青岛市黄岛区中医医院 山东青岛 266500
摘要：目的 探讨优质护理服务在门诊抽血室中的应用效果。方法 从2013年4月至2015年4月来我院门诊抽血室抽血的患者当中抽取400例作为临床研究对象，随机将患者分为观察组和对照组，每组200例。对照组患者给予常规护理，观察组患者给予优质护理服务。比较两组患者的护理效果。结果 经比较，观察组患者的护理满意度明显高于对照组，抽血失败率及血标本不合格率明显低于对照组，比较结果具有显著差异性（P＜0.05）。结论 优质护理服务在门诊抽血室中具有良好的应用效果，值得推广使用。
关键词：优质护理服务；门诊抽血室；应用
门诊抽血室是医院中接待抽血者的窗口性单位。一般而言，抽血患者具有年龄跨度比较大，疾病种类比较复杂，数量多等特点，除此之外，很多抽血患者还需要在清晨空腹采集血液[1]。因此，门诊抽血室工作人员的工作量大且复杂。在这种情况下，护理人员需要保持较高的工作效率以及工作质量。然而在临床实际工作中，很多护理人员无法达到要求，常发生护理差错或者与患者及其家属发生冲突。我院为提高门诊抽血室的护理质量，特抽取了400例患者作为临床研究对象进行专项研究，探讨优质护理服务在其中的应用效果。现将结果报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
从2013年4月至2015年4月来我院门诊抽血室抽血的患者当中抽取400例作为临床研究对象，随机将患者分为观察组和对照组，每组200例。观察组：男患者102例，女患者98例；年龄为22-60岁，平均年龄（34.27±2.73）岁。对照组：男患者99例，女患者101例；年龄为19-64岁，平均年龄（33.57±2.48）岁。所有患者均知情同意，排除了精神病患者、意识不清醒的患者、脑血管意外患者等。经比较，两组患者的一般资料比较无明显差异性（P＞0.05）。
1.2方法
对照组患者给予常规护理。观察组患者给予优质护理服务：第一，提高服务意识。为提升护理人员的服务意识，提高工作积极性，医院可以组织护理人员参加培训工作，深入学习国家卫生部有关创优工作的三个文件，以及学习本院下发的优质护理服务工作方案[2]。第二，提高护士的专业素养。科室定期组织护士学习静脉采血的相关理论知识，加强操作技能及突发事件处理的培训；进行职业防护教育，将职业风险、标准预防、锐器伤防护等内容结合实际案例进行规范授课；加强护士的职业道德教育，激发他们的工作热情，让其树立“以为本”的服务理念，改变服务态度，从而更好地为体检人员服务。第三，优化抽血室的环境。当抽血室的室内空间比价狭窄、人员比较密集时，患者容易滋生出焦躁不安的情绪，并不断询问、催促或抱怨工作人员。因此，在开展优质护理服务的过程中，务必要给患者创造一个良好的室内环境，比如维持现场秩序，没有安排到的患者由导医安排好，在走廊处等候抽血；保持室内整洁干净，为患者营造舒适的环境[3]。第四，优化服务流程。在工作量比较大的情况下，可通过以下措施来优化服务流程：①以患者的需求为导向，主动给患者提供护理服务；②从患者前来抽血开始，由导医进行分诊，迅速对持抽血单的患者进行正确的初步分类，小孩、极重病人、老人优先给采血[4]。③实施弹性排班制，上午增加上班人员。通过这些措施来避免抽血室拥挤不堪。第五，给予患者人文关怀。抽血患者来源复杂，而老弱病残孕在抽血室这个比较嘈杂的环境下，可能遇到一些麻烦。比如一些老年患者听力不好，听不到抽血通知。对此，护理人员应站在患者的角度思考问题，尊重、关心、同情患者，并给予必要的帮助[5]。
1.3统计学分析
患者数据采用SPSS13.0统计软件包进行统计学处理。计数资料的比较采用x2检验，P＜0.05为具有统计学意义。
2.结果
2.1护理满意度
观察组患者的护理满意度为96.50%，明显高于对照组患者的89.50%，比较结果具有显著差异性（P＜0.05）。见表1。
3.讨论
门诊抽血室是医院与社会的直接联络处，门诊抽血室工作的好坏能够直接影响到社会对整个医院的评价。因此，门诊抽血室应加强护理服务，努力提升工作质量，尽量使患者满意。优质护理服务是近年来国家卫生部及各大医院所提倡的护理方法，本次研究即对优质护理服务在门诊抽血室中的应用展开了探讨，并与常规护理进行对照分析。结果表明，采用优质护理服务的患者期护理满意度明显更高，抽血失败率及血标本不合格率明显更低。优质护理服务主要包括提高服务意识、保障充足的人力资源、优化抽血室的环境、优化服务流程、给予患者人文关怀等几个方面。这些护理服务的实施主要起到以下作用：第一，通过改变护理人员的工作态度来改善护患之间的关系；第二，通过提高工作效率来减少患者等候抽血的时间；第三，通过严谨的护理流程，来降低护理差错，从而保证患者的个人信息核对无误。此外，在优质护理服务的影响下，患者及其家属能够消除对护理人员的误会，而护理人员则能够排除安全隐患。
综上，优质护理服务在门诊抽血室中的应用效果良好，值得推广使用。
参考文献：
[1]高海琼，梁洁.门诊抽血室护理安全管理中存在的问题和对策[J].临床医药文献电子杂志，2015，45（06）：1119-1120.
[2]吕双玲.优质化护理在门诊输液室中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2015，26（16）：223-224.
[3]邢琳娜.优质护理服务在门诊抽血室中的应用分析[J].继续医学教育，2015，17（08）：116-117.
[4]刘芳，徐薇，王桂玲.舒适化护理在门诊抽血室的应用[J].中国医药导刊，2013，21（01）：167-168.
[5]林漓，林文芳，林银喜.优质护理服务在门诊抽血室的实施[J].中国当代医药，2013，25（09）：156-157.
论文作者:别立梅
论文发表刊物:《健康世界》2016年3期
论文发表时间:2016/5/31
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