摘要：电力一直就是关乎着民生的一项事业，是人民群众安家乐业的重要因素，也是人们生活的必需品。因此供电企业与其他企业对比，又有其自身需要特别注意的方面。对于供电企业来说，由于当前电力行业的飞速发展，用电监察工作与供电企业营销服务之间的关系越来越密切，这种密切性使得用电监察、供电企业前台客户服务、供电所管理与供电企业营销服务之间建立了一种特殊的联系。我们根据这种联系，探索用电监察工作对供电企业营销服务的影响，进而提出一些行之有效的推进方案。
关键词：用电监察；供电企业；营销服务
引言
在现代化的建设中，我国的电力资源需求越来越高，有些地方甚至出现了“用电荒”的问题，对当地的经济发展和稳定都造成了一定的负面影响。所以，有必要进一步的提升供电企业营销服务质量。传统的营销服务模式无法得到各个地方的认同，还容易造成较大的矛盾，影响了将来的发展。用电监察工作能够为供电企业的营销服务提供一定的参考与指导，减少了固有的不足和缺失，能够推动供电企业向前发展。今后，需进一步加强用电监察工作，促进供电企业营销服务体系的发展。
1用电监察概述
用电监察即是指供电企业对电能在供送及使用过程中存在的问题进行一种监察分析,并及时有效解决问题的过程。用电监察还是供电企业针对广大电力用户用电情况所提供的一种服务,其服务质量优劣将对供电企业经济效益与社会效益产生严重的影响。供电企业进行用电监察的主要目的就是确保电力系统能够安全、可靠及正常运行。用电监察作为供电企业提供的一种服务手段,其对于供电企业的整体营销管理有着重要的影响。基于此,下文就供电企业营销管理现状进行详细的分析与探讨
2供电企业营销服务现状
我国属于一个发展中国家，在所有的工作当中，都应该从客观的角度来出发，否则很难在整体上获得较优的成绩。相对而言，供电企业是一个比较重要的组成部分，倘若在该方面表现出了缺失问题，那么当下正在进行的任务，则很容易偏离正确的轨道。结合以往的工作经验和当下的工作标准，认为供电企业营销服务现状，突出表现在以下几个方面：第一，未形成完备的“营销理念”。供电企业与一般的企业有所不同，其隶属于国家的企业，但却是服务广大人民群众的，其在营销服务的过程中，单纯的从自身角度出发，不考虑百姓的需求和意见，在很多的服务上都表现为硬性的推动，迫使百姓被动的接受。在这种情况下，很多供电企业都无法长久的发展，与社会、与百姓之间，均产生了很大的矛盾与冲突。第二，供电企业在营销服务的过程中，自身所使用的方式、方法比较单一。随着时代的变革和居民收入水平的提升，现下的电力市场，已经成为了“以消费者为主导”的市场类型，倘若在服务的方法、模式上非常的简单，则得不到消费者的支持，后期工作也将转变为恶性循环。
3用电监察工作对供电企业营销服务的影响
在电力体制不断改革的进程中，电力营销已经成为电力企业发展进程中不可或缺的一部分。目前，供电企业中的电力营销已经作为核心业务，受到了供电企业的高度重视。而为了能够使得供电企业的营销服务整体水平可以得到有效的提升，还需要做好相关的用电监察工作，合理的开展用电监察工作，会使得供电企业营销服务更加满足于供电企业的发展需求。有效地加强用电监察，提升供电企业营销的水平，可以进一步地推动供电企业的发展。而具体的做法如下：
3.1加大宣传与培训,提高用电监察重要性的认识
首先,供电企业应加大用电监察重要性的宣传与推广,让广大人民群众认识到电监察的重要性,并在监察人员开展工作时积极主动配合。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其次,加强对用电监测工作人员进行专业知识的培训,提高重视度,要求其必须摆正工作心态,在用电监察管理工作中监督与技术措施必须到位,并严格按照质量安全操作规范标准开展工作,以此培养出高素质、高技能的用电监察人员。最后,提高电力企业管理层及所有工作人员的风险管理意识,高度重视用电监察管理,提高人员自觉性
