曹春萍 河南省第二慈善医院 河南焦作 454000
摘要：药房是医院医疗服务的重要组成部分，体现着医疗素质和医院的精神面貌，药房的管理水平关系到医院的整体形象，对社会效益有着直接的影响。加强药学管理是现代医院药学发展的方向和现代临床医学的必然要求。
关键词：药学管理；全程化药学服务；作用研究
社会的发展不仅提升了人们的生活质量，同时还让人们对身体健康有了新的认识，与健康相关的各方面意识也有所提升。药学管理是提升药房正规性的基础条件，可以通过药学管理的方式让药房走向科学化发展道路，并提升患者满意度。下文将从目前药学管理工作的开展情况入手，分析如何通过药学管理的方式对全程化药学服务模式进行优化，在提升医院经济效益的基础上，推动医院更加全面的发展。
1.药学服务综述
从近年来的发展情况来看，医院药学的特殊性尤为明显，不仅技术性强，而且要求相关工作人员必须要具备较高的个人综合素质，才能保证药学管理工作的正常开展。前些年比较常见的药学室工作模式都是将药品作为工作的中心，而工作人员的任务只是单一的对药品进行采购，保证药品可以正常供应。通过调查发现，大部分医院药师的个人综合能力差距都比较大，所以临床药学知识难以应用到实际工作中。常规模式下的药学服务代指药师以及患者、医护人员进行治疗的全过程，保证合理用药。药学服务的专业性比较强，并且专业化也是保证药学服务正常开展的基本条件之一，不同医院的药师要从自身能力入手，拟定切实可行的工作计划，进而保证药学服务工作的顺利开展，提升患者对医院的信任程度，还可以从侧面提升医治效果。药学服务的特殊性也比较明显，因为药品是特殊商品，所以需要利用药学工作人员以及医护人员的能力才能更好的治疗患者。
2.药房工作质量管理规范
首先要通过各种检测方式，保证药品的安全性和准确性，并保证药品实际使用质量。其次要保证药房开出的处方药符合我国法律条款规定，并不违背社会经济发展大方向要求。药房工作人员要以良好的态度面对采购药品的患者，详细的为他们解答疑惑，提供后续咨询服务，如果患者有特殊要求，要保证患者的隐私。最后医院药房要为患者的个人需求服务，向患者推荐有效的药品，做到疾病的预防，达到患者自我保健的效果。
3.全程化药学服务
相对于普通的药学服务，全程化药学服务具有更高的要求，主要指的是医院药学将患者作为中心，进一步实施相应的药学服务和管理，实时药学价值的再次创造与建设。全程化药学服务体现了“价值”的管理思想，药品供应链管理和药学服务模式应当紧密结合，之后根据实际情况将药学服务价值链和药品市场相连接，提升药学价值，进而在不损害医院经济利益的情况下还可以减少患者的经济压力。
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4.加强药学管理对全程化药学服务的措施
4.1 应用临床路径实现药学管理的提升
通常情况下一医院内部的临床路径均代指为了患者健康、康复而参与到患者治疗、医护中的工作人员，通过各种方式诊断患者的病情并对症治疗。临床路径管理模式的特殊性比较强，并且也是因为这一特殊性，使医院可以按照时间上的顺序来设计患者医疗服务计划，与传统的工作模式相比，这种计划的实用性更强，可以更好的辅助患者进行治疗。在患者住院的时间内，医生和护士要严格的按照临床路径对患者的病情进行诊断，之后根据诊断的结果来拟定治疗方法。在询证药学和询证医学的应用背景下，药学服务将会面临更为复杂的问题，实现以患者为中心的转变，还存在着一定的局限性。因此，加强药物、医疗和护理工作的结合，将会实现以患者为服务中心的目标，符合当前社会发展趋势。
4.2实现医院药学质量指标和目标管理的提升
目标管理理念也适用于药学管理工作，在开展具体的工作之前，需要明确工作目标，并根据工作目标和实际情况制定相应的管理方案。将目标管理模式应用在药房和制剂室中，能够有效的提高管理效能。实现目标管理方法，主要要求各个岗位质量指标的确定，将经济作为基础。在实施目标管理方法的过程中，应当使用三级考核制度，各科室的领导要定时定期的检查实施情况，并对科室的工作报表进行实时记录。目标管理方案体现了医院的发展方向和具体需求，具有相当的管理优势。在医院药品的具体管理制度中，要设置药品的处方量、供应、账务的相符程度、利润率和库存量资金占用率等指标。在制剂的生产过程中，要设置合格率、生产总量和人均利润指标。
4.3健全完善的药学服务管理制度
健全药物服务规章制度，需要明确落实医院各层管理人员的责任，规范药师咨询用语，使用礼貌用语。制定监督、检查和评比制度，根据科学合理的考核指标，进行患者评价工作、内部考评工作和科室互评工作，从而确保药学服务的质量。同时药师队伍的建设也应到受到足够的重视，在培养药师的过程中，应当开展有计划、有目的的培训，不断加强药师的队伍建设，提升职业素养，从而提高服务质量。
此外，为了进一步加强药学管理对全程化药学服务的作用，应当建立统一的药学信息数据库，完成资源的共享和交流，提升服务质量。在咨询服务窗口中，配置专门的咨询工具书，和携带咨询软件的计算机，应用科技力量，提高咨询服务的质量，从而促进全程化药学服务质量的提升。
5.结论
加强药学管理对全程化药学服务具有十分重要的作用，为了进一步的提升医院全程化药学服务，需加强药物管理，将新兴科技应用在管理工作中，顺应时代的发展，并遵循现代服务理念，从而做到真正的以患者为服务中心，不断提升医院的整体形象。为了进一步提升药房工作质量，应当建立完善的管理制度，完善药房的监管审核制度，不断对药学服务体系进行创新。因此，结合时代发展，建立完善制度，制定考核体系，持续改善医院药房的服务质量，并将以患者服务为中心的理念贯穿整个药房管理工作有利于医院全面、长久的发展。
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论文作者:曹春萍
论文发表刊物:《卫生部公告》2016年3期
论文发表时间:2016/5/11
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