消费利益视角下“银发旅游”风险控制研究
唐颖慧
(中南财经政法大学工商管理学院 ，湖北 武汉 430074)
摘 要： 倡导“银发旅游”是积极应对老龄化社会的一项较好的实践。通过对银发旅游者群体的心理特征进行分析，发现银发族追求旅游消费利益的过程中，面临着错综复杂相互交织的知觉风险。这些知觉风险不仅影响银发旅游的质量和体验，而且有可能危及老年人的生命安全。根据银发旅游者的多重知觉风险，本着满足多重利益原则的基础上，从宏观的社会层面、中观的企业层面和微观的个人层面寻求降低银发旅游的风险有效措施。
关键词： 消费利益；银发旅游；风险控制
根据联合国的标准，我国已于2000年就开始进入老龄化社会。2017年，国家统计局数字我国60岁以上人口数量为2.41亿人，占全国总人口的17.3%； 这一数据预计到2025年将达到3亿，而我国也将变成“超老年型国家”。针对这一问题，十九大报告提出“积极应对人口老龄化”的总体决策，从国家层面加以关注，学界也将“人口老龄化”作为一项基础性进行研究，旨在提高老年群体的生存生活质量，增加老年资本存量，减少老龄化过程中面临的各种风险和冲击。由于国内对于老龄化的研究起步较晚，主要集中在对外国理论借鉴方面，致使“积极应对老龄化”的实践方面较为乏力。而“银发旅游”以其能充分满足老年群体生理、心理和社会需求的优势，成为了积极应对老龄化战略的一项较好地实践。
烟气脱硫技术主要利用脱硫剂的吸附作用或与SO2发生反应生成稳定含硫产物，钢渣中CaO组成含量较高，可与SO2发生反应，因此可以作为脱硫剂利用。研究[19,20]表明湿态钢渣的脱硫能力显著高于干态钢渣，钢渣浆液与石灰石粉末的脱硫大致相同。包钢建以钢渣为脱硫剂湿法脱硫，脱硫效率能够达到97%以上[21]。
1 银发旅游的概念及研究现状
从旅游管理的角度来看，银发旅游主要是指以老年群体(基于对老年群体社会职能与认知、生活状态及体质体能综合分析，将60周岁以上的群体称为“老年”,这是大多数国家或地区采用的标准。本文的银发族也指的是60周岁以上的老年群体。)在旅游过程中涉及的旅游活动、旅游形式以及由此表现的旅游行为特征；从老年需求的角度来看则是以老年群体的特性、偏好和旅游动机等为出发点设计和管理的专项旅游活动。
国外关于“银发旅游”的研究起步于上世纪40年代的医学领域，但是较为零星且结果相互矛盾。直到上世纪70年代，银发旅游呈现出人口学、人文地理学和社会学交叉研究的模式，学者分别对银发旅游人口行为特征、市场细分和旅游动机进行了研究，但是都局限于对银发旅游的外延研究，没有对“银发旅游”的本质进行探索，缺乏对“银发旅游”自身特征的研究。
互联网引入教育领域促进继续教育模式的变化，打破学习者资源限制，并摆脱了学习时空制约，使学习者可以在自身教育完成后根据需要选择继续教育，进而实现终身学习。而互联网和终身学习融合的趋势逐渐明显，拓展了继续教育的发展空间。
在国内，由于对于这方面的研究处于初期阶段，甚至对其称谓及界定也众说纷纭。从称谓上来看，以“老年旅游”、“养老旅游”、“养生旅游”、和“银发旅游”等为主，而对其内涵和外延的界定至今仍没有一个统一的标准。梁陶(2008)、周刚(2008)、张志亮(2016)、黄璜(2013)、芮娟(2013)、杨美霞(2016)等学者对老年旅游及其相关概念进行了界定。纵观国内外研究，研究内容主要集中在老年人的旅游动机、旅游行为决策及其影响因素、旅游偏好与行为特征和旅游市场研究等方面缺乏系统性。对于“银发旅游”保障机制及风险控制则更是鲜有研究，以至于银发旅游实践难以深入，形成了隐而不旺或者较为混乱的市场局面。
着力改善老年消费软环境，创造有利于老年人出游的良好的社会与市场环境。首先，积极引导和扶持“银发旅游”市场。银发旅游虽然市场潜力巨大，但由于老年人自身条件、消费特点和潜在风险原因，导致很多旅游企业嫌麻烦怕担责从而对银发旅游这块业务并不积极。旅游管理部门应该政策支持引导银发旅游产品开发，还应通过整治相关市场秩序,严厉打击虚假广告、消费欺诈等市场顽疾，完善市场主体准入及退出机制等措施为银发旅游创造一个好的消费环境。
2 银发族的心理特征
银发族在心理上有别于其他人群，主要通过感觉和知觉、情感和情绪、意志和兴趣以及个性心理特点影响旅游动机和旅游决策，与之相适应的旅游消费利益也有所不同，所以要研究银发族的消费利益首先要从他们的心理特征着手。
