护士在护患纠纷中的心理应激及防范效果评价论文_汤莹莹

【摘要】目的：分析护士在护患纠纷中的心理应激及防范效果。方法：随机选定本院2017年5月至2019年5月发生护患纠纷的50例护士，分析发生护患纠纷的心理应激，并提出针对性的预防对策。结果：护患纠纷发生原因：11例护理质量差，占22.00%；15例护理操作不当，占30.00%；24例服务态度差，占48.00%。28例采取正性心理、22例采取负性心理。低年资护士、高年资护士心理应激状态比较，P<0.05。结论：提高护士心理应激能力与业务水平，有助于规避护患纠纷。

【关键词】护士；护患纠纷；心理应激；防范效果

护士是医院中与患者直接接触、与患者接触最频繁、距离最近的医务工作者，在诊疗过程中，护士一般会将对医院的不满发泄到护士身上，另外由于护士在提供护理服务的过程中，存在沟通、认识偏差，极易引发护患纠纷[1]。近年来，随着我国人们生活质量的提升，自我保护意识明显增强，护患纠纷发生率显著增高[2]。基于以上背景，本文为进一步探究护士在护患纠纷中的心理应激状态，纳入2017年5月至2019年5月发生护患纠纷的50例护士研究，具体如下。

1资料与方法

1.1一般资料

2017年5月至2019年5月为研究时段，医院伦理委员会已批准本项研究，随机选定本院发生护患纠纷的50例护士，女性48例、男性2例；年龄在21-54岁，年龄均值为（37.52±3.44）岁；工作年限在1-32年，平均（16.52±1.74）年；文化程度：8例中专、33例大专、9例本科。

1.2 方法

对所有护士以不记名的形式展开问卷调查。正性心理：发生护患纠纷后护士情绪镇定，可以积极沟通、解决问题，维持正常的工作。负性心理：发生护患纠纷后，护士出现失望抑郁、愤怒委屈、惊慌恐惧、焦虑紧张等不良情绪，严重影响工作。

1.3 统计学方法

本文所有数据以SPSS26.0软件检验，检验计数资料，以[n/（%）]表述，P<0.05，即为存在统计学差异。

2.结果

2.1护患纠纷发生原因

50例发生护患纠纷的护士，其中11例护理质量差、15例护理操作不当、24例服务态度差，详见表1。

表1 护患纠纷发生原因

2.2护士心理应激状态

50例护士发生护患纠纷后，28例采取正性心理、22例采取负性心理。低年资护士、高年资护士心理应激状态比较，P<0.05，见表1。

表2 护士心理应激状态[n/（%）]

3.讨论

近年来，我国护患纠纷发生率逐年增高，现已引起临床高度重视。护患纠纷发生的原因主要与以下几点有关：①服务态度：护士不尊重患者、态度冷漠、生硬，说话不注意语气、措辞，不体会患者心情，敷衍的回答患者问题[3]。②技能操作以及理论知识不扎实：素质差以及知识缺乏的护士，无法及时判断、识别、观察患者病情变化，一旦遇到各种紧急状况，应急能力较差，急救操作往往不能及时完成，不仅极易引发护患纠纷，而且会延误患者抢救的最佳时机[4]。③综合素质差：护士缺乏耐心、爱心，工作并未严格遵循相关流程进行，工作敷衍了事、懒散，不能亲自测量、观察、记录各项生命体征，护理操作缺乏真实性。④缺乏沟通技巧：护士缺乏沟通能力、技巧，言语不慎均会引发护患纠纷。⑤法律意识淡薄：大部分护士未经过专业的法律教育，法制观念以及自我保护意识薄弱，不能使自己的合法权益得到保障[5]。

护士在护患纠纷中的应激状态包括：心态沉稳、镇定、产生依赖思想、逃避与回避、无助与自怜、心情抑郁、惊慌、心理恐惧、精神紧张等。本研究示：低年资护士、高年资护士心理应激状态比较，P<0.05。提示高年资与低年资护士面对护患纠纷的心理应激状态存在一定差异性。针对护士心理应激状态提出以下防范措施：①提高护士综合素质：护士应注重修养提高以及语言学习，鼓励护士以自信、乐观的情感感染患者，尽可能减少护患纠纷。护士应积极参加各种专家讲座、学术交流会、自学考试等，不断吸取新技术、新知识，善于发现、分析、解决问题，整个护理过程遵循以人为本的护理理念，学会换位思考，尽可能满足患者合理需求。②掌握沟通技巧：护士应学会组中、同情、理解患者，学会换位思考，注意眼神、动作以及自身仪表等，及时进行护患沟通，相互理解、相互信任。③正确看待护患纠纷：一旦发现护患纠纷，会影响医院形象、护士在社会上的形象、声誉等，同时会加重护士心理负担。因此每一位护士应恪尽职守，从思想上认清护患纠纷的危害，防患于未然。④增强法律意识：医院应加强对护士进行法律教育，确保所有医护人员均应做到知法、懂法、守法，从法律的高度进行有效的质量控制与管理，做到防患于未然，尊重患者健康与生命。⑤合理配备护理人员：当前医学模式要求应重视患者心理、精神健康，尽可能满足患者心理需求，合理搭配高低年资的护士，予以患者文化、社会、心理、生理等全方位的护理，为患者提供人性化的护理服务模式。

综上所述：高、低年资护士在面对护患纠纷时，心理应激状态不同，医院应加强对护士培训，切实提高其面对护患纠纷时的应对能力。

参考文献

[1]阙献琴, 李超男, 吕丽萍, 等. 急诊室临床护患纠纷原因与防控防范[J]. 中医药管理杂志, 2017.25(23):121-123.

[2]徐飞. 护士长管理干预在减少护患纠纷、提高护理质量中的作用分析[J]. 中国医药指南, 2016.14(9).288-289.

[3]朱传美, 向燕君, 赵淑珍. 根本原因分析在降低门诊采血护患纠纷中的应用[J]. 华西医学, 2016.31(7):1298-1300.

[4]谈益芬, 胡丙兰, 陈乾雄. “95后”护理本科生对护患纠纷认知现状的调查与分析[J]. 护理实践与研究, 2017.14(24):124-126.

[5]吴贝妮. 产科护患纠纷的主要原因与防范措施[J]. 中医药管理杂志, 2016.24(18):171-172.

论文作者:汤莹莹

论文发表刊物:《医师在线》2019年22期

论文发表时间:2020/1/9

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