关键词：电力营销；抄核收；管理问题；创新策略
一、前言
电力企业经营过程中，电力营销业务是非常重要的业务之一，其中电费的抄核收是重要的环节，电费的抄核收工作不但可以影响电力营销企业的经济效益，同时对电力企业的业务水平提高也是有很大的影响的。因此，在当今竞争激烈的市场上，电力企业应该优化和创新电费抄核收管理模式，解决传统电费抄核收管理的诸多弊病，一方面为电力用户提供更加优质方便的服务，另一方面从而促进供电企业经济效益和社会效益的提高。基于此，本文主要对电力营销中抄核收管理工作中存在的问题及创新管理策略进行分析与探讨，以供同仁参考。
二、电力营销中抄核收管理的现状分析
目前，我国电力企业的电费抄核收工作基本是由基层供电企业来进行管理。随着我国电力行业和市场经济的不断发展，电力企业现今的电费管理模式已无法跟上脚步，不能满足市场的需求。在社会经济快速发展，人们对用电量的需求快速增加的同时，电力市场的各种电力产品也逐渐增多，这就加大了电费抄核收工作的难度。目前我国供电公司进行电费的抄核收管理时，仍然存在较多问题：一是工作效率普遍较低，因为传统电费的抄核收主要是以手工抄表为主，在人们生活和工作需求的不断增加，促使传统管理方式不再满足人们用电需求，导致管理效率呈现不断下降的趋势。二是电费抄核收缺少一定的准确性。在用电需求不断增加下，为了更好开展电费抄核收管理工作，经常会出现一人多职情况，加之兼职人员自身专业素质相对较低，最终造成工作缺少准确性。三是消费者的工作满意度出现明显下降，由于公司电费抄核收的管理工作效果不断下降，导致公司服务质量和服务态度出现不断降低，降低电力服务满意度，从而促使公司经济效益受到严重损害。因此，面对目前供电企业电费抄核收管理模式的弊端，我们必须给予高度重视，并不断采取改进的方法，解决现存的问题。
三、电力营销中抄核收管理工作的创新管理策略探讨
创新电费管理机制。抄核收管理工作中，应更新传统的电费管理机制，提高工作效率。相关人员要严格按照相关标准工作，不得违反相关条例，保证管理工作的正常进行。作为抄核收的管理人员，应正确认识到当前形势，不断创新电费管理制度，制订完善的考核管理机制，了解当前抄核收工作的不足，并制订相应的奖惩措施，保证抄核收人员的工作效率与积极性等，这样才能有效地处理抄核收工作中的问题。
（2）创新电费回收的方式。随着互联网的不断发展，电力企业应利用网络技术拓展自身业务，利用网络技术促进企业的全面发展。电力企业应顺应网络时代的潮流，推广使用互联网完成电费的缴纳回收工作。电力企业可参照网购的方式，将电费变成虚拟产品，再通过网上购物的方式来回收电费，并加大资金投入，在各种网络平台中开设电费缴纳窗口，例如网银、支付宝等；还可以与多家网点分布广泛的银行合作，借助银行代理使用户及时缴纳电费。针对一些信誉度差、经营状况不好的用户，则可采取银行卡预收电费的措施，保证电费的正常缴纳。使用网络技术回收电费，不仅能方便用户，也能保证电力企业自身的利益，提高用户对电力企业的满意度，进而促进电力企业的全面发展。
（3）创新电费的核算模式。随着电费的缴费方式的增加，给客户带来了很大的方便，节省了时间，同时提高了供电企业的服务水平，但是这向供电企业的电费核算提出了更高的要求，增加了核算的工作量，客户服务中心压力变大。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，要解决这个问题，就必须创新电费的核算模式。要创新核算模式，首先要在客户服务中心设置一个新的核算岗位，这个核算岗位的主要任务就是核算整个公司的多渠道电费以及管理核算工作，与此同时要制定适合管理核算的办法，进而减少电费核算滞留，精简电费核算的流转过程，保证财务信息能真实反映电费的资金情况。另外，核算人员要定期对数据进行核算，掌握电费管理的状况，发现问题及时解决，保证顺利完成对账。
（4）充分利用营销管理信息系统。营销管理信息系统对供电企业的抄核收有很大的作用。供电企业的财务部门可以从营销管理信息系统中直接查询应收与实收的电费数进行账务处理。同时，财务部门还可以利用营销管理信息系统的对账功能进行自动对账。而企业的营销与管理部门则可以直接通过系统查询对账结果来进行电费同收的有效指导。同时，企业也可以通过营销管理信息系统直接生成账龄分析、欠费明细、坏账的同收情况等明细表，来进行账务处理营销管理信息系统功能强大，如果能进行充分的利用在一定程度上可以解决供电企业管理中的以下几个问题：一是解决营销与财务的脱节问题。营销部门可以通过系统信息的查询，直接掌握电费同收情况，而财务部门则可以通过系统能够直接且全面的了解到营销部门的工作流程与工作结果，财务与营销部门有了便利的了解方式，有助于进行相互合作与电费核算中问题的解决。二是解决销售和收费数额不相符问题。营销管理信息系统的应用能够在任何时间对用户费用的缴纳情况进行查询，同时，系统还包含了应收与欠收方面的管理，得出的数据比人工管理更精确、问题的反应比人工管理更清晰财务进行管理的数据来自于消费部门的数据收入，省略了中间环节后两个部分的数据能够最大程度上达到一致。以上这方面的优点能够最大程度上解决消费与收费的数额不相符的问题。
（5）通过优质的服务、提升企业的形象，与客户之间建立起良好的互动。供电企业要优化服务措施，发挥出服务工作对企业业务的促进作用。比如，企业可以按照客户群的分布情况划分管理小组，管理小组定期的对服务范围内的客户进行走访，处理宣传电费的管理政策外还要检查设备的完好情况。工业区的管理小组，除了做以上的工作还需对企业的经营状况做定期的调查，确定对方的还款能力。同时，客户服务中心专门为大用户设置抄表组，为用电大户提供上门服务，定时抄表，同时将发票送到大户的办公地点，同时上门接收电费，提供支票和转账收费业务，使用电大户感受到不一样的高级会员待遇，让他们不用出户就能完成交电费业务。贴心的服务有利于电费的及时、准确的回收。此外，为了切实方便用户，基层供电所可以对地域进行划分管理，给予用户优质的服务。将地域划分成若干片区，根据划分的片数设立相应的营抄小组，成员在所在的区域进行推广跟踪服务卡，把用户提出关于抄表、电价政策、核算、服务等要求和建议，及时进行回复和处理，切实帮助客户解决实际困难，营造一种“服务进社区，诚信进万家”的气氛，这样也能使小组之间产生相互的竞争意识，从而提高工作人员的积极性、服务意识和责任意识。
四、结语
总之，电费抄核收是一项长期的过程，不仅需要供电企业各个部门的协同作战，还要求每个在岗员工具备良好的业务素质和岗位职责，在提高企业供电水平的同时，积极建设电费抄核收信息系统，使电费抄核收工作顺利、准确。我们需要加强电费抄核收业务质量和服务的优化管理，带来更大的经济效益和社会效益。
参考文献：
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[4]田伟,刘剑锋,王东梅,等.供电企业电费抄核收管理的几点思考[J].黑龙江科技信息,2016(16).
论文作者:黎锦屏
论文发表刊物:《科学与技术》2019年17期
论文发表时间:2020/1/15
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