根据旅游者自身需求，旅游消费利益主要由生理和心理消费利益构成，前者如疗养健身利益，后者则包含更多的要素，如排遣孤独、弥补遗憾、寻求乐趣和怀旧思乡等利益；从旅游消费利益的角度则分为功能利益、心理利益、社会利益、财务利益和实体利益等。其中，功能利益是旅游活动给银发旅游者带来的最基本的利益，但任何一种旅游活动都可能提供多重消费利益。由于旅游活动的包含性和综合性，银发旅游中的基本功能利益往往包含了其它四类利益，相互重叠，没有办法将其截然分开。至于这些利益孰轻孰重，则要视银发旅游者的需求及旅游供给提供的产品而定。
由于身体机能、家庭角色和社会地位的改变，银发族容易产生疑虑感、冷落感、不满感、忧郁感和老朽感等消极情绪，导致银发族的消极情绪多于积极情绪。在较强的控制和支配下，情绪被压抑而起伏较小，但一旦激发就表现得非常强烈；银发族心理上渴望参加某些可能超过他们能力或身体条件的活动， 但又出于对可能引发健康问题的担忧而望而却步，会出现畏难怕烦、力不从心的状态；但是由于阅历等原因又重视审美，注重美的内涵，追求内在的深刻之美。
在个性特征方面，日本心理学家指出，银发族个性心理特征有以下特点: 以自我为中心；内向；保守；易猜疑；嫉妒心强；缺乏灵活性和应变性；适应力下降；不耐烦；爱发牢骚；好管闲事；依赖性强等。
3 银发族的旅游消费利益和知觉风险分析
年龄增长到一定程度之后，对外在客观事物的感知能力就会逐渐衰退。由于中枢神经系统的变化，感觉知觉逐渐退化，减少或阻隔了银发族与外界的沟通，从而引起其与外在世界的隔绝感和孤独感；年龄的增长影响对不同类型事物选择性记忆。银发族对抽象事物的记忆不断下降；对于空间方位的记忆比对事情本身的记忆要难得多；对事件背景的记忆要比事情本身的记忆难得多；对新鲜事物不甚敏感甚至难以接受，对传统熟悉事物较为敏感；近时记忆较弱且记忆力微弱，远时记忆较强且记忆力深刻，出现回归心理特征。
作为宏观层面的国家和政府应该从保障老年人享有旅游的权利和在旅游活动中的利益维护两个维度入手，从完善法律和政策保障、捋顺监管和执行机构、倡导社会和市场环境三个方面构建银发旅游权益保障体系，为银发旅游保驾护航，并把着力点放在落实上面。
知觉风险是指银发族在旅游活动中，担心购买或消费之后，会带来某种损失或伤害的现象。旅游活动容易受气候、自然灾害、社会环境、政治文化环境等的影响，而银发族在不可控因素面前的应对能力和反应能力都比较弱，面临的风险就更大一些；一般来讲，银发族对旅游的体验和参与经验越缺乏，知觉风险就越大；老年人相对保守的消费观念决定了他们对旅游产品的价格十分敏感，选择廉价的旅游产品一定程度上直接导致旅游体验的下降甚至有可能因为误入“购物团”而上当受骗。银发旅游产品本质上并非固定的实体，难以触摸和试用，不仅表现在服务的过程之中，而且也体现在服务的结果不易理解、判断和衡量。因此，形成了银发族对于旅游产品和服务的不安全感。旅游供给方在生产服务产品的同时，银发族也在使用和消费这些服务，生产与消费的同步性导致了银发族的参与风险。一旦银发旅游产品与服务出现易变性，势必影响银发族对于旅游活动的信心。旅游产品以体验属性为主，银发族获取市场信息的渠道相对较窄，大多依靠报纸、电视的广告以及亲友推荐，出游前只能根据有限的信息或者亲友推荐来选择服务，而银发旅游产品的不可存储性意味着服务一旦形成就没有办法收回，也没有办法退换，同时也形成了旅游供需的失衡，从而形成银发族的体验风险。银发族心理特征、银发旅游特性和知觉风险的具体关系见图1。
图1 银发族心理特征下与旅游知觉风险模型图
4 银发旅游中的风险控制
面对从身体条件和知觉能力来说相对弱势的银发旅游者，如何防范消费风险是一项综合性活动。老年人往往有较强的维权意识，但防范风险的意识和维权能力都较弱。针对银发旅游者在旅游活动中可能遇到的知觉风险，应从国家和政府宏观层面、企业和行业中观层面和银发旅游者个人三个层面加以防范和控制。
4.1 宏观层面加强建设银发族旅游权益保护的法治环境
