便民连锁店与电子商务——访日中人才交流协会理事长林信太郎，本文主要内容关键词为：连锁店论文,太郎论文,人才交流论文,便民论文,协会理事论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
林信太郎先生是中国人民的老朋友，由于他对推动中日友好事业所作出的贡献，曾获国务院向外国专家颁发的“友谊奖”。多年来，林先生对日本的商业问题进行了深入的调查研究，并担任中国人民大学的特聘教授，给中国流通学者、企业家及研究生讲授日本商业流通的理论与实践，对中国商业流通的发展提出了很多中肯的建议。最近，作者在赴日访问期间，又一次就日本电子商务发展问题请教了林先生，其中，对林先生谈到日本便民连锁店进入电子商务的作法感到颇受启发。
问：当今知识经济、信息经济或网络经济的发展举世瞩目。而网络经济引起的最快、最直接的变革是流通领域的革命。您兼任日本自由连锁协会理事长，对日本连锁商业的情况十分熟悉，并有很深的研究。请您谈谈便民连锁店（根据日文宜直译为“方便连锁店”，但为适应中国读者的习惯，本文译为“便民连锁店”）进入电子商务领域的情况？
答：根据最近的股市行情，“大荣”（日本著名的超市公司）股价400日元，“伊藤洋华堂”11000日元，“7-11日本方便连锁店”公司（以下简称"7-11"公司）为2万日元。之所以有这样大的差别，与7-11公司能够紧跟信息化、网络化潮流是分不开的。首先，7-11公司早在十几年前就开始向附近居民提供代收电费、水费、NHK电视接受费、国际电话费等服务。原来，居民要到银行交费，可是银行下午3点就关门了，对上班的人很不方便。若电费未及时交上，电就给掐断了。7-11公司24小时营业，随时都可以去交费，因此受到居民的欢迎。起初7-11公司内部有人担心搞收费服务赚不了钱，后来的事实证明，搞各种收费服务既方便了周围居民，也给商店带来了可观的效益，从此，7-11公司开始逐渐从单纯的商店变成了面向周围居民的“服务中心”。
去年，7-11公司又同“通贩”、“雅虎—日本”等公司共同设立名为e-Shopping books的新公司，开始经营销售图书的业务。这是7-11公司进入电子商务领域的第一步。由于7-11便民连锁店每家店铺的面积只有大约100平方米，不可能陈列很多图书，但是，顾客可以在因特网上，在7-11公司同其他公司合办的网上书店所“陈列”的、数以万计的图书当中选购自己所需的图书，在网上进行订购，网上书店则利用通贩公司和7-11公司现有的、已经十分发达的物流系统，将图书送到顾客住处附近的7-11便民连锁店，顾客即可到该店铺交款，取到自己订购的书，或者也可由便民店铺送到顾客住宅。由于7-11公司在日本全国拥有约8000家便民连锁店店铺，覆盖了日本26个都道府县，因此，有相当多的居民可利用这种网上购书之便。
问：您说到“网上书店”，使我想起了美国的亚马逊电子书店，这家仅有9名工作人员的网上书店从1995年开业以来，发展极为迅速，现在经营的图书多达500万种，向全球150个国家供应图书，号称“全球最大的书店”。在股市上，亚马逊每股价格涨到119美元，其资产虽仅有约6.5亿美元，市场价格却已飚升至189亿美元。
答：亚马逊作为“网上书店”、“虚拟书店”，确实搞得很有起色，每月访问人数达到六七百万。亚马逊在网上提供详细的图书目录，顾客可以从目录中挑选自己所需要的书籍，进行订货，但是，如何将顾客所订购的书籍送到顾客手里，在这一方面亚马逊还准备不足，它只好委托图书批发商，为此就要付给人家钱，据说每处理一件订货需要花费7美元，同时亚马逊也在建设自己的物流网络和仓库，这也要花很多钱，因此，亚马逊尽管在股市上很受宠，但实际上是入不敷出，赤字经营。总的来说，美国的电子商务虽然发展很快，但普遍存在着物流跟不上、基础设施跟不上的问题。实际上，物流是很麻烦、很费钱的业务。然而，日本的7-11公司就不同了，它有现存的基础设施，现存的物流系统，毋宁说物流是它的一个强项。
问：除了销售图书，7-11公司是否也做其他的电子商务业务？除了7-11公司，日本的其他方便连锁店公司是否也在涉足电子商务领域？