3.2提高用电监察工作的重视程度
从目前所掌握的情况来看，很多地方的用电监察工作，都是在表面上执行，未按照预期的方案和原则来开展，以至于得到的数据、资料、信息都非常少，根本无法为供电企业营销服务提供足够的参考。今后，供电企业想要更好的发展，减少过往的多项问题，就必须在用电监察工作上，提高重视程度，在主观上端正工作态度。首先，用电监察工作应该阶段性的开展，总结好每一个阶段的工作成果，要切实的落入到每一家、每一户当中，了解其用电情况，从而制定相应的营销服务方案，给消费者更多的选择。其次，在开展用电监察工作的过程中，应该与营销服务更好的结合在一起，既要提出专业化的解决方案，又必须在数据、信息的精确性上得到提升，同时在服务上也必须要走亲民的路线。我国是社会主义民主国家，强制性的操作很容易引起百姓的反感，而且会在社会上造成很大的舆论压力，届时所产生的恶性循环，将难以在短期解决。
3.3加强技术人员的培训
供电企业营销服务工作的开展过程中，必须依赖于用电监察工作的各项成果。而从用电监察工作的角度来分析，所有的工作人员，倘若在基础的能力上没有获得较大的提升，则很容易在工作上出现疏漏的问题，届时所造成的不良影响，将无法快速的纠正。所以，综合考虑多项因素的影响后，必须加强技术人员的培训。第一，所有的用电监察工作，都应该具备足够的国家资质认证，在工作经验上至少为1年。针对无经验的新晋人员，必须严格的服从上级指令，将各种擅自做主的情况彻底杜绝。第二，用电监察工作人员的培训过程中，应该通过实践工作的考核，决定最终的工作队伍。现下的社会发展中，用电监察工作的任务量虽然繁重，但是如果在队伍上过分的增加人数，丝毫不考虑队伍的工作质量，则无异于给任务难度提升，这一点需要在今后特别的注意。第三，技术人员的培训，一定要具备长久的效果，积极学习先进的理论与技术体系，实时做出更新。
3.4加强营销服务理念的改进
通过将用电监察工作有效的落实，供电企业的营销服务，在整体上出现了很大的转变，过往的各项问题，均没有反复的出现。此时，想要在今后的工作中，进一步的建设良性循环，就必须将营销服务的理念做出合理的转变，既要与当下的社会发展相符合，又必须更好的维护国家利益，确保能够在和谐发展上拥有足够的努力。本文认为，供电企业要合理地对其传统的营销理念进行创新和改进，依据时代发展的新要求，构建新型的营销管理理念，从而更好地推动供电企业的营销发展。供电企业要充分地依据市场发展的状况，树立以客户为中心的服务理念，加大对供电企业营销管理的重视力度，将电力营销放在供电企业的重要位置上，有效地推动电力营销的发展。在对电力营销进行调整的过程中，需要严格地依据当今电力市场发展的具体情况，并有效地采用各种调整手法，在此基础上，尽可能地将供电企业的营销服务水平进行整体的提升。
结束语
本文探讨了用电监察工作对供电企业营销服务的影响，当前的用电监察正在紧密的开展，同时供电企业的营销服务也有所改善，二者的互相促进，为社会稳定发展提供了更多的保障。今后，需要加强各项工作的落实，创造出更高的价值，进而最大程度上发挥出用电监察的价值。
参考文献
[1]王丽婷.用电监察工作对供电企业营销服务的影响[J/OL].电子制作,2014(04).
[2]刘捷.供电企业营销稽查监控系统应用研究[D].华北电力大学,2013.
[3]林琳.供电服务质量评价指标体系与管理措施研究[D].华北电力大学,2013.
论文作者:李萍
论文发表刊物:《电力设备》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/4
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