摘要：抄核收管理是电力营销的关键，也体现着供电企业生产经营的重要成果。同时，它还对于企业的经济效益有着十分重要的影响。在经济快速发展的情况下，人们对电力的需求也不断增加，电费传统的抄核收管理不能很好的满足时代发展的需求，并带有许多显著的问题。所以，供电企业最需要高度重视加强电费抄核收的管理。本文主要阐述如今我国供电企业电费抄核收管理中具有的问题，并对此提出了许多相应的管理措施，来保证可以稳定开展电费抄核收工作。
关键词：电力营销；抄核收；问题；措施
1优化电力营销中抄核收工作的必要性
按照《国家电网公司电费抄核收工作规范》）相关规定，对各用户抄表例日、抄表周期、作业规范、核算规范以及收取规范等予以明确，这无疑为供电企业电力抄核收工作提供了指导，而关于优化电力营销中抄核收工作的必要性，主要可从抄表、核算、收费进行分析。首先，抄表。伴随现代化技术的普及，实现了IC卡预付费表，且在经济发达地区已实现自动抄表的目标。可见，国内电力抄表模式已由人工化转变为智能化。其次，核算。电费核算作为抄核收工作的枢纽，即“电费审核”，不仅可实现“五统一”（统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核）电费核算管理的效果，还可对电费核算实施规范化和科学化管理。最后，收费。随着现代化技术的逐步发展，电费回收已由长期窗口缴费转变为网上银行、自助缴费、银行网点代收、微信缴费等渠道，以此维护自身形象和服务水平。由此可见，优化供电企业抄表、核算和收费等工作，不仅是提高电力抄核收工作质量的前提，更是维护自身经济利益的关键，应引起管理者和工作人员的高度重视。
2电力营销中抄核收工作的优化
2.1抄核收工作优化的目标
在实际中抄核收流程的优化目标是什么呢？第一，抄核收流程的优化应该全面改善供电企业的服务质量，提升抄核收工作的整体服务水平，尽可能减少对用电客户的麻烦。第二，确保客户电费的快速及时回收。在供电企业的抄核收作业中，电费的快速回收，既是维护供电企业合法利益的体现，更能够为供电企业的长效发展提供充裕的现金流。第三，提升抄核收的信息化水平，减少人为误差的产生。在抄核收流程的优化过程中，还应该加大信息技术的投入，不断提升抄核收工作的信息化程度，减少人为参与，减少人力资源的投入，实现登记人员与巡查人员的统一，减少人为参与的误差。
2.2抄核收工作的措施
2.2.1 抄表管理方法的优化
（1）抄表制度。1）认真整理抄表卡，详细检查客户更换电能表、互感器档案资料，以备现场核对。2）外出抄表前，要认真检查抄表工具（特别是掌上抄表机的电池），交通工具等是否齐全、完备，有关证件是否带齐。3）抄表中发现同一户电量波动较大应分析原因并及时汇报。4）抄表中发现电能表故障应及时汇报。（5）抄表卡应用钢笔书写，各项数据应填写齐全、整洁、清楚，不得随意涂改。
（2）抄表周期。抄表周期一般为每月一次，也有的采用双月抄表。抄表日期在一个周期内应均衡安排，顺序进行，要在规定的日期内实抄结束，实抄率要达到100%。
（3）抄表方式。目前的抄表方式主要有远程抄表、集中抄表、掌上机抄表、人工抄表等。
2.2.2 核算管理方法的优化
核算是抄、核、收工作的中间环节，是承前启后正确执行电价的关键工作。首先要求要做到电量电费核算应认真细致，切实提高核算人员业务素质，加强电费核算人员的责任意识。要制定详细的岗位职责并不断完善，加强监督的职能。电费核算人员要严格按岗位职责的规定进行电费核算，杜绝核算过程中的不合规行为。加强核算人员的培训和交流，力争做到年轻化、知识化、专业化。促进管理水平的提升，重点强化专业管理的规范化。同时要加大考核力度，强化电费核算的管理力度，制定详细严密的考核办法，切实提高责任意识，做好电费核算工作。其次，在核算工作中要做到两个“重点”。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数发生变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。对电量明显异常及各类特殊供电方式（如多电源、转供电等）的客户应重点复核。在电价政策调整、数据编码变更、营销信息系统软件修改、营销信息系统故障等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核，并填写电量电费审核工作单。如果在电量电费审核过程中发现问题，应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，按月汇总形成复核报告。
