电子商务环境中逆向物流模式和信息应用策略，本文主要内容关键词为：策略论文,模式论文,物流论文,环境论文,电子商务论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、引言
逆向物流是指为了创造、恢复价值或适当处置，计划、执行、控制原材料、中间库存、产成品和相关信息从消费点到起始点的高效率、低成本流动的基本过程(Smith，2005)。逆向物流发生的原因有很多，有存在质量、数量、错误投递造成的顾客主动退货；有企业对产品的召回，产品运输容器、包装材料的回收；有出于环保目的的“绿色物流”；有生产过程中废品、副产品的回收等。国内外对逆向物流研究目前主要集中在网络规划以及供应链中的库存管理、配送和产品规划模型及管理等方面。Mukhopadhyay(2004)对逆向物流中的退货策略做了研究；Sheu(2005)研究了逆向物流供应链管理规划模型；Kara(2007)对逆向物流网络的仿真模型进行了分析；Alshamrani(2007)对逆向物流配送路线进行了研究；Srivastava(2008)研究了逆向物流的网络设计；国内达庆利(2004)对逆向物流系统结构特征等作了分析；朱道立(2003)对逆向物流的功能和系统的网络结构进行了研究；姚卫新(2004)对逆向物流的回收模式作了分析。现有研究较少结合电子商务的网络应用环境并体现电子商务应用特点的逆向物流应用研究。网络经济模式下，电子商务发展迅速，基于Web的商务合作已成为当前重要的商务运营模式，在全球贸易中占有重要地位。同时，研究表明，早在2000年的美国，用电子商务手段采购的商品约有20%～30%被顾客退回，远远高于传统商务模式8%的比例，总值达到110亿美元，造成18亿～25亿美元浪费。刘振滨(2006)指出，目前通过电子商务环境下产品目录和销售网络销售的产品的退货比例已高达35%，所以，对于电子商务环境下逆向物流的针对性研究的实际意义非常重要。
二、电子商务环境下逆向物流的特征
电子商务环境下的逆向物流主要指退货逆向物流，是最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供应商。实际应用中，通过电子商务手段采购后被退回的商品中大部分未使用过，与正常商品有相同的品质，所以，电子商务环境下的逆向物流过程一般不涉及生产制造企业或商品供应商，实施的关键在于充分考虑到电子商务Web网络环境下处理好商品退货物流问题，使逆向物流能和电子商务应用本身的信息网络结合并充分利用信息网络特点和优势提高其逆向物流性能。目前，对逆向物流的研究大多基于传统商务模式，局限于对问题静态、单一运作周期情况的考虑，在Web商务模式应用中难以充分发挥作用。同时，目前逆向物流的研究重点基本都集中在网络结构和管理模式上，如成员的功能、成员选择和选址定位等，对电子商务环境下逆向物流系统的信息结构，包括信息的类型和特征、信息集成和信息共享策略以及决策结构则基本没有研究，而这正是电子商务环境中逆向物流面对不确定性制约等因素的有效应对策略，也是电子商务环境下逆向物流能够高效运作的实际支撑。电子商务同时也是逆向物流信息系统的重要激励因素。信息技术的发展和相互作用；将促使物流业务流程的重构发生巨大的变化(Enslow，2002)。因此，如何为电子商务环境下的逆向物流应用建模，同时利用现代信息网络技术，建立新的逆向物流应用和管理系统，促进逆向物流在电子商务供应链企业成员间的合理流动，对企业的战略发展、物流业网络融合及电子商务应用发展具有十分重要的意义（刑华，2008）。Daugherty(2005)指出，在影响逆向物流绩效的许多关键战略决策中，集中资源发展信息技术能力具有相当重要性。当资源投入到建设企业的信息技术能力时，企业绩效能得到提升。
