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情报学作为一门发展中的新兴学科，随着计算机技术、通讯技术、网络技术和数据库技术的迅猛发展，已取得了令人瞩目的成就[1～2]。它虽然是门新兴学科，但却是在长期的情报实践基础上逐渐发展起来的，因此，有着强劲的生命力。当前在国家大力发展信息产业的新形势下，情报学和其他相关学科共同担负着指导新形势下情报实践的历史重任。因此，深化情报学理论研究，提高情报服务质量，无论对于情报学的学科建设，还是对于完成历史赋予它的特殊使命都有着重大的现实意义。笔者仅就这两个问题谈点看法，以求教于学术界同仁。
1 关于深化情报学理论研究问题
为了适应社会经济信息化的需要，促进情报学的学科建设，改变情报理论滞后于情报实践的现状，情报界提出了深化情报学理论研究的问题。严怡民教授指出：“为了适应新形势的需要，情报学的研究必须转变观念，树立‘大情报观’”[2]。其核心便是要求情报工作适应社会发展的需要，突破早期科技情报的局限，与社会、经济、管理等密切结合，面向经济建设主战场，改善服务方式，增强服务功能。也就是说，情报研究要拓宽研究范围，加大研究的深度和广度。但是，其研究范围也不能拓得太宽，情报学和其他信息学科均有自己特定的研究领域，只能适度交叉，不能相互代替。赵海军同志曾撰文指出：“情报研究必须与社会需要相联系”[3]。因为任何一门学科的产生和发展都是与特定的需要相联系的，这就是学科发展的所谓“需求牵引”作用，情报学也不例外。长期以来，我国情报学理论研究比较重视引进和介绍国外的有关理论，而对国内情报实践中遇到的一些迫切需要解决的实践问题研究不够。为更好地指导情报工作实践，更有力地推动情报学的发展，今后需加强在市场经济条件下用户情报需求行为规律和新型的情报传播机制等问题的研究。
另外，情报学的理论研究工作应有一个专门的机构负责，彻底改变过去那种“散乱无序、无人过问、业余爱好、游兵散勇”的局面。早在1990年，杨沛霆教授就提出情报学研究要有导向意识。笔者认为，情报学的导向就是要根据国家在不同时期的中心任务和国际上该学科的研究动向，确定我国情报学研究在各个时期的研究重点和内容，集中情报界的主要研究力量，联合攻关；《情报学报》、《情报资料工作》、《图书情报工作》、《图书情报知识》等核心期刊，在刊登有关研究成果方面应予以合作，这样，一方面可以避免理论与实践的脱节，另一方面又可以保持与国际研究水准的同步，从而达到既有利于情报理论对情报实践的指导，又有利于达到使情报研究上水平、上台阶的目的。
2 关于深化情报服务问题
情报服务是各级情报机构利用某些系统或设备，通过各种渠道和方式，满足社会各界情报用户各种需要的过程；是情报部门通过自己的劳动为社会作贡献的重要方面[4]。随着市场经济体制的建立，情报部门大都实行了有偿与无偿服务相结合的方式，服务观念有了较大改变，情报人员的积极性亦有了较大的提高。但是，在情报服务方面的确还存在着不少问题。一方面，由于服务手段落后，服务方式单一，情报服务的针对性、及时性较差；另一方面，由于情报信息产品的质量不高，甚至出现了一些假冒伪劣产品，因而影响了用户利用情报服务的积极性。面对这一现实，许多情报信息机构不是积极地寻找对策，考虑怎样利用现有的情报资源和技术手段为用户踏踏实实地多做一些实事，使用户尽可能获取更多的信息，而是热衷于追求和向往现代化的技术手段，似乎信息高速公路建成后，这些问题就可迎刃而解了。毫无疑问，信息高速公路的建设，对情报事业和情报学的发展会起到积极的技术推动作用。但是，对它的作用和功能，各种传媒的渲染似显得“过头”。我国的国情同发达国家不同，信息高速公路对中国国民的工作和生活产生的影响不会像发达国家那样大。信息高速公路计划的实施，需要雄厚的资金作后盾，其作用的正常发挥与否还取决于国民的文化素质。众所周知，互联网络(Internet)被称为信息高速公路的雏形，从国内已联网的情况看，并不尽如人意。投资大、费用高、速度慢、文字障碍等阻碍了其推广应用。不仅国内如此，就连信息化程度比较高的西方国家也存在着这些问题。据比利时国际研究所对欧洲、北美等18个国家的调查[5]，虽然大多数西方人都知道有互联网或全球网，但真正会使用它的人并不多，而有使用互联网络经验的人则更少。因此，对信息高速公路不能抱不切实际的幻想。我们在大胆采用先进技术，加大开发力度的同时，必须防止头脑过热。要彻底扭转情报服务目前的被动局面，笔者认为可从三方面开展工作：①积极稳妥地开发先进的情报技术，提高各种检索系统的界面友好性，使系统易学、易使用，提高用户对情报检索系统的兴趣；②树立用户第一的观念，对情报资源进行深加工，关注用户的各种需求，特别是对事实情报信息的需求（以往对这一问题一直重视不够）；③在情报服务领域开展承诺服务，挽回假冒伪劣情报信息产品造成的负面影响，使用户重新树立利用情报服务的信心。笔者相信，只要全体情报界同仁共同努力，采取切实可行的措施，在不久的将来，我国的情报信息事业必将重新焕发生机。
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