摘要：在城市经济迅速发展的背景下，供电企业电力营销服务逐渐呈现出问题，如，供电企业缺少营销优质服务理念、供电企业缺少营销优质服务技巧、供电企业营销优质服务人短短缺等等，对供电企业发展产生严重的负面影响。基于此，本文就探究供电企业电力营销优质服务提升途径，以期为供电企业电力营销优质服务工作的展开提供参考依据。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径
现阶段，随着人们生活质量的不断提升，对电能的需求量逐渐增加，使得电力市场发展得到了完善，市场竞争也越来越激烈。面对此种情况，供电企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚步，就需要提升电力营销优质服务质量，根据电力市场变化规律制定合理的营销服务方案，本文就对供电企业电力营销优质服务的提升途径研究，以期保证电力营销服务工作质量。
一、提升供电企业电力营销优质服务的重要意义阐述
众所周知，供电企业主要是为人们生活提供电量，在黑暗里带来光明，保障人们正常生活不会受到影响[1]。电力营销优质服务可以为供电企业树立一个良好的形象，让供电企业始终可以做到为人民服务，对供电企业的发展起到重要意义。通常情况下，提升供电企业电力营销优质服务的重要意义主要体现在以下几个方面：第一，供电企业通过提升电力营销优质服务可以促进社会和谐发展。我国是一个能源大国，同时也是一个能源消耗严重的国家，所以，在发展过程中更加注重能源的保护工作，确保能断不会出现断流，不会影响人们正常生活。供电企业电力营销服务刚好符合这点要求，树立为人民服务的宗旨，让供电企业可以更好的为人民服务，带动社会和谐发展[2]。第二，供电企业提升电力营销优质服务是自身责任所在，供电企业是我国能源企业，承担着能源供给的重任，如果缺乏营销优质服务，就会导致能源消耗严重，对供电企业发展造成负面影响。第三，提升供电企业电力营销优质服务是时代发展的必然趋势。在人们生活质量水平不断提高的背景下，社会用电量增加，对供电企业的发展增加了压力，面对此种情况，供电企业就需要通过提升电力营销优质服务，加大电力优质服务力度，紧跟时代步伐，确保电力营销优质服务的与时俱进，满足时代发展的需求。
二、供电企业电力营销优质服务的现状分析
现阶段，我国供电企业在展开电力营销优质服务时，还缺乏营销优质服务理念和营销优质服务技巧，导致电力营销优质服务工作无法展开，制约供电企业的发展速度。通常情况下，供电企业电力营销优质服务中存在的问题主要体现在以下几个方面。
第一，供电企业电力营销优质服务内容滞后。在社会经济迅速发展的背景下，对供电企业发展提出了新的要求，使得供电企业电力营销优质服务内容出现变化，但是现阶段，我国供电企业电力营销优质服务内容不全面，经常忽略电力客户的实际需求，导致服务效果不明显，与电力营销优质服务的展开初衷相违背。
第二，供电企业电力营销优质服务队伍综合素质偏低[3]。现阶段，我国供电企业所拥有的电力营销优质服务人员存在老龄化，年龄偏大，在工作中服务意识偏低，且缺乏专业性知识的了解，导致电力营销优质服务工作缺乏针对性，无法提高。
第三，供电企业电力营销优质服务缺乏完善的服务制度。众所周知，制度是一切活动展开的前提，只有存在制度，才可以保证活动有秩序的展开。但是现阶段，我国供电企业电力营销优质服务中还缺乏完善的服务制度，致使电力营销优质服务工作效率偏低，无法取得预期效果[4]。与此同时，由于缺乏完善的服务制度，使得供电企业电力营销优质服务工作在市场上的竞争力下降，对电力企业后期运营成本产生影响，影响供电企业的发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
三、供电企业电力营销优质服务提升的途径分析
（一）供电企业提高电力营销优质服务意识
针对供电企业电力营销优质服务质量偏低的情况，究其原因，就是供电企业电力营销服务意识偏低，无法发挥出应有的作用。面对此种情况，供电企业就需要提高电力营销优质服务意识，具体从以下几个方面展开：第一，供电企业需要正确认识电力营销优质服务工作的重要性，严格从自身入手，全方位考虑每一位客户的需求，根据客户需求制定电力营销优质服务方案，确保电力营销优质服务符合客户需求。第二，供电企业需要树立一个良好的品牌形象，不断提高自身电力营销优质服务意识，在企业内部形成一个服务型战略体系，制定多种制度，并将服务型战略体系严格落实，提高供电企业服务质量[5]。第三，供电企业需要加强电力营销优质服务工作人员的培训工作，让每一位电力营销优质服务工作人员都能具备服务理念，坚持服务质量，提高服务效率，确保电力营销优质服务工作可以顺利展开。
（二）供电企业需要建立电力营销优质服务信息数据库
电力营销优质服务工作中经常会产生大量信息数据，这部分信息数据非常重要，需要供电企业重点管理。针对此种情况，供电企业就可以依靠现代计算机技术建立电力营销优质服务信息数据库，对电力营销优质服务中所产生的数据信息进行收集、整理、分析和优化，根据分析结果，合理制定下一批电力营销优质服务方案，确保电力营销优质服务内容的细致性、合理性，从而保证供电企业电力营销优质服务质量，推动供电企业的快速发展。
（三）供电企业需要建立电力营销优质服务管理系统
通过电力营销优质服务管理系统可以让电力营销服务顺利展开，保证电力营销优质服务质量。因此，供电企业在发展过程中，需要建立电力营销优质服务管理系统，具体可以从以下两个方面展开操作：一方面，供电企业需要根据目前发展状况，完善电力营销服务管理系统，并在电力营销服务管理系统中融入现代科学技术，让其朝向智能化、自动化发展。另一方面，供电企业需要针对每一位客户的不同需求，制定不同的电力营销优质服务方案，并对每一位客户的需求进行认真记录，针对性展开电力营销优质服务，实现预期目标。
（四）供电企业需要完善电力营销服务的监督制度
电力营销服务工作经常会遇到一些突发问题，针对此种情况，供电企业就需要完善电力营销服务的监督制度，加强团队人员的考核，提高电力营销服务人员的专业水平，对电力营销服务人员的专业水平进行审核，及时找出问题。与此同时，供电企业内部各个部门之间需要加强协作，共同努力，一同对电力营销优质服务展开监督管理，做好售后服务，从而吸引更多客户，推动供电企业快速发展。
总结语
总而言之，在电力市场竞争日益激烈的背景下，供电企业要想站稳脚步，保证核心竞争力，就需要注重电力营销优质服务的提升工作。供电企业需要提前分析目前电力营销优质服务中存在的问题，合理完善，做好员工培训工作，让每一位员工的服务意识都可以得到提高，在电力营销服务工作中尽职尽责。与此同时，供电企业还需要明确服务原则，充分做到以人文本，让每一位电力营销人员都可以提高服务意识，从而让供电企业电力营销优质服务实现可持续发展。
参考文献：
[1] 陈韵仪.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].电子测试,2016(16)：167-168.
[2] 孙笑冬.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].企业改革与管理,2016(6)：98-98.
[3] 吕汶静,陈 磊.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].环球市场,2017(9)：138.
[4] 雷 疆.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].魅力中国,2016,(20)：156-156.
[5] 郝俊琰.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].商品与质量,2018(11)：178.
论文作者:张俐强
论文发表刊物:《基层建设》2018年第31期
论文发表时间:2018/12/25
标签：电力论文; 优质服务论文; 供电企业论文; 工作论文; 途径论文; 管理系统论文; 每一位论文; 《基层建设》2018年第31期论文;