摘要：现阶段电力营销作为供电企业的核心任务，以其合理有效的理论和技术优化供电企业的生产与管理流程的同时为用户提供安全、放心、满意的服务，不仅促进了电力企业的可持续发展，而且提高了企业的竞争力。但在实际状况中，因电力营销经常受政策、社会需求、推广手段以及自身的管理策略等影响而出现各种问题，那么如何采取有效的策略改善电力营销发展不利的状况是供电企业当前必须着手解决的难题。本文对电力市场开拓及电力企业营销管理策略进行了简要分析。
关键词：电力市场开拓；电力企业；营销管理
1电力市场开拓的影响因素
1.1思想观念落后
思想观念落后于市场的变化，对市场经济中的竞争观念、价值规律观念和供求规律理解不深，部分用电管理人员没有实现从生产管理工作为主向以市场经营为主的转变，重发轻供不管用、官商作风、服务意识淡薄。公司应当采取措施，提高公司全员服务意识和员工素质，提升公司形象，并由此带动公司各项工作健康发展。
1.2售后服务存在较多漏洞
一些用电管理人员服务意识淡薄，跟不上农村用电的新形势，阻碍了电力市场的健康发展。一些经济发展较快、先富起来的农村，农民生活水平和乡镇工业用电量不断增长，但由于营业人员和村电工的服务意识差，办理业扩报装手续和抢修工作不及时，拖延送电时限。还有的农村出现事故造成停电或农户家中用电出现故障，农电管理人员抢修不及时，延误送电，增加了停电时间。因此，服务质量低，也严重影响了电量增长。
1.3电价矛盾、电费回收难度不断加大
由于物价上涨，企业原材料及工人工资等各项费用开支增大，在利益的驱使下，这将进一步刺激偷窃电现象发生，这一现象在当前行业不景气的情况下很容易发生，反窃电工作面临的形势不容乐观。
2当前电力营销管理中存在的问题
2.1电力营销管理意识较差
就当前电力企业发展实际情况而言，其所面临市场竞争越来越激烈，不但包括国内竞争，并且包括国际竞争，在这种大形势下电力企业为能够得到稳定良好发展，必须要较好开展营销管理工作。然而，当前很多电力企业内仍保持传统营销理念，其营造管理意识比较差，有些电力企业甚至不具备营销管理意识，对于营销管理的重要性完全忽略，从而导致电力企业内营销管理工作效率比较差，很难与较复杂市场竞争环境相适应，从而对电力企业发展产生不利影响。
2.2电力营销管理信息化水平较差
在当前电力企业营销管理工作中，存在的另外比较重要的一个问题就是信息化水平比较落后。在当前信息时代快速发展的大背景下，信息化能够对各个行业快速发展起到较大促进作用，而在电力营销管理工作过程中，信息化已经成为其必然发展趋势，在实现信息化的基础上，不但能够使电力营销管理工作得以更好开展，并且对电力企业生产效率提升十分有利，可使电力营造管理相关信息资源实现共享，可使电力企业综合竞争力得以有效提升，因而需对这一方面进一步加强建设。
2.3电力营销管理方式比较落后
电力营销管理工作过程中，管理方式落后也是十分普遍的一个问题。在实际管理工作工程中，很多企业及管理工作人员仍选择传统管理方法，对于现代化科学技术运用比较缺乏，导致管理工作效率较低、较差。另外，在电力营销管理工作过程中，需要各个部门之间进行有效配合，在此基础上才能够使管理得到更好效果，然而在实际管理工作过程中各个部门之间缺乏有效沟通联系，造成很多业务进程缓慢，最终对电力营销管理工作效果产生不利影响。
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3加强电力营销市场开拓的解决方案
3.1增强服务意识，提高综合素养
电力营销人员不仅需要有积极热情的工作态度，还需要有专业的工作能力。供电企业应对电力营销人员进行专门的培训，不断强调服务顾客的重要性，从而提升服务质量。同时供电企业可成立专业的营销团队，鼓励团队内的工作人员互相学习，进而提高整体的综合工作能力素质，使其能够及时解决客户的问题，提高客户满意度的同时提升企业的综合实力。
3.2创新营销体制，开展全面电力营销
要根据实际出发，打破传统的营销观念，制定正确的营销方式，促进市场开拓。要想很好的开拓电力市场，首先应该从公司内部出发。首先公司要根据自己的发展情况，制定合理的考核计划，这样每个营销人员都会尽心尽力的去工作，包括业绩考核，态度考核，客户评价考核等，充分调动工作积极性，让每个人都有明确的工作内容。其次，在电力营销过程中，要考虑到电力市场的形式，根据市场的形式，进行制定营销计划，避免出现不符合市场发展的情况。普通的营销方式，除了加大宣传力度，上级领导还可以做出表率作用，跟着营销人员一起深入群众中，给居民多宣传电力知识，给客户解决问题，增加潜在客户的可能性。还可以结合网络营销，设立专门的网站，通过网站进行营销，设立专门的人员进行维护，为客户提供更快捷的服务。
3.3加强电网建设和加强市场管理
随着经济的发展，带动了居民的生活水平，居民对电量的需求也越来越多，随着需求的增多，就要求要不断完善加强电网建设，避免出现用电上的问题。要及时的对电力系统进行维护和更新，不断更新技术，保证居民的用电量。电力营销市场还需要加强市场的管理，使得营销更加规范化。在用电过程中会出现用户欠费、设备破坏等不好的现象，电力市场应该加强管理，制定明确的市场规则，为电力营销的展开营造一个文明良好的环境，这样更有利于市场的开拓。
3.4灵活规范的价格体系
企业的发展离不开客户的支持，提升客户体验是企业发展的王道。在客户用电服务中，应使用灵活规范的价格体系代替传统电力价格“一刀切”的状况。我国用电价格长期实行基本电价制度，随着企业用电量不断提高，电度价格也随之提高，如何处理好两者的关系是客户关注的焦点。灵活规范的价格体系即是应对以上情况而实施的，依据新标准确定用电价格既体现科学发展观，也满足客户心里。除此之外，供电企业也要建立相应价格体系：支持新能源改革，使客户体验不断提升、完善。
3.5电力营销管理信息化建设
在电力营造管理工作过程中，还应当进一步加强信息化建设，使电力营销管理信息化水平能够得以有效提升。电力企业内应当在管理信息化建设方面加大投入力度，加强资金支持，积极购进现代化信息设备，从而为管理信息化的实现奠定理想的基础。另外，电力企业内应当积极引进信息化技术人才，从而使信息化管理水平能够得以有效提升，使电力营销信息化管理能够得以更好实现，进一步提升管理水平及质量。
结束语
综上所述，伴随着电力体制改革不断深化，供电企业市场化逐渐加快，市场竞争也愈演愈烈，这对电力企业而言，属于阶段性的发展机遇。因此，电力企业必须科学调整市场营销机制，采取行之有效的营销管理策略，促进电力市场的积极开拓，并加强对其保护与培养，从而进一步实现电力营销的长期目标，为客户提供良好的电能和优质服务，以此实现电力企业的可持续稳定发展。
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论文作者:张海霞,仝晓春,王尚邦,高日君
论文发表刊物:《电力设备》2017年第34期
论文发表时间:2018/5/10
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