造成银发旅游风险的原因有很多方面。目前市场上适合不同消费需求的老年人旅游产品和旅游服务仍很不健全，银发族在旅游过程中面临着市场混乱、供需失衡、服务非专业化、安全无保障等问题，严重影响了银发旅游质量。另外，银发旅游既具有 “舒缓”与“品质”的特性，同时也具备一般旅游产品的无形性、易变性、不可存储性和同步性等共性，这些性质共同构成了银发旅游产品与服务的特征，同时它们也共同作用使银发旅游者面临着种种知觉风险。从目前我国旅游发展现状来看，结合旅游消费利益，老年群体在旅游过程中主要面临着安全风险、体验风险和参与风险等知觉风险。
最后，针对老年人和旅游企业两方面，要做好老年人旅游安全和风险防范宣传和培训工作，增强老年人对自身体能、安全责任、维权知识的认知。还要建立便捷有效的老年人维权机构并简化维权程序，针对老人提供法律援助等，为银发旅游者在旅游活动中的权利与利益维护提供保障。
国家有义务保障老年人参与旅游活动的权利和利益。我国已于2013年颁布了《旅游法》，其中明确规定了老年旅游经营者在承担安全保障责任的同时，要高度重视老年游客的特殊性，根据老年游客群体特征制定相应的安全保障措施，提高旅游安全意识、加强旅游安全预警、完善安全救援机制等。2018年在中国旅游科学年会上，文化和旅游部副部长李金早透露将推动旅游违法行为入刑，对触动刑法的，要严格按照刑事法律程序办理，而不只是罚款了之。
要预防老年人旅游风险并保证旅游市场规范还需要捋顺机制。旅游活动涉及到吃住行游购娱等多个方面，想要及时预报各种恶劣天气及可能的自然灾害等不可控因素或开展旅游市场整治以及紧急救援，就需要旅游行政管理部门与相关部门协调，建立由旅游部门牵头，公安、应急、卫生、交通、市场监督、气象、环保等多部门参与的联动系统，尤其在2016年之前，旅游局因为没有执法权，面对旅游者的投诉，虽有法可依，但有心无力。2017年开始，政府积极改革，捋顺各个监管机构和职能，推出了“1+3+N”的现代旅游治理机制，“1”就是建立旅游综合管理机构和运行机制。“3”之一就是设立旅游警察负责维护景点及景点周边的治安，之二就是设立旅游巡回法庭，这个法庭是流动式的，可以及时调解和处理旅游过程中发生的一些纷争，之三是设立工商旅游分局。“N”是在“3”之后，纳入更多管理部门。
上述关于无障碍网络课程的设计和应用的研究，提出的问题大部分得到解决，但还需要在日后的学习和研究中进一步展开探索和研究。要探索无障碍网络课程设计中要达到的具体目标，这种目标最好是三维的，即：知识与能力、过程与方法、情感态度与价值观；应进一步思考可推广的策略和方法，使无障碍网络课程真正的得以实施，能够帮助到更多的人进行学习。
山字营的兵丁见营主死于非命，鼓噪起来。李太嶂竖起左手，大声道：“比武之事，不比其他。死生伤残，悉听天命。”随即让手下前去为李双岱收尸，捆在马背上。
另外，老年人出游最大的困难就是就医难，因为银发旅游者大多患有一些老年性疾病，而目前医保跨地区就医报销并未完全实现，而目前的旅游保险也仅限于意外和身故的理赔，这些也无疑增加了银发旅游者的潜在成本和风险。政府应加快完善养老保险、医疗保险等社会保障制度以及旅游保险等商业保险，为老年人老有所游提供基础。
政治学科的生命和灵魂就是理论联系实际。时政热点的讲解不仅可以使学生了解国家大政方针和政治原理，提高分析问题的能力和明辨政治是非的能力，更重要的是能培养学生理论联系实际的能力，从而学会运用理论去分析国内外重大的政治、经济现象、国家的方针政策等。现在高考试题突出以时政热点为背景设置新材料和新情境，考查学生多层次、多角度分析和解决问题的能力。例如，2017年全国卷Ⅱ第38题考查了大背景“供给侧结构改革”下的玉米收储制度，从经济和政治的层面考查政府和公民的应对举措。如果在平时的教学中，我们注意贯穿此热点并进行全方位、多角度的练习的话，这道题的6分应该是比较轻松就能拿到的。
4.2 中观层面旅游企业专项产品和预案
旅游经营者在接待银发旅游族这类特殊群体时，首先应该关注这些特殊群体的特点，需要根据银发族的心理生理特点设计合理的旅游线路和提供专门的旅游产品，在线路安排、人员的配备、突发事件的预防等方面做出相应的准备和安排。同时，对于明显不适合参加特定旅游产品和线路的特殊人群，还要出于人身安全的考虑进行必要的劝阻，可以耐心说明原因后不予接待。
