关键词：电网企业；电力体制改革；营销业务；转型模式；研究
一、电网企业的营销业务现状
目前，随着经济社会的多元化发展及科技水平的不断进步，电网企业所处的市场环境也发生了一定的变化，给电网企业的经营模式及业务形态带来了一定的影响，传统的经营理念已经难以满足当前电网企业发展的需要。我国电网企业的营销业务现状主要表现在以下几个方面：①用户需求在电网企业发展中起到十分重要的作用。由于电力体制改革的实施，我国电网企业开始向社会推出售电业务，这种营销模式下将会有更多的主体参与到电网企业的运营中，对企业的管理及经营会带来一定的压力。在这种情况下，只有提升供电质量及服务水平，才能够满足不断增加的供电需求。②在经济新常态的影响下，电网企业的管理水平将会不断提高。在新时期新的电力行业环境中，我国宏观市场经济不断发展，市场结构不断优化，电网企业必须对自身的管理方式进行优化升级，制定更合理、更简便的业务流程，完善当前的业务管理机制，从而保障企业的顺利发展。
二、新时期电网企业营销业务转型理念
2.1秉持以客户为中心
长期以来我国的电网企业都属于国家垄断性质，电网企业的市场竞争较弱，不会缺乏用电客户。因此，很多电网企业对客户的服务意识很差，但在电力体制改革中要求电力营销部门以客户为中心，电网企业营销部门应构建以客户为中心的营销理念。同时，电网企业还应建立学习型的企业氛围。电网体制改革中存在大量的外界不确定因素，面对这些不定性因素，企业应当加强学习来适应外部环境的变化。
2.2利用“互联网+”促使营销模式转型
“互联网+”是能源供应商和能源消费者相互沟通的纽带。可以消除双方在信息的不对称性。从而使双方沟通的效率和效果得到提升。对此，电网企业在营销推广中过程中应注重互联网思维和互联网技术的应用。对客户和企业的关系需要重新理顺。精确定位客户的企业价值。并重构销售业务，使客户的整体水平得到提升。
2.3实现服务传递的更新换代
电网企业和客户之间随着技术的发展介意进行及时互动，对收集、分析和反馈客户的各项需求提供方便，在和客户互动中实现服务产品的更新换代，电网企业应对产品服务的业务范围进行拓展并使价值链得到延伸。将电能产品和服务产品高度融合，通过保底服务、普遍服务和增值服务三种服务形成组合，实现产品的差异化和立体化。更具有针对性、更合理、更广泛的设计产品范围。服务体系应在服务渠道上一体化的建立。通过客户服务数据使得服务传递实现。电网企业在服务策略上应根据客户用电服务需求进行全方位的探索和思考。按照客户的偏好提供针对性的服务。
三、电改形势下电网企业营销业务转型思路
3.1设计有效管理模式
第一，绘制营销业务全景图。该图能够宏观描述营销业务的整体状况。能够对当前和将来的业务状况和业务机会进行综合全面的描述。并通过该图从现在的角度发掘未来的业务发展潜力。进而对于新业务的拓展和现有业务的优化提供了清晰的方向。因此，营销业务转型的首要步骤是绘制营销业务全景图，对重点的业务环节要格外关注。
第二、建立营销业务价值链。营销业务价值链系对营销业务的抽象化，将采购和营销纳入到营销业务中来，其中营销有分为销售和服务，并将营销业务内容依照将其梳理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过对市场营销核心业务的进一步细化和与其他核心电网之间的联系，使市场营销的的诸多方面及其他业务之间的相互协同，从某种意义上讲，营销业务价值链可视为营销业务全景图的延伸和继续。并对业务间的逻辑管理进行阐述。从而为营销业务的定位和业务流程的疏通提供帮助。
第三，明确营销业务转型的价值目标。电网企业的营销战略决定了企业的价值目标，其中长期发展战略也价值目标的体现。它能够指导电网企业从营销业务的转型实践，并指引电网企业朝着正确的方向进行转型升级。将公司的营销战略目标进行细化从而可以细分成较小的营销业务价值目标。再对营销业务价值目标制定实施细则可以成为指导工作的行动指南。
第四，对不同价值取向客户提供差异化服务。不同客户在企业价值维度上侧重点之间的区别的反映可称为客户价值取向。电网企业可对客户进行分类管理，根据不同客户的价值目标取向不同，对客户提供针对性的差异化服务。
3.2设计有效的业务模型
电网企业在对营销业务转型进行宏观的管理模型设计后，应在业务模型设计中去具体的执行。并且业务模型的设计也要遵照业务模型的设计管理模型设计的要求进行设计。因不同客户的价值定位和价值取向存在差异。在提供服务时应设置不同的服务标准进行差异化服务，为了使业务模型设计更加合理可行，应注重以下几个方面：
第一，找准营销业务定义和定位。在设计营销业务模型时，首先就要弄清楚营销业务的定义和定位。对业务板块可以依照营销业务全景图进行。在营销价值链的基础上找出具体业务在业务全景图中的具体位置。并协同其他营销业务或者外部业务之间的关系。
第二，建立客户分类营销服务工作标准。在营销业务的定义和定位明确后，制定一个高、中、低三个层次的服务标准，弄清楚应该选择什么样的标准来开展业务。通常情况下，营销价值取向的五个因子通过分群客户营销服务工作标准矩阵进行业务分解。在高、中、低三个层次的基础上根据服务标准的不同，从而针对性的制定差异化的服务策略。而营销业务转型的关键在于差异化服务策略。在了解营销业务的标准后，根据客户的不同情况悬着不同的标准对客户进行服务。要做到服务策略设计的差异化，就应明确不同客户群体在特定业务上的价值取向。最终根据不同的价值取向进行差异化服务。
第三、优化营销业务流程。营销业务转型设计在具体业务的实施过程中可以对营销业务流程进行优化。通过营销业务全景图和营销业务价值链对已有的营销业务流程进行业务逻辑的重新的梳理。通过营销价值目标为方向全面的优化业务流程。对关键环节及时标明，利用IT对业务内容进行明确。指导和建议后面的系统设计。
第四、全面系统的进行设计。电网企业在营销业务转型过程中，需要利用IT系统支撑营销业务作出相应的改变。对营销业务转型的理念和优化流程明确后，在平常的工作中应将设计成果进一步落实。在系统中去完成营销业务设计。同时改进和优化原有信息系统。在进行系统设计时按照应有的原则和要求，科学有效的保证信息管理和信息传递。
结束语：
电网企业保持永久为竞争力的秘诀在于不断进行管理创新。电网企业不断深化体制改革的过程中，营销转型升级过程中要充分考虑外部环境的影响，并对电网企业营销业务所造成的影响进行分析。把握好电力营销的含义，根据企业的平台优势，对不同客户采取不同的营销策略，提供差异化服务。从而使客户对电力营销工作更加认同，并使电网企业的品牌形象得到维护，通过使电网企业的管理和服务的精细化水平的提高，使电网企业的综合实力和竞争力得到提高。
参考文献：
［1］周伟，雷华斌，刘胜，等.新电改动向及电网企业营销对策分析．科技视界，2017，26(13):109．
［2］王静，刘霞.电网企业电力营销策略探析．品牌，2015，42(12):13．
论文作者:张婷婷
论文发表刊物:《中国电业》2019年11期
论文发表时间:2019/12/2
标签：业务论文; 电网论文; 企业论文; 客户论文; 电力论文; 差异化论文; 价值论文; 《中国电业》2019年11期论文;