摘要：随着时代的进步与社会经济的不断发展，人们的日常生活均离不开电力的应用。我国经济发展在我国加入世贸组织后，所面临的机遇与挑战不断增加，在这一新的形式环境下，尤其是供电企业，其发展关乎国民经济的发展，所以需要从多方面进行改革完善，才能具备竞争力。而用电满意度成为衡量供电企业服务能力的关键标准所在，做好营销业扩报装工作，实行科学化管理工作也显得尤为重要。
关键词：电力企业；营销管理；业扩报装
引言
供电营销工作是电力企业非常重要的一项工作，有效地做好供电营销工作可以一定程度上提高电力企业的经营效益，从而使电力企业可以得到稳定的发展，因此需要电力企业充分意识到用电营销工作的重要性，采取有效的措施规范用电营销业扩报装流程管理，从而促进电力企业的可持续发展。
1什么是电力营销业扩报装
现如今，我国的电力行业不断完善自身的制度及优化服务体系，行业内的竞争也日益激烈起来。要想不被发展的潮流打到就需要强化自身。营销服务工作一定要结合现有的市场需求形式进行适当的转变，才能够促进企业的效益。当今社会的大背景发展日新月异，只有不断更新自己的发展理念、管理模式、营销策略，打破传统的老旧管理模式才能够满足社会的发展需求。营销工作也需要结合国家法律，适当的调整策略及完善营销手段，确保电力企业的发展紧跟时代的步伐。始终以市场为发展导向，不断适应环境发展，经常做好需求调查及市场调研工作，不断拓宽自身企业的业务领域，这样才能够顺应时代的发展趋势，抓住每一次的发展遭遇。业扩报装工作是电力企业的核心工作，规范该工作的标准化工作操作对电力企业自身非常重要，能够促进工作顺利的开展，同时稳固自身的经济利益。
2电力营销业扩报装管理的主要特点
2.1生产营销一体化
电力企业的产品属于电力服务，缩短接电时间、保障电力可靠性是优化电力服务的重要部分，而这个部分需要营销和生产方面的良好配合，通过缩线路建设周期、完善网络架构，提升客户对电力服务工作的满意度，这使得电力企业在用户服务的业扩报装阶段、电力服务阶段都需要进行多专业的协作，使得营销管理的难度加大。2.2市场化的竞争。电力体制改革的不断深化使得我国电力市场的竞争日益激烈，面对售电市场及广大用户资源，各大中小型电力企业之间属于纯粹的竞争关系，用户企业亦可选择与各大中小型电力企业建立供用电关系，这使得电力市场整体的活力得到了有效提升。为了抢占市场，电力营销中也出现了一些恶性竞争的隐患，这打破了市场资源分配的均衡性，对电力企业的营销管理提出了挑战。
2.3客户专一性
针对一个用电客户的服务项目，电力企业的服务过程具有明显的客户专一性，因为不同客户的用电需求存在差异性，电力企业提供的业扩报装服务也是一次性的。针对不同客户，电力企业就要全面的考虑到他的明面需求以及隐含需求，通过定制化专一服务，最大限度的获得客户的好感以提升客户服务质量。
3电力营销业扩报装管理的有效策略
3.1制定管理细则
电力企业应当制定详细、可操作的业扩报装管理细则，通过明确专业职责、业务范围、具体流程、资料明细等内容，对业务流程推进、配套工程实施等方面进行工作标准和职能人员的细化，为电力营销业扩报装工作提供技术和管理支持。以这样的方式，将不同类别、不同电压等级的电力营销业扩报装工作都规定在切实可行的管理细则中运行，既可有效控制管理上的责任不明确、流程不清晰的现象发生，也有效解决了因电力企业内部协调问题所引起的业扩报装问题。
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3.2建立分类服务机制
