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股权纠纷让万科近日成为舆论的中心点。6月27日，也就是宝能系提出有关罢免全体董事和股东代表监事议案后的第一个工作日，万科员工收到了以“事业合伙人大会执行委员会”名义发出的题为《同心者同路》的内部信。 这封信主要针对宝能系提出的“内部人控制”的质疑做出解释，说明了公司各方面业务受到的影响，并号召员工不惧压力，“齐心协力走下去”。不过内部信中并没有透露管理层打算采取什么措施——这不难理解，信息传播速度之快已经让内部信变成了“公开信”，而上市公司要遵循关于信息披露的相关法规，同时又不能把底牌透露给交易对手，这决定了内部信并不会有一般人所期待的“干货”。 但另一方面，过去几个月里，万科和宝能、华润的关系发生了明显的变化。在各方分歧已经彻底公开的情况下，万科员工难免也会受到影响。所以，管理层在此时发出内部信，一方面是鼓舞员工，另一方面也是对宝能罢免提议的回应。 内部信最初是作为公司管理层和员工沟通的一种渠道。人力资源解决方案提供商Kelly Services中国区总经理李兆龙介绍说，内部信在国外大公司非常普遍，因为相对来说，国外公司的等级观念没那么强烈，氛围更平等。“尤其是当公司组织架构越来越庞大的时候，高管如果还要通过行政层级层层下达重要的战略信息，效率就太低了。”减少沟通成本、提升效率是内部信越来越常被使用的原因。 除此之外，CEO直接和员工沟通的另一个好处是能避免误解。“同一个事情的发生，不同的人会有不同的解读，内部信的作用就是保证在公司内部对一件事能保持一个统一的理解。”李兆龙说，他自己也会写内部信，并且非常注意用词，避免产生歧义。 不过在当下，内部信显然发挥了更大的作用。很多互联网公司的CEO都喜欢发内部信，曾任美世咨询大中华区合伙人、现为独立企业咨询顾问的韦玮认为，内部信已经被企业当做对外宣传的媒介渠道在使用，是一种公关策略。比如万科这次的内部信，除了鼓舞员工，它还起到了向竞争对手、谈判方以及中小股东喊话的作用。 到底CEO会在哪些时候发内部信？他们想要在里面透露哪些信息？作为公司人如何更好地理解CEO的内部信？记者通过对比boss们的内部信以及采访相关领域的专家，做了一些总结。 CEO大多选在哪些时间点发内部信？ 年初年末的工作总结和展望 绝大多数的公司都会在这个时间点发内部信，它既是对过去一年工作的回顾，也是对新一年公司发展的展望。让我们来看看一家汽车公司的高层会在内部信中提到哪些内容。他们往往先分享销售数据：是否实现了预期目标、完成情况如何、公司在行业中处于什么位置；过去一年发生了哪些行业大事件；最后，一定会有对于明年工作的期望，以及对于公司员工的激励。 人事、组织架构调整时需要一封内部说明信 人事和组织架构的变化往往是公司转型或是战略重点转移的标志，所以不论是引进重要人才或是核心高管离职等重大人事变动，抑或是公司部门重组、汇报机制发生了变化，企业都倾向于通过内部信告知员工。以5月18日雷军在小米发出的内部信为例，他宣布了任命周光平博士担任首席科学家，负责手机前沿技术研究”以及“手机研发和供应链管理团队改向雷军直接汇报”，这其实是表明两部分业务的重要性在小米内部有所提升，是未来公司会重点关注和投入的方向。 对公司而言的一些关键节点 以互联网公司为例，因为处在行业变化快、竞争压力大的环境里，所以经常会有各种事件发生，比如项目融资成功、兼并其他公司，或者业务萎缩以致被兼并、倒闭等对公司有重要影响的关键时间点上，公司人都有可能收到来自高层的内部信——尽管你可能已经获悉这些重大信息了，但CEO的内部信还是有鼓舞人心、安抚等作用，并且更直接。 除了这些具有标志性意义的时间节点，CEO还会在企业关键的发展阶段写信给员工。比如陌陌的CEO唐岩在最近的一封内部信中，介绍了陌陌新拟的企业文化slogan“独立思考，不唯上”，并且分享了为什么要制订它，以及他本人对slogan的理解。“这封信更多是给一些入职不久的员工看的，他们可能会受到之前工作经历的影响，重新强调公司的企业文化就是鼓励他们打破过去的框架，去尝试一些新鲜的创意，同时也让他们快速了解陌陌是怎样的一个公司氛围。”初创期就加入陌陌的资深员工韩忆解释道。 危机事件发生时 当公司遇到重大的舆论、公众危机时，很多CEO都会站出来对员工“发声”，百度董事长兼CEO李彦宏在“魏则西事件”之后所写的内部信就是一例。 另外，哪怕不是自己公司的事件，而是与竞争对手相关，但足以影响行业格局变化时，CEO也可能会借机阐述自己的看法和应对措施。比如滴滴获得苹果10亿美元战略投资后，易到CEO周航就发了内部信，说自己受到“震动和压力”，并试图从整个出行服务平台生意广阔、前景好的角度带动员工更正面地理解这个行业大事件。 内部信都有哪些“深意”？ 这件事为什么发生？ 如果要理解内部信背后的深意，不应该单单看某一封信，而是要对比这家公司过去所发的信来看有什么变化。 