徐玉
(四川省泸州市人民医院 四川 泸州 646000)
【摘要】目的：探讨提高护士综合素质在临床开展优质护理中的价值。方法：2013年对骨科护士进行综合素质培训，随机选择2012年、2014年各500例骨科病房住院患者，比较培训前、后两年患者满意率、投诉率、压疮发生率和平均住院时间、以及骨科新技术新业务应用情况。结果：2014年患者非常满意97.5%，明显高于2012年的88.0%(P<0.05)；2014年患者平均住院天数、投诉率、压疮发生率均明显优于2012年(P<0.05)；随机调查骨科病区15名护士，对比护士综合素质培训前后护士学历提高、新技术新业务增长率分别是46%、67%。结论：提高护士综合素质对改进骨科的护理服务水平有积极地意义。
【关键词】护士；综合素质；临床；优质护理
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）22-0266-02
随着我国医疗技术、医疗模式的不断发展，人们对于健康的要求越来越高，医院要求护理工作人员以高效、优质、满意等护理宗旨为患者提供临床服务，该服务宗旨也对护理工作人的综合素质、专业技能等提出更为严格的要求[1]。2013年对我院骨科护士进行综合素质培训，现报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
随机选择2012年(培训前)、2014年(培训后)年各500例骨科住院患者。2012年患者，男317例，女183例；年龄9～76岁，平均(42.32±21.65)岁；其中手术患者284例，非手术患者216例。2014年患者，男125 例，女75 例；年龄7～82岁，平均(43.01±23.44)岁；其中手术患者321例，非手术患者179例。
1.2 培训内容与方法
（1）医学人文素质培养：培养内容不但要包括专业技知识，而且还要涉及人文学、心理学以及礼仪服务、语言交流等多学科知识；（2）护理基本技能：对于资历、年纪较低的护理人员培训要以基本的理论知识与操作技能为。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对年轻护士开展护理业务知识讲座，定期举办护理技术操作和理论竞赛，切实提高护士的理论水平和操作技能。高年资的护理人员主要以新技术、新业务以及专科知识的培训为主，然后学习边缘学科，注重科研教学、综合分析、管理等能力的培养。有助于将临床把关与监督指导功能充分发挥出来；（3）专科护理技能：应用多种方式、途径实施培训。邀请医生及专科进修护士每月在科室开展专科知识、技能、新业务知识讲座，高年资护士“传帮带”科室每周1次病房实践操作示范讲评；针对六年以上的护理工作人员可以采取参加培训、外出进修等方式进行培训，有助于及时更新其观念，开阔其视野和增长更多知识等。对护理人员进行护理技能的专项培训，包括专科知识、功能康复、压疮预防、急诊急救等内容，提高护士专科操作及观察能力；（4）定期举办法律知识学习及临床案例分析；（5）沟通与交流能力：围绕“技术好、会沟通”的目标，通过举办护患沟通讲座，进行情景模拟演练，培养护患沟通的能力，将沟通能力纳入年度考核标准，加强对低年资护士语言表达及沟通能力的培养；（6）文化素质、创新能力培养：支持护士参与各种形式的学习，如业余、函授、远程教育、参观学习和外出进修等，不断更新知识，提高学历层次，完善知识结构，跟上科室专业的发展。鼓励创新，对参与课题研究、发表论文、开展新项目的护理人员给予时间、精神和物质鼓励；（7）管理能力培养：实施责任化整体护理模式，合理搭配护理人力资源，及时了解护理工作人员的需求，激励其不断进步，让偶提供更多晋升机会，激发起工作积极性与热情。（8）个人心理素质培养：加强培养护理人员的心理素质，使之后养成积极、开朗热情的性格习惯，增加其抗压能力；（9）着重培养护士慎独精神培养；加强护理人员的慎独修养，提高其责任感与职业精神，进而达到提升其综合体素质以及护理效率的目的。
1.3 统计学方法
应用SPSS 16.0软件进行统计，计量资料用(x-±s)表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P＜0.05表示差异有统计学意义。
2.结果
2.1 2012年、2014年患者满意度情况比较
2014年非常满意患者486例，满意11例，不满意3例，非常满意率为97.5%；2012年非常满意患者440例，满意31例，不满意29例，非常满意率为88.0%。两组比较差异有统计学意义(P＜0.05)。
2.2 2012年、2014年患者平均住院天数、投诉率、压疮发生情况比较
2014年患者平均住院天数(9.5±3.2)d，投诉率0.4%(2/500)，压疮发生率0.4% (2/500)；2012年患者平均住院天数(11.5±4.7)d，投诉率3.4%(17/500)，压疮发生率3.0% (15/500)。两组比较差异有统计学意义(P＜0.05)。
3.讨论
医院护理管理的一大核心就是具有较高的服务质量，这一核心也是避免发生医疗纠纷的一个重要措施，同时优质护理能够增加患者的安全感与归属感，又能让患者体会到优质的护理服务，这些均属于培养护理人员具备高度责任心、良好的个人素质等所需的重要内容[2]。在护理工作实践中，为保证优质护理工作的顺利开展和持续改进，需要对护理人员进行综合素质培养，规范行为、提升形象、提高技能，才能为广大患者提供全面的优质护理服务，扩大护理的内涵与外延。目前各级医院围绕着“以患者为中心”开展的优质护理模式，正在继续地深入进行，只有提高护理质量才能保证优质服务[3]。本研究发现，进行护士核心素质培养后，2014年患者非常满意率、平均住院时间、投诉率、压疮发生率均优于培养前2012年。提示患者自我护理能力、治疗配合度明显提高。同时，2012年论文发表1篇，2014论文发表3篇，新技术新业务2项，充分说明提高护士综合素质对优质护理有重要的应用价值。
【参考文献】
[1]唐葶婷.优质护理在手术室工作中的应用[J].中国实用护理杂志,2013,29(29):71-72.
[2]杨莘.实施优质护理服务完成从理念到行动的转变[J].中国护理管理,2011,11(1):33-34.
[3]胡秀英.开展优质护理服务前后“护士满意”情况调查分析[J].护士进修杂志,2011,23(26):2183-2187.
论文作者:徐玉
论文发表刊物:《医药前沿》2016年8月第22期
论文发表时间:2016/8/5
标签：患者论文; 护士论文; 综合素质论文; 满意论文; 骨科论文; 发生率论文; 平均论文; 《医药前沿》2016年8月第22期论文;