电力企业服务的客户类型有多种，其体量以及服务特点都具有明显的差别。一般来说，不同客户对电力的需求和电力企业提供的供电服务是存在一定区别的。通常来说，党政机关的电力供应需要以稳定为主，而一部分企业等则需要保证供电的量以及安全可靠性，对社会公众的供电则需要考虑供电的平衡性。所以说，电力企业针对于不同的用电客户需要进行分类分析和差异化服务，切实提升客户“获得电力”指数，从而使得用电客户感受到电力企业的用心，为电力企业巩固现有客户资源、扩大客户群体提供保障。
3.3健全监督评价机制
电力企业在规范用电营销业扩报装管理中还需要注重考虑用户体验，提升自己的服务水平，这就需要健全监督评价机制，由专人负责对扩报装流程进行实时的监督，同时要定期展开电力企业营销内部会议，对监督以及评价结果进行分析，从而方便员工更好的展开接下来的业报工作。另外，企业的业报流程以及管理制度还应该面向客户公开，使业报工作流程变得足够公开通明，同时也方便客户对其进行加监督以及评价，从而促使电力企业营销人员严格规范自己的工作流程并且提升自己的服务水平。
3.4简化报装流程
电力企业在业扩报装的过程中，应当在保证报装质量的基础上简化报装流程。目前的业扩报装过程中存在很大程度上的业务繁琐、资料繁多，这部分繁琐的业务内容会为客户带来负面的服务感受。同时，还有一些业务人员缺乏责任心、业务能力欠缺，甚至存在部分电力企业为了获得更高的报装利益，在流程中设置障碍，严重影响客户满意度、损害电力企业形象。因此，在进行业扩报装的过程中，电力企业应当思考如何压缩流程、简化资料，营销服务人员应当严格按照业务办理相关规定办理业务、服务客户。例如当前推行的“一证受理”、一次性告知、首问负责制、低压免填单等都是优化服务、提升客户感知的举措。加强营销业务系统的应用也可为后续服务客户提供信息查询支持，通过对系统流程的管控跟踪，对业扩报装全流程进行监督，有效控制客户服务的体外循环，杜绝业扩报装违规操作，使电力企业和用电客户双方的权益得到有效保障。
3.5拓展电力营销的业扩流程
随着我国经济的不断发展，我国新能源的开发及应用也都得到了飞速的发展，各项新能源的有效开发促进了更大限度的市场竞争。对于供电企业来说，同样面临着严峻的考验。所以，电力企业想要在日益激烈的市场竞争环境中得到进一步发展，就需要不断开拓市场，拓展电力营销业扩流程。电力企业在日常的经营过程中，需要转变营销观念，同时还需要运用科学技术，提高终端客户的用电效率，以服务为宗旨，进行市场的开发及拓展。供电企业在日常的营销过程中，需要对营销服务进行一定程度的整改，并不断提高供电营销及供电管理的服务水平。同时，在供电企业的日常管理中，还需要实时掌握市场对电力的需求，以实现电力企业对市场的及时预测，进而实现对电力企业业扩流程的拓展。
3.6提供快速服务渠道
对于同一业务需求，电力企业可以设置多向处理方法，对于有特殊要求的客户提供一个快速服务通道。在客户有一定的经济实力及信誉保证这一基础上，供电企业可以全权负责业扩流程以及电力的投入运行，相关手续可以等到电力投运后予以办理。
结语
综上所述，规范用电营销业扩流程在电力企业的发展中占有重要地位，对电力营销工作的顺利开展有一定的促进作用。在新的市场经济环境下，电力企业需要扩展业务范围，力争提供更优质的服务，提高自身竞争力，以适应电力体制的改革，保证企业的可持续发展。
参考文献：
[1]王国章.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义.2019（05）.
[2]冯渝皓.浅析电力营销业扩报装流程的规范化管理.数字化用户，2019，（36）.
[3]刘冰岩.浅析规范用电营销业扩报装流程的管理.科技与企业，2019（23）.
论文作者:高升,石军,汤洁
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/11/25
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