旅游经营者应加强风险防范意识，不能有麻痹心理。首先要对自己的员工加强安全意识、救援技能和服务意识的培训，做好应急预案并完善安全和救援设施设备。在与老年人签订旅游合同时，应要求游客本人亲自到场，并对相应的条款进行阐明解释，确保老年人是在知情并完全了解的情况下签约；对于游客抱有侥幸心理不愿购买旅游保险的，旅行社要始终保持清醒的态度，赠送或者强制购买必要的保险，以降低经营风险；旅游前还应通过现场培训或者发放小册子的形式对每位银发游客进行相应的安全培训。
4.3 微观层面的旅游经验及安全意识的培养
对于银发族自身来说，身体力行、听他人讲解、参加相关的培训、自学等都能积累一定的旅游经验和安全意识；老年人应积极拓展自己的交往空间，开阔视野,进一步提升辨别能力，对自身的健康状况要有正确的认识和了解，包括认识到自己的体能和体力的局限，同时还应主动了解有关法律法规对安全救援和理赔的规定，对消费中的陷阱及早察觉,对消费中的风险要有预判和合理的心理预期，懂得趋利避害，不盲从、不听信“天上掉馅饼”，防患未然。一旦发现踏入消费陷阱,应及时报警或找到消费者协会等管理部门妥善解决,依法维权。
老年人的子女也要注意平时多跟自己的父母亲人沟通交流，拓宽老年人视野,增强其防范消费陷阱能力。当遇到老年人遭遇消费陷阱时,不要急于埋怨,而应先努力消除其心中压力与烦恼,在通过法律手段帮助其解决问题。
“艺术作为文化特殊体系致使对艺术的研究最终会回到对文化的研究上来，一个文化或者说某一个群体的文化是由各种文化要素所构成的它是各个要素构成的统一体或整合系统，而不是若干文化要素的偶然堆积。”[1]在独特的自然环境及丰富多彩的民族文化,在贵州版画发展进程中体现了其多样化的艺术样式。下面就从几位艺术家的案列进行分析，并就他们的作品所显示的“多彩贵州”地文化特征以及在现当代语境下所产生的艺术价值进行分析。
总之，银发族有其自身的社会资本存量，并不是“老”、“弱”、“病”、“残”的代名词。在旅游活动中，由于特殊的心理和生理特征应该予以特殊的管理和关注。在客观而又充分认识银发族的特殊性、银发旅游的特性、所面临经济社会环境特点的基础上，从国家及社会宏观层面、旅游企业及相关的经营管理机构、银发族三个不同层面构建银发旅游保障体系，实现银发旅游健康可持续发展。
参考文献
[1] 周刚.养老旅游理论与实践研究[J].地域研究与开发，2008，28(02)：112-116.
[2] 黄璜.国外养老旅游研究进展与我国借鉴，2013，27(16)：13-24+38.
[3] 杨美霞.养老旅游的概念与本质[J].三峡大学学报(人文社会科学版)，2016，(06)：37-41
[4] 张志亮.老年人养生旅游的公共性分析[J].旅游学刊，2016，31(11)：10-11.
[5] 芮娟.厦门市老年旅游功能体系构建研究[D].泉州：华侨大学，2013.
[6] 梁陶.我国养老旅游产品开发策略研究[J].现代商贸工业，2008，(07)：117-118.
[7] 杨曌，储德平等.近二十年中国养老旅游研究态势基于1993-2017 年CNKI 所刊期刊文献的共词可视化分析[J].资源开发与市场，2018，34(07)：982-986.
[8] 杜守东.老年人口的心理调适与健康老龄化[J].人口学刊，1997，(06)：21-25.
[9] 潘盛俊.浅析老年旅游群体特征[J].商场现代化，2008，(36):255-256.
[10]吴巧红.老年旅游安全保障体系的构建[J].旅游学刊，2015,30(08):10-12.
[11]刘红婴.旅游权的法理释义[J].旅游学刊，2006,21(9).
[12]周晓梅.老年旅游安全保障体系的构建与完善[J].江苏经贸职业技术学院学报，2017，(03):37-39.
[13]于丽妍.我国老年人旅游权益保障体制研究[D].上海：上海师范大学，2012.
[14]吴纪滨，郑向敏.老年旅游的安全防范与保障[J].中国职业安全卫生管理体系认证，2004，(02):66-67.
作者简介： 唐颖慧(1982-)，女， 汉族，山东潍坊人，中南财经政法大学工商管理学院博士研究生，研究方向：旅游和酒店管理。
中图分类号： F 2
文献标识码： A
doi： 10.19311/j .cnki .1672-3198.2019.20.009
标签：消费利益论文; 银发旅游论文; 风险控制论文; 中南财经政法大学工商管理学院论文;