四川城市职业学院2015级软件一班
摘要：随着互联网的广泛普及，网络营销作为一种全新的销售模式，以其高效、便捷、节约成本的优越性受到企业的青睐。但网络的虚拟性也给消费关系平添几分风险和不确定因素，切实全面的保护网络消费者权益已成为网络交易的当务之急。本文旨在探讨互联网时代诚信营销的建设，及其存在问题和解决方法的研究。首先阐述互联网时代诚信营销建设存在的问题，然后阐述互联网时代企业诚信营销建设的解决措施，最后阐述诚信对于网络营销的价值。
关键词:互联网;诚信营销;企业;消费者
1互联网时代企业诚信营销建设的现状
在网络营销的发展过程中，社会的经济形态、经济活动的模式以及人们的交往、思维方式等都发生了很大的变化，越来越多的企业认识到网络对企业经营发展的作用，纷纷挤占这一科技制高点，并将之视为未来获得竞争优势的主要途径。然而，随着网络营销的技术障碍的消除，诚信问题成为网络营销发展过程中的瓶颈。一方面，产品以次充好、信息混乱等诚信问题，极大地打击了消费者对企业网络营销的信心；另一方面，由于企业的不诚信也会引起消费者在进行网络营销时的不诚信，从而形成恶性循环。有鉴如此，当前应针对这种情况找出解决的办法，从而为网络营销营造良好的诚信氛围。
2互联网时代企业诚信营销建设存在的问题分析
随着社会经济的发展，许多的企业在市场营销中都出现了严重的不诚信现象，导致其出现的原因有很多，主要有以下几点：
1)一些企业不坚持伦理道德的底线，一味钻法律的漏洞，投机取巧，损害消费者和社会利益，谋取暴利，造成营销道德失范的原因，归纳起来，大致有如下几种情况：①为了追求利润最大化；②企业经营者观念上的错误；③市场管理不完善，法规不健全。
2）网络营销公信力缺失，政府监管体系的不健全。互联网时代企业营销公信力低，既没有相关法律法规的监督，企业也没有加强自身自律廉洁建设，建立诚信政府，提高政府官员的诚信意识，当企业出现营销诚信缺失行为时，没有相应法律的约束力和强制性，让企业付出代价。
3）网络营销专门人才缺失。网络营销人员素质参差不齐，有的人员是临时招聘的，网络营销技能根本达不到要求，从而使网络营销举步维艰。企业不注重营销人员的培训和向营销人员灌输正确的网络营销价值观。营销人员本能的认为买和卖发生在不同的区域，不同于传统销售面对面交易，使得营销人员想当然去夸大产品品质，使得消费者产生消费行为。营销人员或者为了提高业绩，会采用欺骗的手段让消费者购买产品。
4）在网络消费模式下，消费者处于在信息弱势和威权弱势地位。网络交易的虚拟性，导致了经营者在信息享有方面占据绝对优势地位，经营者经过多年销售经验的积累，对自己所销售的产品的数量、质量、性能、成本、技术标准等拥有充分信息，而网络消费者所了解的产品信息和经营者信息几乎完全依赖与网络经营者，消费信息严重失衡，最终导致网络消费者从具体权利到购物决定再到售后保障求偿，消费者均处于一种被经营者所牵引的状态。
3互联网时代企业诚信营销建设的解决措施
3.1加强企业营销道德建设，建设诚信营销文化
市场经济的发展需要价值观念的指导和文化的支撑，我们在建立现代营销道德时要吸收西方发达国家成功的经验。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，也应该充分利用和开发传统的道德资源，建设具有中国本土文化特色的营销道德体系。市场经济要求企业追求自己最大的效益，但是，一个良性的市场需要规范的秩序，任何利益的获取都必须有价值观念的指导。我们在制定企业经营和营销的策略时，首先要有正确的价值观念做指导，端正营销的目的，自觉地追求社会责任的实现，反对片面追求经济效益，尤其是要反对离开义的制约一味追求所谓的效益最大化。当今社会竞争激烈，许多企业在营销过程中，采取破坏规则、突破道德底线的做法，为一己私利，置公众利益于不顾，存在道德失范的现象。为了达到社会的和谐。企业必须以社会整体利益和消费者利益为营销活动出发点，积极承担社会责任，将道德准则贯穿到企业营销活动的全过程。
