平煤神马医疗集团总医院第二门诊部 河南 平顶山 467000
摘要：目的：探讨优质护理在门诊护理工作中的具体应用效果。方法：选取2016年1月到2017年1月于我院门诊部进行就诊的各科室患者共160例，分为实验组和对照组，每组80例，其中实验组患者采取优质护理的方法，而对照组患者则采取常规门诊护理。结果：经过不同护理后，实验组护理满意度明显优于对照组，达到97.5%，而对照组仅为88.75%，对比差异显著，具有统计学意义，P＜0.05。结论：在门诊护理中应用优质护理能够有效提高护理满意度，值得医院临床推广应用。
关键词：门诊护理；优质护理；作用；应用效果
在每个医院开放中，门诊是患者较多，流动性较大、人群也较为集中的一个场所，良好的护理服务是非常关键的。本次研究的主要目的是探讨优质护理在门诊护理工作中的具体应用效果，选取2016年1月到2017年1月于我院门诊部进行就诊的各科室患者共160例，作为本次研究对象，其具体报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2016年1月到2017年1月于我院门诊部进行就诊的各科室患者共160例，作为本次研究的对象，所有患者分别来自于内科、外科、耳鼻喉科、眼科、妇科、皮肤科、产科、口腔科、体检中心等。将这些门诊就诊的患者根据就诊时间分为对照组和实验组，每组80例，年龄在18～82岁。其中照组患者中男49例，女31例，平均年龄为39.16±3.24岁；对实验组患者中男48例，女32例，平均年龄38.32±3.17岁。两组患者在性别、年龄、就诊科室等基本资料的对比上，无显著差异，P＞0.05，由此可知，两组具有一定的可比性。
1.2方法
两组患者进行就诊时，对照组患者采取常规门诊护理方法，即常规的门诊分诊进行指导就诊。而实验组患者则采取优质护理服务措施进行护理，具体措施为：1）门诊就诊环境改善。首先需要根据不同科室进行分诊台的设置，然后在患者进行就诊时，通过对门诊处增加指导牌等，引导患者到固定的科室分诊台进行就诊。同时根据自动排号机等，指示患者排队就诊。在各个科室就诊中，保证一人一个诊室，维护患者隐私。同时在就诊区域墙壁上，将就诊流程图和专科医生简介等贴在墙壁上，给患者提供引导。2）护理人员服务理念的更新。优质护理服务实施过程中，离不开护理人员的护理。因此，医院为了落实优质护理服务，需要对门诊的护理人员进行培训，加强对护理人员护理服务理念的更新，让护理人员及时为前来就诊的各科室患者提供人性化的情感上的服务，同时对护理人员优质护理中的表现进行奖罚考核，最后进行讲评和总结。由此促进护理人员优质护理服务中主观能动性。3）护理模式的更新。护理人员在优质护理实施中，需要对原来的传统护理模式进行变革，改变传统排班模式，采用新型APN排班模式，减少交接班次数。其次，采取责任分组模式，责任到人，分层使用，层层质控。针对不同科室不同情况，护理人员也需要实施不同的干预措施，职责定位也有所不同。因此需要对分诊护士的职责进行明确。最后是预约挂号诊疗服务渠道的更新。除了传统的电话预约挂号基础上，还应拓展网上预约、现在挂号机预约等方式进行。便利就诊者，提高门诊效率。4）人性化服务设置。在门诊护理中，门诊服务平台可以通过设置人性化服务设施提高患者就诊舒适度，如提供饮水机、一次性水杯、纸巾等，针对老人患者，提供轮椅、平推车等。
1.3观察指标
对两组患者门诊后进行护理满意度调查，评价指标为：非常满意、满意、不满意。总满意度=非常满意率+满意率。
1.4统计学方法
对上述患者各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取率（%）表示，计量资料采取平均值±标准差（x±s）表示，组间率对比采取x2检验（或者采用T检验）；对比以P＜0.05为有显著性差异和统计学意义。
2 结果
经过对门诊患者实施不同护理后，实验组护理总满意度明显优于对照组，总满意度达到97.5%，而对照组仅为88.75%，对比差异显著，具有统计学意义，P＜0.05。具体如下表1所示。
注：总满意度对比，X2=5.98，P=0.014＜0.05.
3 讨论
医院门诊除了早期诊治患者，也是患者接受医院医疗服务的首要环节。在这个环节中，是患者对医院取得信赖的首要前提，也是医院展示该院医疗服务质量的重要场所。因此，门诊护理服务相当重要。
优质护理是一种基于以患者为中心的新型服务理念，优质护理在门诊护理工作中的应用，将给患者带来人性化的服务，让患者体验便捷、温馨、优质的就医体验，满足门诊患者个性化护理需求，进而提升患者就医体验，提高护理满意度。
本文的研究也表明，经过对门诊患者实施不同护理后，采取优质护理的实验组护理总满意度明显优于对照组，总满意度达到97.5%，而对照组仅为88.75%，对比差异显著，具有统计学意义，P＜0.05。
优质护理应用于门诊护理工作，能够有效提高患者护理满意度，提升患者就医良好体验，进而减少医患纠纷，提高就诊效率，值得医院临床推广应用。
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论文作者:李文贞
论文发表刊物:《医师在线》2017年6月上第11期
论文发表时间:2017/8/23
标签：患者论文; 门诊论文; 实验组论文; 满意度论文; 对照组论文; 门诊部论文; 统计学论文; 《医师在线》2017年6月上第11期论文;