2.2.3 电费回收管理方法的优化
为了提高电费的回收效率，供电公司可以采取多种多样的缴费方式，比如，网上银行缴费、银企联网缴费等，还可以增加电费代收网点，进一步覆盖电费收费自区，另外，对于信誉比较差、风险较大的消费者，还可实行预交电费模式，降低电费收取的难度，从而提高电费资金的回收率。电费管理中心，主要就是为了增强对电费抄核收的监督管理以及电费风险的预算等，能够有效提高电费抄表核算的管理效率以及电费回收效率，是保障供电公司基木效益的有效手段，而且，建立专门的电费管理中心，能够进一步规范电费抄核收工作，还能直接对消费者的电费进行统一管理，有效减少了中间环节的参与，能够更加快捷的为消费者进行服务，还降低了失误的发生率，提高了电费服务质量，而且能有效降低供电公司的资金投入。
2.2.4加强供电企业内部的管理
（1）制度上的完善
通过建立起电费回收考核方法相关的制度，使员工的收入与电费的回收相结合，从制度上激发员工的工作热情。建立起抄表质量的评价考核机制，对实抄率、正确率、信息的完整率进行考核并对电量电费的与报表的差错率进行咨询审查。
（2）服务优化
优质的服务能够提升企业的形象，与客户之间建立起良好的动。供电企业长期处于卖方市场，对服务工作的重视程度不够。在进入了市场经济后，供电企业也成为了市场企业开始逐步参与到市场竞争中，服务质量的高低对企业经营状况的影响开始显现出来。企业要优化服务措施，发挥出服务工作对企业业务的促进作用。比如企业可以按照客户群的分布情况划分管理小组，管理小组定期的对服务范围内的客户进行走访，处理宣传电费的管理政策外还要检查设备的完好情况。工业区的管理小组，除了做以上的工作还需对企业的经营状况做定期的调查，确定对方的还款能力。此外，对大客户企业还可以提供上门服务，让对方感受到企业的贴心与重视。
2.2.5进行跟踪管理
进行跟踪管理的主要内容有对信誉不良客户进行跟踪与对员工工作进行跟踪。对信誉不良客户进行跟踪主要是调查这些客户的经营状况与还款能力以便制定出有针对性的资金回收措施。对员工工作进跟踪则是指通过对客户的抽样调查来了解员工的工作能力与服务态度。
2.2.6加强电费抄核收的监督
在电费抄核收环节里，在各个环节之间，都必须做好相关的监督，这样才能及时发现问题，并迅速解决相关的问题，从而减少电力营业事故的出现。重构电费管理的模式，可以使复核员对电费核算更加认真核对，还可以提高抄表的正确率。所以，只有在各个环节进行严格监督，并层层把控，才能提高工作效率，为电费的会计工作提供争取的参考数据，使电费管理工作更加有据可依，更加科学高效。
3 结束语
在供电企业发展过程中，电费抄核收占有非常重要的地位。电费抄核收的质量和水平不仅直接影响企业的经济效益，而且在一定程度上决定了用户的满意度。但在现阶段，供电企业电费抄核收的管理面临一些问题。因此，优化电力营销中抄核收工作，促进供电企业持续健康发展。
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[3]谭美荣.供电企业抄核收流程及管理模式创新探究[J].通讯世界，2015（21）：88-89.
论文作者:刘晓慧
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/21
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