简雪丽
广东罗定市人民医院 527200
摘要：目的：评估人性化护患沟通技巧应用于泌尿外科护理中的临床价值。方法：选取2013年4月-2015年3月我院泌尿外科收治的72例患者为研究对象，随机分为对照组（常规护理）与观察组（常规护理联合人性化沟通技巧）各36例，比较两组的满意度。结果：观察组患者在沟通技巧、工作态度以及护理水平方面的满意度均显著高于对照组，组间差异具统计学意义（ =8.90，10.64，9.64；P＜0.05）；且观察组的住院时间与术后下床时间均显著短于对照组，组间对比差异显著（t=14.84,13.20；P均＜0.05）。结论：。将人性化护患沟通技巧灵活运用于泌尿外科护理工作中，有利于良好护患关系的形成，对于患者的病情康复有积极作用。
关键词：泌尿外科；护理；人性化护患沟通；临床价值
泌尿外科的护理工作大多涉及到人们的隐私[1]，加上现阶段人们对于医疗服务的要求不断提升，给泌尿外科的临床护理工作提出了更高要求。与患者进行有效沟通以便为其提供所需的护理服务，确保病情顺利康复，是临床护理工作的重点内容。为此，本研究通过随机对照试验，分析人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用效果及价值，并总结有关交流经验，旨在为临床工作提供参考。具体内容整理无误后汇报如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
纳入2013年4月-2015年3月我院接诊的泌尿外科疾病患者72例，作为本次的研究对象。按照完全随机数表方法，将入选对象分为观察组与对照组各36例，观察组中男性19例，女性17例，患者年龄21-67岁，平均年龄（45.37±5.10）岁；对照组中男性21例，女性15例，患者年龄23-68岁，平均年龄（46.58±5.89）岁。对两组的一般资料进行统计学分析均未发现明显差异（P＞0.05），二者可进行观察比较。本次入选患者均对本研究内容充分知情，且均自愿签署知情同意书后入组，符合伦理学要求。
1.2 方法
对照组予以常规护理，包括常规进行生命体征监护，结合患者的病况向其介绍治疗方法的操作过程与预期效果等；若发现任何异常则应积极查找原因予以解决，无法处理时需上报主治医师进行处理。
观察组在此基础上运用人性化的沟通技巧：①泌尿系统疾病患者的病情存在反复发作的特点[2]，在入院时容易出现焦虑、压抑等负面情绪，此时护理人员需主动与患者展开交流，保持语气亲切，态度亲和，鼓励患者敞开心扉，并据此为患者提供心理疏导与安慰，使其感受到支持与同情，构建和谐护患关系。②术前有计划地组织患者进行泌尿外科手术治疗的知识讲座，使其正确认识手术，缓解由于未知而产生的疑虑，提高依从性；同时在术后也需密切关注其各项生命指标变化，并悉心询问患者的感受，协调关系，避免由于对疗效不满而造成纠纷。③结合患者的文化知识水平选择合适的交流方式，若文化水平较低，则应采取通俗易懂的语言展开交流，并认真、耐心地解释患者与家属的疑问。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆④就治疗费用的问题与患者及其家属展开交流，向患者详细解释每项费用的收取标准与合理性，若在临床护理中有某项工作涉及到收费，应事先与患者沟通并在获得允许后进行，与患者间建立起信任感。
1.3 观察指标
采用问卷调查方式统计患者对于沟通技巧、工作态度以及业务水平三方面的满意度，所有问卷均在患者出院时发放，在指导其填写完毕后收回，每一方面的调查均采用百分制，分数≥80分为满意。并统计其住院时间与下床时间。
1.4 统计学方法
采用SPSS17.0作为统计学分析软件，计数资料采用构成比（%）表示，行卡方检验，计量资料以均数±标准差表示，行t检验，以P＜0.05为差异具统计学意义。
2 结果
2.1 两组的满意度比较分析
所有问卷均收回，无遗漏。数据分析结果显示，观察组患者的各方面满意度均显著高于对照组，组间差异具统计学意义（P＜0.05），如表1所示：
表1 两组在各方面的总满意度比较分析[n(%)]
组别 沟通技巧 工作态度 护理水平
观察组（n=36）34（94.44）33（91.67）34（94.44）
对照组（n=36）28（77.78）25（69.44）26（72.22）
8.9010.649.64
P＜0.05＜0.05＜0.05
2.2 两组的住院时间及术后下床时间比较
观察组的住院时间与术后下床时间分别为（9.37±3.48）d、（4.54±2.62）d；对照组的住院时间以及术后下床时间分别为（15.58±5.19）d、（8.74±3.92）d。观察组的住院时间与术后下床时间均显著短于对照组，组间对比差异显著（t=14.84,13.20；P均＜0.05）。
3 讨论
与患者进行良好的沟通，是新时期护理工作有效开展的重点内容。国内外也有多篇文献[3-4]针对这一问题进行研究，并一致认为熟练的沟通技巧是构建良好护患关系、避免纠纷的基础。本研究通过随机对照试验，发现观察组患者的满意度均高于对照组，且观察组的下床时间以及住院时间均显著短于对照组，与潘毓珊[5]的结论相一致，表明人性化沟通技巧在泌尿外科临床护理工作中的应用有利于良好护患关系的构建，也能够为患者的病情康复提供有利条件。
人性化沟通技巧的运用，能够使护患双方相互理解，避免由于交流不够而导致的纠纷，降低纠纷风险，且人性化沟通也是以人为本医学理念在泌尿外科临床护理工作中的深刻体现。人性化沟通有利于护理人员更清楚地了解患者需求并据此提供对应服务，在构建良好护患关系的同时促进病情康复。
参考文献：
[1]薛芳.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].中国现代医生,2010,48(25):36-37.
[2]王双平.护患沟通在泌尿外科改善护患关系中的作用[J].临床合理用药杂志,2011,04(24):109.
[3]陈月芳.人性化护患沟通技巧在临床泌尿外科护理的效果评价[J].医药前沿,2014,(16):268-269.
[4]曾晓云,黄佩连,梁丽霞等.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].吉林医学,2012,33(3):658-659.
[5]潘毓珊.人性化护理在泌尿外科护理的应用[J].中国民族民间医药,2011,20(11):112-112.
论文作者:简雪丽
论文发表刊物:《医师在线》2015年10月第21期供稿
论文发表时间:2016/1/29
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