【关键词】零售药店；质量管理；存在问题；解决对策
随着我国医疗体制的不断发展与完善，现代零售药店在药品质量管理方面有了更严谨的要求，并且随着药品数量与品类的不断丰富，质量管理机制也在持续完善中，以便零售药店药品的销售质量可靠。但从实际管理角度来看，目前药品质量管理机制在执行方面仍存在较多问题，这使得质量管理的实质效果无法满足预期要求，极易侵害消费者的经济与健康权益。故而，如何做好零售药店质量管理工作，便需要得到药店管理者的着重关注。
一、零售药店质量管理存在的问题
1. 零售药店疏于管理
从市场经济角度来看，零售药店在经营过程中追求经济效益无可厚非，毕竟只有具备充足的资金实力，才能更好的运营零售药店，使药店具备市场竞争优势。但从实际调查资料来看，目前零售药店过于追求经济效益的情况较严重，甚至在质量管理体制尚不完善的阶段，便盲目拓张药店规模，无疑会使药品质量管理系统更加混乱，久而久之，便会严重影响药品零售的效率与质量，使消费者的经济与健康权益难以得到保障；其次，部分零售药店还存有盲目吸纳个体药店、民间资本的现象，通过此种加盟的方式，以便迅速抢占经济市场份额，在管理体制与意识差异的前提下，这无疑会加大药店内部管理工作推广的难度，为后续药品质量管理工作的开展埋下风险。
2. 质量管理过于形式化
尽管普遍的零售药店在质量管理体制与管理资料方面都相对完善，能够为药店实际管理工作的开展提供引导与参照，但是受管理态度、药店关系等因素影响，在实际工作中，多数工作的开展都很难落实，如此便使得管理机制与管理思想都流于形式，无法为后续零售药店经济体系的构建提供更全面的保障。其次，受监督管理体系不完善的影响，目前零售药店仍缺少一套行之有效的考核机制，这使得许多相关管理制度都很难发挥作用，也是造成如今零售药店管理混乱的主要诱因。最后，结合零售药店职工录用标准与管理流程资料可知，目前多数零售药店的职工素质水准仍有待提升，部分零售企业并未重视此类问题，缺少培训工作的开展，并且并未注重企业文化体系的构建，这也使得职工流动性较大，各项职业资格自然难以满足零售企业可持续发展的目标要求。
3. 药品质量管理问题
药品在保存与陈列方面，受环境与药物品质影响等因素的影响，通常都有较详细的管控标准，以免药品质量受损，造成不必要的经济损失与药品浪费。过程中，零售人员若专业素质水准较差，极易在药品验收、养护等质量管理环节中出现疏漏，使药品的质量难以得到保障。尽管，零售药店在药品陈列方面，都会设置一些醒目的标识，以便能够更规范的将药品分区陈列，但部分零售药店受专业药学人才缺乏等问题影响，对于药品的药理作用与药品分类都会产生混淆，甚至经常存有药品专柜放置错误等情况，都会严重影响药品质量管理的实际效果，甚至还会对消费者的经济与健康权益带来不同程度的损害。
二、零售药店质量管理问题的解决对策
1. 加强药品零售管理
（1）药品验收：药品的验收工作也是质量管理关键环节之一。药房验收人员有一定的工作经验，经培训后由地市级(含)以上药品监督管理部门考试合格，获得上岗证后方可上岗。零售企业必须建立完善的验收制度并严格执行。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆验收人员对购进的药品，严格按照有关规定对药品的品名、规格、批准文号、注册商标、批号、有效期、数量、生产企业、供货单位、外观质量、包装质量、药品合格证等验收并详细填写检查验收记录，最后签字盖章。
（2）药品陈列：陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生，符合防尘、防鼠、防潮、防霉、防污染的要求。陈列药品应做到：药品与非药品、处方药与非处方药、内服药与外用药、性质互相影响和易串味的药品分柜陈列或分柜存放，放置准确、字迹清晰。店内应配备调节温湿度的设施设备，经营需冷藏的药品，应配备相应的冷藏设备。陈列药品应避免阳光直射，需避光、密闭的药品不应陈列或陈列其空包装。处方药严禁开架自选。陈列药品按时进行质量检查并记录，发现质量问题立即下架，有质量管理人员做出处理。零售药店应该强化营业员的培训，使营业员熟练掌握陈列的要求。
（3）药品管理：为加强零售药店质量管理，还需要做好药品养护管理的工作，这也是药品管理中的重要工作内容，只有做好药品养护工作，才能进一步提高药品质量管理水平，保证患者用药的安全。而如何加强药品养护管理就显得极为关键，这就需要养护人员能够做好自身的工作，按照药品养护的要求进行管理，每天至少两次检查药品存放条件并记录。发现不符合药品陈列要求时应采取相应的通风、降温、除湿、加湿等措施使其符合存放条件。对有不同温湿度保存条件要求的药品，应其存放设备正常运转。药品养护应以“预防为主”，对检查中发现有质量问题的药品，应及时下柜、暂停销售。
2. 完善药品管理机制
为确保进、销、存过程中的药品质量信息反馈顺畅，零售药店必须制定质量信息管理制度。质量信息的收集原则为准确、及时、适用、经济。药房在销售活动中，如有顾客反映在本店购买药品服用后出现不良反应应及时记录、分析并上报给市药品不良反应监测中心。质量负责人负责质量信息的收集、传递、汇总、处理。质量负责人应从多种渠道收集药品不良反应信息，并对质量信息进行分析汇总处理、备份、存档。
3. 做好药店卫生管理
为保证药品的质量确保消费者用药的安全有效，零售药店必须制定卫生和人员健康状况制度。卫生管理责任到人、营业场、仓库应定期打扫，做到“四无”各类药品分类摆放规范有序。严禁工作人员把生活用品和其他物品带入库房、放入货架。保持环境整洁并有防虫、防鼠设施。员工应定期体检并建立员工健康档案，档案至少保存三年。如发现患有精神病、传染病、化脓性皮肤病或其他可能污染药品的人员应立即调离原岗位。
三、结语
药品质量管理工作的有效落实，既能够使零售药店营销、管理、验收等工作具备严谨化与专业化的管理渠道，使药品质量的可控性得以增强，同时凭借规范化的药品陈列措施与药店卫生管理，更能够使药品质量管理制度的执行力得以提升，使管理工作能够落到实处。故而，在论述零售药店质量管理存在的问题期间，必须明确药品质量管理中潜藏的问题与诱因，并明确有效的解决方案，才能使药店质量管理工作水准得以保障。
参考文献
[1]孙淑艳.乡镇卫生院中药房质量管理存在的问题及对策[J].人人健康,2019(4).
[2]张守钗,施航,何林飞.社会药店药品经营质量管理规范认证检查中存在的问题分析及对策[J].安徽医药,2018,22(12):2463-2467.
[3]马宁,杨铸.中药制剂和饮片质量管理存在的问题与对策[J].中国医药指南,2019(15).
[4]杨正举.医院中药饮片质量管理问题分析及对策探讨[J].名医,2018(6).
论文作者:陈富强,
论文发表刊物:《健康世界》2020年2期
论文发表时间:2020/3/17
标签：药品论文; 质量论文; 零售药店论文; 质量管理论文; 药店论文; 管理工作论文; 对策论文; 《健康世界》2020年2期论文;