四川大学华西医院健康管理中心 四川 成都 610000
【摘 要】目的：本次主要对人性化服务在健康体检中心的应用进行分析。方法：选取在我院进行健康体检的人群100例，按照随机抽选的方式分为实验组和对照组各50例，对照组给予常规护理，实对照组对健康体检者给予人性化护理。结果：实验组护理总满意率为96.00%，对照组总满意率为80.00%，P＜0.05。结论：人性化护理在健康体检护理当中十分重要，该护理方法促进了护患之间的融洽关系，提高了医院的服务质量与员工素质。
【关键词】人性化护理；健康体检；应用
【中图分类号】R151.4+1【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）09-301-01
随着人们生活的不断进步，人们不仅对平时生活物质等方面的要求有所提高，同时对于各方面服务的提高也越来越重视，而目前，医院的护理服务质量也已经成为了社会所关注的问题[1]。因此，本次主要对人性化服务在健康体检中心的应用进行分析，其具体报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本次选取2014年10月～2015年10在我院进行健康体检的人群100例，男55例，女45例，年龄最小为8岁，最大为78岁，中位年龄（38.23±3.23）岁。本次将所有接受健康体检者按照随机抽选的方式分为实验组和对照组各50例，两组体检对象基本资料没有比较的意义，P＞0.05，但在护理结果上可以进行互相对比。
1.2方法
接待护理：对待接受健康检验者尽量采用礼貌的用语，并且在进行初步交流的时候语言主要直白易懂，语速适中，尽量避免过于专业话的语言。另外需要尊重接受健康体检者的隐私，特别针对较为敏感的话题，需要取得其同意，再做有效沟通，在进行沟通的时候尽量委婉含蓄，避免其心理负担过重。
体检前护理：由于进行体检的人群可能对于体检的步骤以及需要做什么较为生疏，对体检工作并不了解。因此医护人员应当主动告知其体检流程、注意事项、检查项目等。
体检中护理：医护人员除了嘱咐上述事项还需要对接受体检者进行细致的服务，比如倒水、披上外衣等，对于年纪较大者应当对其进行搀扶，给予帮助，对于其不懂的问题进行耐心的解释，让接受体检者感到温暖，并且在进行体检的时候不会过于紧张。
体检后护理：完成体检之后，所有接受体检都希望能够在第一时间知道检验结果，因此当医护人员得到其结果单之后，应第一时间进行告知，对于需要复检者应当尽快安排时间，并主动帮助其进行预约，对于需要进行住院者，主动帮助其安排床位，帮助其办理住院手续。对于检验后的健康者给予温馨提示，嘱咐其定时复查，平时多观察自己的身体情况，让接受检查者感觉到医护人员的关心。
1.3护理标准
对比两组护理的满意程度，满意：体检者对护理服务质十分满意，一般：体检者对护理服务质量基本满意，但还能做得更好；不满意：患者对护理满意服务质量不满意。
1.4统计学数据
进行试验过程中全部数据应用SPSS13.0统计软件进行统计分析，对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取率（%）表示，对比以P＜0.05为有显著性差异和统计学意义。
2 结果
两组护理效果满意情况对比，结果发现实验组总满意率为96.00%，对照组总满意率为80.00%，P＜0.05，详情见表1。
3 讨论
人们在进行健康体检的时候，由于对医院的环境，检验的步骤，检验的流程等都较为生疏，加上害怕被检验出身体疾病，因此在进行体检之前，大部分人均有不同程度的担忧等负面情绪，同事对体检流程不清楚，因此不良情绪更加明显[2]。而医护人员此时是一个十分重要的角色，接受健康体检检验者除了可以信赖自己的家人，在进行检验的过程中，医护人员是其唯一能够信任的人，因此在接受健康体检的时候，医护人员需要给予其信任感，充分的建立好两者之间的关系，了解其内心的感受，心情、表情的细微变化，让患者对护士产生信任感，让其能够感受到医护人员的关心和爱护。因此，本次实验组对健康体检者均给予人性化护理。人性化护理服务主要是以接受健康体检的人群为中心的护理模式，在强化基和护理的层面上，尊重接受健康体检人群的需求，为其提供最准确、全面贴心的护理服务。尤其对于年纪较大者来说，除了进行有效的沟通，耐心的解释，还需要给予一些温暖的举动，比如倒茶等等。而通过本次研究结果表示，实验组护理满意度明显优于对照组，由此我们可以知道，任兴华里在健康体检护理当中十分重要，不仅能够患者体检者的心里压力，同时有效促进了护士与患者之间的关系，提高了医院的服务质量与员工素质。
参考文献：
[1]郑丽桑，王瑜，吴燕茹等.浅谈人性化服务在健康体检中的应用[J].医疗装备，2012，25（3）：41-42.
[2]徐金红，李喜梅，李惠萍等.人性化服务在健康体检中的应用[J].医学理论与实践，2011，24（16）：1994-1995.
作者简介：魏莉娟，女，护师，单位：四川大学华西医院健康管理中心。
论文作者:魏莉娟
论文发表刊物:《系统医学》2016年10期
论文发表时间:2016/9/13
标签：健康体检论文; 实验组论文; 满意论文; 医护人员论文; 对照组论文; 服务质量论文; 健康论文; 《系统医学》2016年10期论文;