三、电子商务环境下逆向物流模式分析与信息应用策略
1、电子商务环境下逆向物流模式分析
电子商务环境中，可供选择的逆向物流模式包括电子商务企业自营和借助第三方的逆向物流。已经自营物流的电子商务企业，一般都有正向物流的管理系统，再涉足逆向物流时，可以考虑将正逆向物流系统结合，成为更加完整的体系。电子商务企业是否使用第三方逆向物流，需要对电子商务销售在使用第三方逆向物流前后，商品价格、企业利润等因素可能发生的变化，进行分析。
假设存在电子商务销售商(E)、客户(C)与专门从事逆向物流的第三方(T)发生了逆向物流。在没有第三方时，物的流向是E→C→E；有第三方参与时，物的流向是E→C→T→E。作如下假设：电子商务销售商销售产品单位进货成本为c，单位销售价为p，单位商品的逆向物流成本L，电子商务销售商付给第三方物流报酬每单位商品为K，电子商务销售商销售利润记作M，第三方物流者的利润记作m。所售商品的需求Demand（简作D）是p的减函数，记作：
对比上两种模式，由于第三方物流也是一个盈利性的机构，显然K＞L。
比较(4)式和(7)式可知，
＞
。即当把逆向物流外包时，电子商务销售商所售商品价格要高些。物流成本L和付给第三方的报酬K升高时，商品价格会随之升高，价格上升可能会导致商品需求量的减少。但把逆向物流外包出去后，电子商务销售商有更大精力投身其核心业务，第三方逆向物流公司提供服务的质量相对也会高些，所以，可能提高客户满意度，造就“客户忠诚”。
结合(5)式和(8)式比较两种模式下的利润，可得：
(5)＜(8)等价于
即当满足(9)时，E→C→T→E模式下销售商的利润会比E→C→E模式更大。第三方物流公司在逆向物流方面比电子商务销售商更加专业，当退货率r超过一定额度时，借助第三方运营物流力量能帮助销售商提高利润。商品进货成本c越高，即商品越贵重，利用第三方物流公司从事逆向物流越易提高利润。当逆向物流成本L很大或商品的需求弹性b较大的时候，也倾向于采取第三方物流的模式。
2、电子商务环境下逆向物流信息应用策略与系统结构
经过对电子商务环境中逆向物流的模式分析，企业可在电子商务应用信息网络支撑的基础上，建立适合电子商务环境的逆向物流信息系统。在这一系统内，客户借助信息网络发出退货物流请求，电子商务应用企业和第三方物流企业则可以根据逆向物流请求状况，迅速掌握逆向物流起点数量及地理分布，消除可预测性差异。同时，基于信息系统支撑可进一步通过物流业务的整合，为消除运送速度差异和成本降低提供了基础。对于电子商务环境下的逆向物流信息系统，基于企业地理位置上的分散性和信息系统的异构性，要求信息体系是开放的。需要实现异构环境下企业信息应用平台的无缝集成，保证企业间信息及时快速交换。同时，电子商务企业也需要通过系统方便实现其逆向物流的流程变化和应用模式变化。电子商务企业可在应用环境中对参与逆向物流的第三方物流企业进行灵活的选择，以提高电子商务应用企业利润或提高客户满意度。
在理解电子商务逆向物流系统功能需求和运作模式的基础上，在电子商务环境中逆向物流系统的信息应用策略中，确定电子商务逆向物流信息系统架构极其重要。电子商务环境下逆向物流可基于面向服务的体系架构SOA(Erl，2005)。在该架构中，任何业务功能都被作为提供的一个服务使用，通过服务之间定义的结构和合约联系，应用系统可以看做是一系列服务的集成。在企业电子商务应用中，Web服务已开始进入商业应用，Web服务是由企业发布，封装为柔性的、可重用组件以供其他程序使用的在线应用服务。