理。再根据用电检查的实际工作，及时上报需要协调的情况。另外，在工作中，全体用电检查员需高度重视，及时反馈问题，多于用户沟通，并可以通过营销系统的工作会议、小组讨论来商讨解决工作中的实际问题。
2 系统的主要业务情况
2.1 客户的来电来函处理
对于客户或者其他部门所反映和反馈的问题，譬如：举报违约用电，偷电窃电，设备异常等问题，检查员需要认真对待，耐心处理，并且登记存档。现场检查核对勘察意见并且尽快处理问题。系统在随后会根据职责权限去进行下一步的安排部署或传递处理工作。
2.2 业务联系单处理
由客户或其他业务部门传过来的设备异常，转供电业务，用电变更业务，由负责人派遣工人去现场进行勘察，并填写处理意见，之后再返回给原下达任务的部门。
2.3 对于违约用电、窃电处理方法
检查人员如果发现客户存在违约用电、窃电等行为，此时需要填写“客户违约用电、窃电通知书”，再经过客户现场确认违约窃电的这个事实，随后将违约用电、窃电情况录入，检查人员再根据违约性质及现场记录的数据计算出追补电量的电费以及违约使用的电费，做出电费单，并且上报经批示后让客户追缴违规使用的电费，严重者就情况给予相应处罚。
2.4 日常用电情况检查
2.4.1定时进行设备检查更新
检查人员应分时段，按周或月定时定次的去检查用电设备，计量器是否正常运转等，对使用客户进行定期的检查，检查后记录数据并且录入数据库。
2.4.2及时制定整改措施。对于存在问题的用户，应及时制定整改措施，并且限期整改到期后在进行复查；对于新装客户或增减容客户，点检查人员需要对客户进行一次全面检查。4.4及时处理违约用电。对于检查过程中出现偷电、窃电或者违约用电等行为按照违约用电流程进行处理。
2.5 停电管理
对于出现违约用电或窃电行为的客户，在给其发放通知单后仍然拒之不理的或不接受处理的客户，点检查员经过上报领导，批示后可以对该客户进行停电处理。对于客户发生用电故障或者超时限不整改的可以下达停电通知并且停电。现有的停电通知方式主要有电话预约和书面通知两种形式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.6 对于客户用电事故的处理
假如客户家里或单位发生用电事故，用电检查人员需要及时到现场进行检查，处理，并且协助客户处理现场，提出调查报告并将此报告存档。随后根据事故原因分析报告，对事故进行进一步处理。事故中有问题的用电设备或受电装置需要进行置换并且在此之后经过供电部门检查，检查合格后才能在此送电。
2.7 新装、增减容客户的首次检查
对于新装、增减容客户，用电检查人员需要对客户所使用的电气设备进行一次全面检查，并且在检查完后检结果录入，上交相关部门，该部门负责之后跟进工作。
3 营销系统用电检查管理思路构建
3.1 业务管理模块
在业务管理子系统中，其可以充分发挥业扩管理部门作为供电企业唯一对外窗口的作用，通过对业扩工程进行灵活管理，从而提高业扩管理部门的服务质量。因此，在业扩模块方面，第一，划分客户检查区，对于新装客户的户务档案，应标识客户所属的检查区和普查责任部门及班组；第二，对新装、增减容客户进行一次性全面检查，根据业扩管理部门所提供的新装、增减容客户的信息及档案资料进行全面检查，一般情况下，业扩管理部门需要在每月第个工作日前将新装、增减容客户的用电检查情况录入到系统中，若档案录入不到位，则将会严重影响本月检查计划，在首次检查中，若发现有不合格的项目，检查员需要将录入检查结果，并采用电子工作单传递给相关班组；第三，客户事故处理，当客户电气设备发生更换或变动时，应按照业扩管理部门的用电变更流程进行竣工验收工作；第四，客户谐波台账统计管理，在业务报装环节，需要将用户谐波设备录入到系统中并进行统计；第四，用户供用电合同查询，通过打印用户的最新签订供用电合同，或者历史合同信息，这样就可以查询到用户信息，同时也可以登录业扩管理子系统中进行供用电合同查询。
3.2 电费管理模块
电费管理子系统属于营销系统的重要组成部分，通过在变电站、线段管理体制上并利用专用技术对变电站和客户实行远程监控，实行远程抄表，从而实现高度集中的统一管理。在电费管理模块下，通常进行违约用电、窃电差额电费的处理以及违约用电、窃电违约使用电费的处理，在违约用电和窃电差额电费处理中，差额电费的收取流程应以工作单的形式将经领导审批的追收金额递交给供电部门，供电部门将派遣电费人员对差额电费进行收取，开票，并将结果存档；在违约用电和窃电违约使用电费的处理上，针对客户违约使用电费的收取流程，用电检查员需要及时通知客户进行电费的收取，并将领导审批的违约使用电费存入财务部制定账号，待财务部核对确认后，需要由用电管理员打印发票，交给客户并存档，发票上的客户名称应与电费发票上的客户名称相同。
3.3 高峰期加强用电管理
在夏季，通常各个地方的供电都会显得异常紧张，因此，针对夏季用电高峰期，由于白天企业用电量较大，居民用户在日常生活中用电量较少，这就可以采取白天让居民用电让给企业，在夜晚企业让电给居民的方式来保证夏季企业与居民的基本用电。另外，供电公司也可以建立一支强大的供电服务队伍来做好夏季用电高峰期的各种故障处理，采用轮流值班的方式，尤其是夜晚的供电处理，在没有特殊的情况下，可以取消对企业的供电措施，提供给居民足够的电，从而有效缓解夏季用电高峰期的供电。
结语
随着计算机的发展，当前的电力信息系统已完全不能满足新形势下电力公司的发展需要，其具有系统标准性差、不规范、数据缺乏完整性、系统性的缺点，为了确保供配电系统安全，建立一个以管理信息系统为中心、操作简便、专业性强、具有电费计量、用电检查等功能的电力营销管理信息系统是非常有必要的。
参考文献
[1]郭丽珍.浅谈对低压用电客户实行"一站式"服务在电力营销中的作用[J].内蒙古统计，2012，02：42-44
[2]李建梅.浅谈用电检查工作在供电企业中的作用和地位[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2014，10：197-198
[3]张秋实.开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义[J].科技与企业，2014，14：116
论文作者:邱海波
论文发表刊物:《电力设备》2017年第33期
论文发表时间:2018/4/28
标签：客户论文; 电费论文; 系统论文; 工作论文; 窃电论文; 检查员论文; 增减论文; 《电力设备》2017年第33期论文;