旅游企业网络公关策略研究，本文主要内容关键词为：公关论文,策略论文,旅游论文,网络论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
进入信息化时代，互联网成为人们生活中必不可少的一部分，而旅游企业要获得发展就应该顺应这个潮流。对于旅游企业的网络公关来说，不但需要其具有自身的门户网站，还需要其具有相应的公关途径和公关策略，并加强其人才建设，这样才能更好地促进其发展。在当今的旅游企业的网络公关实践中，主要有正向宣传和处理危机两种形式的网络公关，只有将这两个方面结合起来才能取得理想的网络公关效果，避免其影响到旅游企业的发展。为了使人们更好地理解旅游网络公关，笔者阐述了利用网络进行公关活动的主要形式，旨在加深人们对旅游公关的理解，并提出了旅游企业网络公关的策略，以期更好地促进我国旅游企业的发展。
一、旅游企业网络公关的主要形式
为了更好地研究旅游企业网络公关的策略，就需要加强对旅游企业网络公关的主要形式的了解，这样才能有的放矢地进行相关的研究，找到合理、科学地对策、建议，更好地促进旅游企业网络公关的发展。具体来说，旅游企业网络公关主要包括以下两个方面：
1.正向宣传
正向宣传主要是为了强化旅游企业被网友们的认知度，提高旅游企业的经济效益。为此旅游企业要在网上发布相关的正面的信息，并加强与公众之间的交流，利用这种方式旅游企业可以将自己的产品信息、服务概况等进行及时地宣传、交流、沟通，既能够让潜在客户直接了解到企业的相关资讯，还具有很强的互动性、娱乐性，这样就能够有效地加强网络公关的效果，使得旅游企业的营销在时空上得到了极大的扩展，可以在最短的时间更远的地域内产生巨大的影响，这样对于那些旅游企业相关产品的宣传有着很大的作用。其中比较经典的就是昆士兰旅游局发布的“世界上最好的工作”，其通过高额的报酬来招聘大堡礁看护员，在短时间内吸引了广泛的互联网用户。这不但使得大堡礁被人们所熟知，也使得相关的旅游企业的旅游产品大卖。这个网站公关推广的成功案例，大大刺激了旅游企业利用网络宣传热情，许多旅行社、景区等都相应地建立了自己的网站，对自身的信息进行宣传，并及时更新相关的信息，对相关的信息进行必要的宣传，以便能更好地进行网络公关和网络营销。随着科学技术的不断发展，现在微博逐渐成为互联网的新宠，其在及时性、娱乐性、互动性、时空性、便利性等方面表现出了更大的优势，成为了旅游企业进行网络公关的重要方式，现在我国的很多旅游局、景区等官方微博如雨后春笋般出现。其中大家比较熟悉的如：驴妈妈、艺龙等都在这方面进行了相关的扩展，使得其业务得到了很好地拓展。
2.处理危机
上面介绍了企业的正向的宣传，这对企业的作用无疑是正向的，但是现在互联网的信息并非都是对旅游企业有利的，一旦出现负面信息的话，也将迅速地被人们获知，这样就影响了企业的信誉，对企业产生非常不利的影响。相关的企业要对这些负面信息及时进行反映，并进行及时的危机处理。现在的互联网，信息的传播存在着不可预测性，这样就导致了企业无从获知不利信息的源头，如果一旦发生危机，没有进行及时的处理的话，将会对旅游企业造成严重的影响，甚至一发而不可收拾。三亚“宰客”事件就在短时间内在互联网上进行了广泛地传播，从而使三亚旅游局以及相关的旅游社陷入了旅游公关危机之中，相关的微博被大量转发，造成了很严重的影响，虽然三亚市政府新闻办及时回应了这个事因，但是这条微博还是被广泛的转载。在其后开展了深入地调查工作，人们对三亚的美誉评价大幅度降低，在以后的旅游统计中可以看出，三亚的旅游人数有所降低，这就说明网络危机的解决对旅游企业的重要的作用。
二、旅游企业网络公关的策略
在了解了旅游企业网络公关的形式之后，提出相关的策略就成为十分重要的一环。具体来说，应该从以下几个方面进行努力：
1.完善相关的网站、网络技术
