关键字：新形势；门诊护理；面临问题；对策
引言
门诊是医院的窗口，门诊患者流量大，病种多，病情复杂，服务环节多，其实施门诊护理质量的高低对医院的声誉产生直接的影响，外科门诊作为整个门诊部的重要组成部分，其护理工作更是有着自身科室的特点和急迫性，需要快速、准确地提供高质量的护理服务。因此，外科门诊护理及管理成为我们关注的重点。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2018年8月到2019年7月医院门诊接受治疗的２４０例患者为研究对象，男１２８例，女１１２例；年龄为１２～７１岁。按护理对策实施时间将其均分为实施前１２０例与实施后１２０例。在此期间共有３４名门诊护士，均为女性，年龄为２０～４２岁；主管护师４名，护师１６名，护士１４名；中专学历１２名，大专学历１３名，本科学历９名。
1.2法
护理人员充分了解门诊护理工作中存在的问题，通过合理的护理管理策略，满足门诊患者的需求，继而提高医院门诊护理质量。门诊护理常见问题：医院门诊作为重要服务窗口，受患者人数多、护理工作复查、护理任务繁重等因素影响，在实际的门诊护理中护理人员常常面临诸多问题。①门诊就诊手续往往比较复杂且繁琐，这样使得在实际工作中经常延长患者的就医时间，严重还会贻误患者的病情，这对患者护理满意度水平产生巨大影响。②门诊人数较多，环境较差，嘈杂的环境常常使原本心情沮丧的患者其心理状态负性加重，患者心理状态不佳严重影响患者的就医质量，这样对患者身心健康的恢复造成非常不利的影响。③门诊护理中涉及到非常多的专科知识，一些门诊护士如果对于门诊护理专科知识了解不深入，在实际的护理过程中常常会出现各种各样的问题，这些问题的产生常常会使护理人员的护理服务不能有效落实，严重影响到患者疾病的康复。④受医院护理管理理念的影响，门诊护理服务业务水平仍旧比较低下，诊疗护理仪器也比较落后，无法适应新形势下的护理需求，这样对护理工作的正常开展产生巨大影响。同时即便在门诊护理中引入一些新的设备，也常常会因为护士对设备了解不足并且不能有效进行保养，使得设备安全使用问题频发。以上在医院门诊护理工作中经常出现的问题，对门诊护理质量有巨大影响，因此在新形势下，需要医院门诊护理工作进行改进，通过护理管理以提高门诊护理质量及患者的满意度。
2结果
.png)
3讨论
3.1加强护理人员业务素质的培训
护理人员应通过各类培训，掌握扎实的理论基础和娴熟的业务技能。我科根据不同层级的护理人员制定了不同的护理培训目标及主题，采取周培训、月培训及专科技能培训等多层面的培训方法，使得每位外科门诊护理人员能够独立地完成各专科的预检分诊，院前急救和专科治疗、宣教。同时，我科还积极要求护理人员加强信息化技术的学习，有效地为患者提供准确、便捷地优质护理服务。
3.2提高护理人员的心理素质，加强人性化管理
由于目前医患关系存在诸多不和谐因素，我科的每日患者就诊数一直在全院门诊量名列前茅，每位护士都面临工作、心理的巨大压力，因此，我科将心理护理放到首位，对病患，我们充分运用HEART沟通模式和CICARE沟通方法；对工作人员，也采取了一系列的心理干预，学习如何有效控制情绪和放松，如何释放压力，积极应对不佳的负能量等，积极创建和谐的医患、护患关系，取得患者的理解配合，更好地为患者的康复提供心理支持和指导。
3.3合理布局
进一步优化诊室布局，与各专科协商，根据各专科病人量，病情重新安排，尽量将门诊量小的专科安排在靠近走道入口处，将门诊量大，特殊病人多（如骨科）的专科安排在转角、外面等候空间相对大的诊室，避免拥堵。
3.4加强安全、法律意识
护理部及科室多次组织法律专家进行医疗事故条例、护理安全管理条例、护士执业法的专项学习，使护理人员增强责任意识，明确自己的权利和义务，知法懂法，依法守法，不做违规的事情，准确履行自己的职责，给患者提供安全、和谐、优质的护理服务。
门诊管理是一个复杂的管理过程，涉及到医疗、护理、人文、科室构建、信息化等等多项不同领域，这要求护理人员不仅要掌握过硬的业务水平、心理素质和应急能力，还需具备良好的人文沟通技巧和慎独细致的精神。建立一套完善的外科门诊管理体系和流程，对于提高医院的整体服务水平，改善患者就医体验，提高患者满意度，提升优质护理服务质量是十分必要的。
参考文献
[1]朱伟芝.张雷.综合医院门诊护理特点与护理管理探析[J].健康必读（中旬刊）,2013,1(24):713-714.
[2]韦必鲜.综合医院门诊护理管理存在的问题及对策探讨[J].临床合理用药,2011,4(1):97-98.
[3]任雅娇.综合医院门诊护理管理存在的问题及对策探讨[J].中国医药指南,2016,14(23):278-279.
论文作者: 马吟
论文发表刊物:《医师在线》2020年5期
论文发表时间:2020/4/10
标签：门诊论文; 患者论文; 护理人员论文; 专科论文; 护士论文; 护理工作论文; 医院门诊论文; 《医师在线》2020年5期论文;