对比雷军前两年所发的内部信，你会发现在今年5月发布的信件中，他的措辞和传递出的心态和过去完全不一样了。之前更多是在回顾小米所取得的骄人业绩、总结壁垒，以及探讨怎样保持优势等等，情绪更激昂、鼓舞员工“再接再厉”的成分居多。 那为什么最近的内部信会有这种变化，以及为何会有这些人事变动？不妨看看这封信发出的时间点，在这之前一个月，IDC发布的2016年第一季度智能手机出货量的数据显示，华为、OPPO、vivo的出货量仅次于三星和苹果，较去年同期实现了快速增长——这些对于小米来说都是压力。毫无疑问，如果小米还是只依靠早期的粉丝口碑营销，将不可避免地遭遇增长瓶颈。这也是促使雷军决定提升小米手机基础技术研发能力及供应链能力的原因所在。 会产生怎样的后果？ 同样是战略合作，2014年京东收购腾讯旗下电商业务时，是由刘强东在深圳发出内部信，而今年6月20日与沃尔玛的合作宣布时，则是以京东商城，即公司作为主体来发信。 这并不是说京东和沃尔玛旗下的“1号店”的合作不够重要，而是相较之下，在2014年的那个时间点，能获得腾讯入口优势的加持，并消除一个竞争对手，对彼时的京东而言更为重要、迫切。所以，刘强东的信中也特别感谢了负责谈判的团队“加班加点、夜以继日的努力”，强调谈判任务之艰巨。而这次，与沃尔玛的谈判细节并没有在内部信中体现，通篇都是以一个非常官方的口吻去描述此次合作，是因为1号店的运营最终仍会由沃尔玛来运作。 汽车之家在主要股东、管理层变更之后，新任CEO陆敏在发出的内部信里，表示会“维护好全体员工、用户及公司各方面客户的利益”，且“未来的发展战略，仍是按照既定的目标、方向、政策不变，再上一个台阶”。通常公司在发生这样重大的变动时，员工普遍关心的问题是：公司战略会否发生大的转向、这是否会影响到我所负责的业务规划以及我的客户、我会不会被裁员等。陆敏此时的这封信实质也是初步解答了员工的这几个疑问。 公司打算怎样做？作为员工的我应该怎么做？ 去哪儿创始人庄辰超的几封内部信记录了公司在不同关键时间点做出的战略选择。2015年月2日，他给员工发信，宣布去哪儿于当天正式拒绝了来自携程的收购要约。对于一家上市且员工持股的公司，CEO有责任解释清楚拒绝收购的原因，因为这关系到员工利益。同时，庄辰超非常明确地表达出“去哪儿将是在线旅游市场的最终领导者”的强烈信心，原因在于去哪儿“建立的是行业最持久的竞争壁垒”。 2015年正是互联网公司的合并之年，5月携程刚收购了艺龙，可以想象，对于公司是否最终也会被携程收购，去哪儿员工在当时应该也是有不少担心的。CEO的这封信一出来，对团队是一个正向的激励。 不过，去哪儿终究还是没能敌过资本的力量。10月，因为百度将持有的绝大多数去哪儿的股份出售给携程，携程还是曲线成为去哪儿的最大机构股东。这一消息公开时，庄辰超主要谈的是公司打算如何保障全体员工的利益，包括对员工持有的股份及期权如何处理的问题。很显然在这个时间点再大谈企业今后的战略意义不大，围绕员工最关心的利益补偿，主动做出回应是比较现实的做法。 涉及公司之间的兼并等问题时，CEO通常会在内部信中提出对员工的期望，而这些内容也可以看做是员工未来工作的指导方向。以2014年京东收购腾讯旗下电商业务时两方CEO发出的内部信为例，刘强东作为接受方，强调京东团队成员要包容、信任和融洽合作，而对于腾讯电商的员工——实质上是被剥离掉的这部分人员，马化腾则在信中希望他们“与京东密切配合、紧密衔接”，以及“站在一个更高的起点和更大的平台上，服务更多的用户，创造出更大的价值。” 怎么理解公司未来的愿景和方向？ 蘑菇街和美丽说合并的时候，因美丽说原CEO徐易容离任，美丽说相当于被兼并了，所以徐易容在信中主要提及要收集员工的反馈、照顾好员工利益，蘑菇街CEO陈琪的信则更多是饱含激情地描绘未来的业务愿景：“无论时尚媒体行业，还是女性电商行业，尚有战力的前辈已所剩无几。而我方战团，拥有两千人优秀团队、上亿活跃女性用户、几十亿可用现金，业务已横跨时尚媒体、社交、电商、广告、经纪、金融等领域，一个为女性提供包围式时尚服务的新集团已初具雏形。”信件的内容反映了公司CEO对整个行业环境、竞争格局的认识，以及未来的目标。 内部信里也能窥到一些boss的价值观 虽然CEO的内部信大多会经过公关等部门的润色再发出来，但你仍然可以透过信看出一些boss本人的性格和行事作风。比如，在魏则西事件后，李彦宏发出了题为《勿忘初心不负梦想》的内部信，从标题能看出，相比对事件本身的反省，他更强调未来百度的变化。 当时百度正遭遇严重的舆论危机，但在李彦宏的笔下，他感受到的是“很多每天都在使用百度的用户不再热爱我们，为什么我们不再为自己的产品感到骄傲了”，而且并没有就“百度做错了”做出明确的道歉或是反省。这封所谓的内部信随后被公开，李彦宏也被普遍认为是在回避责任，公众对百度的质疑和负面评价反而更多了。