答：正是这样。现在，7-11公司又进一步向全面的电子商务领域进军。不仅是销售图书，也销售其他各类商品和服务。7-11公司搞电子商务有三大优势，其一是拥有约8000家店铺，全都靠近居民区；其二是24小时连续营业，全年不休息；其三是7-11公司本来就十分重视信息化，在利用信息技术方面有很好的基础。现在，该公司又投入600亿日元，开展“第五次信息化计划”，实际上是要利用因特网来“放大”它那小小的店铺，使它的8000家店铺的每一家都成为“店铺虽小，内涵很大”的便民店。现在，陈列在每个7-11便民连锁店店铺的商品品种大约是3000种，这对于营业面积只有100平方米的店铺规模来说，已经相当不少了，而一旦以信息化、网络化武装起来，7-11连锁店就可以进一步提供更加丰富得多的商品和服务。由此可以看出，现在办很多事情，最需要的与其说是资金，不如说是智慧。
除7-11公司外，日本其他便民连锁店公司也都纷纷进入电子商务领域。例如，仅次于7-11公司的“罗宋”便民连锁店公司（拥有7200家店铺）几乎同7-11公司同时办起了名为"LAWSON"的虚拟店铺，从销售CD唱片、DVD软件开始，今后将逐步增加所经营的商品和服务的范围。“家庭商场”等5家便民连锁店公司则决定在电子商务方面开展合作，并建立了新公司。这5家便民连锁店公司共有12500家连锁店铺，分布于日本全国43个都道府县，因而可能成为日本最大的电子商务据点网。
但是，就目前而言，其他便民连锁店公司在经济效益方面同7-11公司相比还存在差距。比如，7-11公司每家店铺每天的平均销售额近70万日元，家庭商场是50万日元，罗宋是47-48万日元，佳斯柯是45-46万日元。同样是大约100平方米的店铺，同样是大约3000种的商品，同样是24小时营业，由于经营水平的差异，不同商店的销售额就是不一样。
现在，日本共有4万个便民连锁店铺，这么多的便民连锁店依靠信息化团结起来，就能形成了不起的力量。
问：是不是可以说7-11公司等便民连锁店公司发挥了电子化与连锁化相结合、信息流与物质流相结合、虚拟店铺与现实店铺相结合的优势？
答：正是这样。信息化是促进连锁化进一步发展的有力手段；而连锁化则是帮助信息化进一步产生经济效益的重要舞台。我认为电子化与连锁化相结合正是电子商务发展的一个重要方向。当然，如果商品本身就是信息（比如音乐），就可以在网上直接“配送”，不存在物流的问题。但终究大部分商品还是实物，就离不开物流。
问：电子商务既牵涉到信息流，又牵涉到实物流，此外还牵涉到资金、金融，也就是顾客如何付款的问题。您说顾客在网上购物，却要到方便连锁店去付款，这是否有些麻烦？
答：因为顾客可以在取货的同时进行付款，这不致于带来太大麻烦。倒是在网上付款在我看来有些麻烦，因为对顾客在网上有没有付款需要进行确认。如果技术上没保证，付款方和收款方都不放心，还有一个网络安全问题。而直接到方便店付款就很确实，很安全。现在，日本的“家庭商场”等便民连锁店公司已在一部分连锁店铺内设置了ATM（自动柜员机），估计今年将增加到5000台。7-11公司也积极准备同其他金融机构合作，共同设置和运营店铺内ATM。有了这种设在便民店内的“便民银行”，顾客就可在便民店取款，购物付款也就更方便了。另一方面对于银行来说，在街头设置一台ATM需要五六千万日元，而设在7-11方便连锁店铺内，就可以搞得小型化一些，价格只有设在临街的自动柜员机的十分之一。为此，有些银行（如三菱银行、樱花银行）对发展“便民银行”十分支持，但也有的银行（如住友银行）因担心竞争加剧而表示反对。我认为，发展“便民银行”是便民连锁店公司进入电子商务的又一重要步骤，其方向是正确的，也是无法阻止的。
日本7-11公司等便民连锁店公司
开展的电子商务的内容
旅行 实时在线提供各种特价旅游预约、机票、车船票
、出国折扣机票的销售、旅游有关商品的销售等
音乐 利用多媒体终端直接录入方式的音乐销售、与因
特网连动的CD唱片销售、有关音乐的信息提供
照相 与富士照相胶卷、凸版印刷合作，提供数字照相
的店头显印服务，制作合成相片等
礼品、面向初学者销售个人电脑、携带电话，销售插花
移动电话等
、礼品等
在线销售戏票、音乐会票、各种当天入场券、大
入场券销售型活动入场券等，提供与社区相适应的各种服务
与e-Shopping books合作在因特网上开展书籍的
书籍 通信销售
有关汽车服务 利用多媒体终端提供有关汽车销售、车检、维修
、学车、租车等的各种中介服务
信息提供服务 提供有关娱乐的信息、照片等contents（内容）
、各种资格考试的传达服务等。