赵海盈 赵妍 赵赫 寇威 李凯
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摘要：本文主要针对电力营销管理信息系统展开探讨，总结了如何将电力营销管理信息系统应用到电费管理过程中，明确了其应用的方法以及具体的应用措施，希望能够为今后的应用工作带来参考。
关键词：电力营销；管理信息系统；电费管理
前言
在电费的管理过程中，必须要采取更加科学合理的管理系统，在当前，电力营销管理信息系统，就可以为我们的电费管理工作提供一个技术条件，应用该系统可以提高电费管理的技术和水准。
1电力营销管理信息系统概述
电力营销管理信息系统是电力部门利用现代计算机与通信技术开发的贯穿于电力企业营销全过程的管理软件信息处理系统，电力营销管理信息系统功能强大，其营销数据中心不但可以将营销业务进行电子化办公，而且能够营销业务的整个程进行全面而有效的质量控制与管理，同时，营销数据中心能够对营销信息进行实时查询，了解一些主要用电客户电力消费状况，并加以监控，从而对所属区域的电力消费市场现状，对本企业电力营销总体状况进行及时、准确的掌控，为电力企业的营销策略提供理论基础与科学依据。其突出特征有三方面：一是数据高度集中,二是业务高度统一,三是网络化运营,电力营销管理信息系统能够通过网络向客户提供方便、快捷、高效的服务；四是电费计算快而便捷。
2现阶段应用电力营销管理信息系统进行电费管理的现状
应用电力营销管理信息系统最突出的特征是方便、高效、迅速。该管理模式用于电费的管理还存在一些问题。
2.1就目前的现状来分析，电费管理的部分业务的步骤仍然还是沿用传统的营销体系和旧的模式。电力营销信息的处理没有严格制定统一的标准，原本电费管理的步骤流程比较复杂，在实施的时候由于没能充分发挥新技术的优势，没能积极开发适用于新技术的模式，导致效率仍然比较低下，与电力营销信息化管理的整体目标相去甚远。并且很多工作人员对电力营销管理信息系统的运用认识还不够深刻、全面，在应用的过程中表现出相对被动的状态，这不利于深入推进电力营销管理的信息化建设。
2.2传统的抄表工作是人工完成的，慢慢地经过发展，由人工抄表到抄表器的机械抄表，再到现阶段的自动化抄表。这个转变过程中采集器的限制问题是我们无法避免的。而且自动化抄表的质量还没有得到有效地切实地检验；在计算、核算的环节中，一些算法还不尽完善。例如抄转供户需量扣减问题等；在收费环节中，信息化管理已经实现了人力坐收向刷卡到自助缴费、银行代扣等的转变，但是结合目前的应用现状看，仍然是以坐收或者窗口缴费为主，没有形成代收扣费的意识。
2.3信息化设备的供应能力没有跟上系统创新运用的需求。在电费管理中，需要大量的技术含量高的质量有所保障的技术与设备来支持管理体系的运行。然而由于部门的经验比较缺乏，工作人员的素质参差不齐，容易导致新设备等在安装使用的过程中出现各种各样的突发状况和问题，影响正常的运用。例如，有的电费管理工作人员不熟悉一些软件的运用，由于不规范的操作导致软件出现问题，又不能依靠自己来及时进行解决，只能返厂或者找设备的卖家进行检查和维修。
2.4电力系统有着复杂的结构和运行机制，特别是人们对于电力安全状况方面难以掌控与把握。而电力营销信息化系统所涉及到的所有信息，包括用电合同、电费信息、电价标准、客户资料等与用电客户和电力部门的切身利益有直接的关系。如果管理不当将产生不必要的矛盾和经济纠纷，甚至还因此触犯法律的红线。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆还有一种情况是，在很多的电力部门中，专业的网络维护人员和管理人才还比较缺乏，当遇到网络病毒侵害的情况时，没能采取有力的措施进行补救，导致信息资料面临着被病毒“侵害”而造成丢失或者泄露的问题。