Web Services可基于SOA，采用标准数据格式来描述数据，统一封装信息、行为及商务流程，将自身电子商务应用封装为柔性的、可重用的组件，并在注册中心发布，商业伙伴可发现并调用这些服务，实现商务企业间的无缝、动态集成，商务应用与应用间的直接交互，具有动态特性，可以实时集成、部署和实施，有利于新合作伙伴的发现。通过Web服务，可简化电子商务企业对逆向物流的交易处理过程，实现企业间的动态商务运作。电子商务应用企业若采用第三方逆向物流的运营方式，则可利用电子商务企业和第三方物流企业已有的信息化环境来构建快速响应的基于服务的电子商务逆向物流应用。通过为电子商务应用企业提供的逆向物流服务，可提升电子商务企业资源利用率和效率，降低电子商务应用企业的逆向物流成本。电子商务环境下逆向物流应用系统结构如图1所示。
电子商务企业可根据实际销售情况和商品特征，选择使用自营或第三方物流的方式来完成实际退货物流，系统结构完全是基于服务和松耦合方式的，对于企业在电子商务环境下不同逆向物流的运作方式都可以提供良好的支持，并且在方式之间切换甚至同时应用都可方便和高效实现。基于服务的结构使系统支持电子商务企业的商务流程进行重组，企业的业务功能都体现在Web商务服务上，Web服务的改变，不同Web商务服务间的组合以及代理(agent)选择模式的变化将使电子商务企业的商务流程发生变化，从而企业能够根据实际运营情况来调节电子商务环境下逆向物流的运作模式，实现逆向物流的运作流程重构。
图1 电子商务环境下逆向物流信息系统结构
第三方物流企业可发布调用逆向物流功能服务的Web Services，电子商务应用企业可通过通信代理将该Web服务集成到自己的电子商务应用环境中，当客户登陆电子商务平台，满足退货政策并需要退货时，可将相关货品和个人信息输入后，请求将由电子商务平台的退货代理处理。退货代理将根据逆向物流请求的商品内容、特征和上文讨论的模型算法或电子商务企业对退货代理的设置，决定逆向物流的请求是企业自营还是通过第三方物流完成。如果自营，则退货代理不会通过通信代理来调用第三方物流企业的Web服务，而如果通过第三方物流完成，通信代理则会将客户退货的相关货品信息作为第三方物流企业的Web服务参数，通过对服务的调用，实际逆向物流请求将在第一时间被送至相关物流企业并进行处理。客户的退货操作环境和购物时所用的环境及过程是相同的，这在很大程度上提高了顾客满意度。整个过程的自动化操作和快速直接的数据传送和处理，大大提高了电子商务应用企业商务服务的效率和敏捷性。这种集成方式的柔性还体现在通过通信代理调用不同第三方物流企业平台提供的Web服务（如图1虚线所示），可对提供逆向物流服务的企业进行动态选择，从而提高电子商务企业的效率和利润。在电子商务环境下逆向物流应用模型中，对于满足退货策略同时质量没有问题的商品，还可将网络零售商的后端库存数据库与网站商务应用集成起来加快退货的处理，以减少产品退货费用。电子商务逆向物流模型与传统退货方案相比，一方面，它可以缩短退货的周期，便于库存管理；另一方面，它减少了消费者退货的流程，消除了消费者因退货而带来的烦恼。同时，通过信息网络的支撑来应对电子商务中逆向物流不确定性制约因素等问题，对电子商务企业的未来发展提供了基础应用支撑。
四、结论
本文通过对电子商务环境中的逆向物流运作进行模型分析，以Web服务和代理来构建电子商务逆向物流应用和信息环境支撑服务，提出应用策略和系统结构，具有一定的理论创新性和实践应用价值。此外，随着第四方物流的发展，基于服务的系统架构还可方便地与第四方物流平台进行集成，从而对逆向物流过程进一步进行功能整合，更加有效地控制和管理整个电子商务环境下逆向物流复杂和不确定的过程，并通过电子商务网络环境，实现更加快速、高质量和低成本的电子商务逆向物流服务。今后将研究电子商务环境下基于服务的逆向物流原型系统功能实现和完善，以期进一步为电子商务发展提供实践应用支撑。