为了加强旅游企业的网络公关就需要企业建立相关的门户网站，并加强与公众之间的交流沟通，这样就可以大大提升公众对旅游企业的认知。在这方面主要可以从以下几个方面着手：其一，就是加强相关的网站的建设。旅游企业要推广自己的旅游产品、服务就需要建立自己的门户网站，并与其他网站进行合作，增强营销效果，提高旅游企业的知名度。其二，完善相关的网络技术。为了实现更好的网络互动，就需要完善相关的网络技术，不但需要对网站进行及时地维护，还需要对相关的内容进行及时地处理，当发生相应的网络危机的时候，还需要利用先进的网络技术第一时间对相关的信息内容进行维护和澄清，并在最短时间内消除客观影响，这样才能更好地促进旅游企业的长远发展。其三，利用多种互联网在线互动形式。随着科学技术的发展，现在在线交流的形式和途径都获得了很大的发展，为了更好地促进旅游企业的发展，就应该及时找准互联网发展的潮流，诸如现在微博比较火爆，就需要加强在微博宣传上的力度，加强与微博用户的交流，多开展相关的微博活动，这样才能加强公众对于相关的景区、旅游企业、酒店等方面的了解，更好地促进旅游企业的发展。
2.利用相关的网络社区来进行网络公关
旅游企业要想获得良好的网络公关效果，就需要找到那些影响力比较大的网络社区，并及时关注社区相关的互动，积极参与到社区活动之中，依靠这些社区的人气来提升旅游企业、产品等的知名度。其中天涯、猫扑等社区现在非常盛行，受到了广大网友的喜爱和欢迎，只有充分借势，才能实现旅游企业的发展。现代旅游企业的发展十分注重依托网络基础，所以渠道优势相较于传统的实体宣传来说比较弱，只有不断对自身的网站进行维护，并加强与其他网站之间的互利合作，才能够使其企业在激烈的市场竞争中获得发展。网络社区是公众交流、沟通的一个平台，只有在这个平台上加强自身的推广，才能使更多的人了解到旅游企业相关的产品、服务，提高旅游企业、景区的影响力，才能更好地使相关的信息得到广泛的传播。只有利用好这种互相借势的网络公关模式，才能使旅游企业锦上添花，在激烈的竞争中获得优势地位，更好地促进旅游企业的发展。
3.加强公关人员的能力素质
无论是网络公关还是现实的公关都离不开人才，在任何的社会背景下，人才资源都是第一位的，只有不断加强网络公关的人才建设，才能更好地促进旅游企业的发展。现在的网络公关方面的人才塑造在很大程度上依赖的是网络推手，这不是人才培养的正规途径，使得企业难以得到核心的发展能力，不但其公关效果不稳定，重要的是很难促进旅游企业的长远发展。为了更好地进行网络公关，旅游企业应该加强自身的网络公关人员的培养，加强其能力素质水平，不但要使其掌握相关的公关理论与策略，还应该加强对互联网公关的相关经验的积累，要掌握相关的微博等传播工具，积极地与网民进行互动交流，只有具备了这些方面的能力，才能在提倡的网络维护和公关中发挥其自身的专业优势，来促进旅游企业的网络公关的水平提升。另外还可以考虑建设旅游企业网络检测员队伍和旅游企业新闻发言人队伍。旅游网络公关的一项重要的内容就是加强旅游企业的网络形象，只有全面采取专业技能和手段来进行网络公关才能达到相应的网络公关水平。
三、总结
随着社会经济的发展，人们的生活水平得到了显著的提高，人们对旅游的需求也就越来越强，而旅游产品、服务就成为了一项重要的资源。现在旅游企业发展很快，相关的旅游网站也是如雨后春笋般兴起，在这样的环境下，加强旅游企业的网络公关就成为了旅游企业发展的必要选择。只有加强旅游企业的网络公关的水平，才能使其更好地在激烈的市场竞争中求得发展。本文对旅游企业网络公关的形式进行了简要的分析，介绍了我国现阶段旅游企业网络公关的两种基本的形式，即正面宣传以及危机处理，旨在加深人们对网络公关的理解。并在此基础上提出了旅游企业网络公关的策略，旨在通过相关对策的介绍，使旅游企业能够在网络公关中了解自身的情况，选择适当的策略，提升网络公关的水平，实现自己的发展，为旅游企业的发展铺就一张美好的蓝图。