3电力营销管理信息系统的具体应用
电力营销管理信息系统能够完成电力营销相关的所有工作，具体包括：新用电客户的申请，对现场的勘查、对相关文件的批准、设备的安装、合同协议的签订、抄表、电费核算以及收取等等。该系统按照工作人员的分工不同，设置了不同的管理权限，具有强大的功能；
对于相关的营销人员来说，不要求掌握系统的全部功能，只需要对自己职责范围内的工作做到熟练掌握即可；该系统的统计功能十分完善，可以在该系统中完成各专业的各类统计，分别生成相应的统计报表，从而实现对客户用电情况的快速统计。
电力营销管理信息系统可与其他相关系统实现集成。负荷管理系统、财务系统、审计系统等等它们之间相互联系，彼此支持和相互制约。可实现信息的共享，通过内部的稽查和各项制度的管理，提高整个营销的管理水平，将差错率减小到最小，将电力服务质量提高到新的水平。集成方法转变过去手工作业的方式，采用计算机进行管理，将人为因素造成的失误率大大降低，同时，也能有效的防止某些员工徇私舞弊，为谋取私利而损害国家的利益。营销信息系统为每位员工提供了特定的工号和使用权限，员工的所有操作都会在系统中留有记录，一旦出现问题，这些记录都有利于问题的查找，大大提高了工作效率。另外，该系统还能够实时监控管理中的各项指标，与其他行业的管理一样，营销管理中对营销管理水平的各项指标都做了严格的规定，营销信息系统可以对各项指标完成的情况实施及时的统计。
为了实现电费的风险管理，应该充分利用现代科技。对于供电企业来说，要完成为数量庞大的客户进行电费核算，那么依靠计算机操作系统是必经之路，因为通过计算机操作系统可以为工作人员了解客户的用电信息和相关数据提供平台。
信息系统的资源共享对供电企业来说也是非常关键，它可以为客户提供查询平台，也方便客户电费的缴纳，为电费的风险管理提供可能。客户需求测试系统的建立大大提高了客户的终端负荷检测水平，可以实时监控客户的用电情况，对于电力企业来说，该系统可以便于他们预先了解客户用电过程中的非正常状况，在出现用户电量突然大幅度增加或减少的情况下可以得到正确的信息，以及对出现的欠费现象做出合理判断。相应的服务终端系统可以将用户购买的电量数值预存于电表上，当预存电量不足时，系统可以自动给用户提醒，同时还支持电费预结算方式。企业内部的管理要进行严格的规章制定，运行相应的保障机制。在具体操作上，要加强对业务流程的合理管理，对用电管理体制框架要进行不断完善。通过对供电公司、营业点以及相关营业人员的分类管理，实现对整个网络的控制。要对电费管理的环境进行不断改善，做好电费管理四环节的分离工作，努力规范抄表工作，将其迅速标准化。建立电费回收的精细化管理也十分关键，要加强对该项工作的监督力度，进行有效的风险控制。最后，应该灵活的引进信用管理机制，实时电费风险的预警管理，这也是风险管理的重点所在。通过对客户的电费信用信息档案的建立，对拖欠电费的数额和次数都进行明确的记录，这样可以合理的对客户的信用度进行评价，制定适当的用电量预测方案，为风险管理提供依据。
4结语
综上所述，在电费管理的过程中，运用电力营销管理信息系统，进行科学合理的管理工作，也是一件非常有意义的事情，本文总结的具体的应用方法，以及电力营销管理信息系统的使用效果，可供参考。
参考文献：
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[3]李敏.电力营销管理信息系统的设计及应用[J].管理观察,2017,(23).
论文作者:赵海盈,赵妍,赵赫,寇威,李凯
论文发表刊物:《防护工程》2018年第10期
论文发表时间:2018/9/19
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