3.2提高网络营销公信力的管理与监管体系建设
中国互联网协会成立的“企业信用等级评价中心”和“企业信用等级评价专家委员会”是信用评价组织机构，“评价中心”下设办公室、技术组和信息组。“企业信用等级评价专家委员会”由国内互联网行业专家、政府主管部门和行业组织的管理专家、法律专家、信用管理专家以及企业代表等相关人士组成，指导互联网企业信用等级评价工作，有效保证评价工作的公开、公平、公正性。
社会信用体系建设是一项覆盖全社会的诚信系统工程，是完善我国社会主义市场经济的重要组成部分。完善的信用评价制度，能使消费者通过查询企业的信用评价系统，促进信息的对称性，这样在很大程度上减少消费者对诚信的担忧。
3.3加快网络营销人才的培养，提高网络营销人员的诚信意识。
网络营销已经成为企业经营发展的重要营销手段。目前利用互联网开展的企业达1000多家，而与网络营销发展不对称是网络营销专业人才的短缺。网络营销人才的稀缺又造成了网络营销服务质量整体不高、诚信缺失的局面。注重网络营销人才的培养不仅仅是技术层面的，更重要的是要帮助网络营销人员树立诚信营销观念，将诚信作为企业营销人员的基本思想贯彻。提高网绍营销人员的诚信意识还必须引导网络营销人员采用诚信的手段开展营销活动。如提供真实商品信息、提供并实行公平的网络交易条款、保护消费者各种信息的安全，特别是电子支付方面的安全性，保证消费者、企业、社会各方面的利益。
3.4建立健全诚信法律保护体系
在我国现有的法律体系基础下，我们可以去借鉴国外先进的实战经验，吸收他们好的地方，并根据我国的实际情况，从立法、施法和守法这三个方面，建立完善的诚信法律体系。与此同时，我们还要加强对法律的执行与检查力度。杜绝不诚实者有侥幸心理的存在。对于违反诚信法律规定的企业，我们要严格按照法律的相关规定，给予处罚。针对网络营销安全性缺乏保障、信用体系不健全等问题，应当建立健全相关的法律法规。网络营销由于经营者与消费者不直接见面，消费者与商品不直接接触，因而常引发一系列的法律问题。针对这些问题，我国广州、上海、香港等地区已陆续开始立法加以监管，而国家层面上的这方面立法还处于空白状态。因此，国家应吸收和借鉴国际上比较成熟的经验，坚持立法先行，防患于未然。
3.5加强消费者的法制意识，促进企业诚信经营
网络购物中，消费者首先要培养和加强自我防范意识，尽量选择正规的、知名的网站和网店。因为知名的网站、网上商店一般都在工商部门注册和备案，其运营处在监管之中，一旦发生损害消费者利益的行为，工商部门可以对其采取相应的措施以保护消费者的利益。自己的利益受到侵害时，应当特别注意保存好电子证据及相关资料，如发现货品有质量问题，应及时向公司所在地消协或工商行政部门投诉、举报。当发现被诈骗时，应按照属地管辖原则，向公司所在地的公安机关报案。
参考文献
[1] 王明刚.行业发生诚信危机时的借势营销策略[J].中国商贸．2012,(06).
[2] 黄庆晓.论网络经济时代对企业管理创新的作用[J].中国科技投资.2013，(21).
[3] 高家伟.信息时代下企业市场营销的创新研究[J].现代营销.2013,(07).
论文作者:颜裴
论文发表刊物:《知识－力量》2017年12月下
论文发表时间:2018/4/10
标签：诚信论文; 企业论文; 网络营销论文; 互联网论文; 消费者论文; 营销人员论文; 网络论文; 《知识－力量》2017年12月下论文;