（甘肃省中医院白银分院 甘肃白银 730900）
【摘要】目的：探究人性化管理理论在护理管理中的应用。方法：选取2017年5月—2018年5月在我院住院治疗的58例患者，将其随机平分为常规组和研究组，常规组采用一般护理方法，研究组在对照组的基础上应用人性化管理理论，比对两组患者的护理效果和患者满意度。结果：常规组和研究组的护理有效率分别是79.31%（23例）、93.10%（27例），患者满意度分别是82.76%（24例）、96.55%（28例），研究组的护理效果和患者满意度明显优于常规组（P＜0.05）。结论：在护理管理中应用人性化管理理论，可以在一定程度上提升护理效果，使得患者对护理更加满意，可以在临床中推广。
【关键词】人性化管理理论；护理管理；护理效果；满意度
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2019）02-0190-02
伴随人们生活水平的不断提高，人们对于医疗护理的要求愈来愈高，需要多样化护理来满足患者的不同需求，让患者对护理工作更加满意。但是受限于护理人员的数量和能力等，以及护理人员日常工作量较大，护理工作不能达到应有的效果。近年来，在护理管理中采取人性化管理理论，许多医院都采用人性化管理理论，提高医院护理管理水平[1]。本文选取2017年5月—2018年5月在我院住院治疗的58例患者进行分析，现进行如下报告。
1.资料与方法
1.1 一般资料
本研究选取选取2017年5月—2018年5月在我院住院治疗的58例患者，将其随机平分为常规组和研究组。在29例常规组患者中，男性14例，女性15例；年龄是21岁～74岁，平均年龄是（46.92±3.57）岁。在29例研究组患者中，男性15例，女性14例；年龄是19岁～75岁，平均年龄是（47.05±3.61）岁。排除标准：精神方面存在疾病；认知方面存在障碍；对护理人员的依从性较差。两组患者在性别和年龄等方面有着较小的差异（P＞0.05）。本次研究向伦理委员会申请，并经其研究议定通过；向患者说明研究相关情况，患者同意进行研究[2]。
1.2 方法
对29例常规组患者采用一般护理方法，指导患者进行正确的用药、饮食和运动等，告知患者相关注意事项[3]。
对29例研究组患者，在对照组患者的基础上应用人性化管理理论，主要在管理思想、护理环境、心理护理和人员管理等。管理思想：确定人性化的护理思想，将患者作为护理工作的中心点，针对患者的需求开展个性化护理，使得患者感受到护理人员的关爱。护理环境：对病房进行改造升级，使得病房更加温暖舒适，定期对病房进行通风消毒，加强病房温度和湿度等管理。心理护理：经常与患者进行交流沟通，了解患者的想法，帮助患者解决困难，与患者建立良好的信任。人员管理：提高对护理人员的关怀，时常与护理人员沟通谈话，了解护理人员工作难点；加强护理人员在专业知识和技能方面的培训，定期组织培训和交流，可以请先进护理人员讲解自己的经验，提升整体的护理水平[4]。
1.3 观察指标
观察并记录两组患者的护理效果和患者满意度。护理效果分为显效、有效和无效3个等级，护理有效率=（显效+有效）/总例数×100%。患者满意分为比较满意、满意和不满意3个等级，患者满意度=（比较满意+满意）/总例数×100%。
1.4 统计学分析
使用SPSS22.0对本文录入的资料进行处理，用t检验资料，用均数±标准差来表示计量资料，用P＜0.05表示差异有统计学意义。
2.结果
常规组的护理有效率是79.31%（23例），研究组的护理有效率是93.10%（27例），研究组的护理效果明显优于常规组（P＜0.05）。
表1 两组患者护理效果比对[n（%）]
3.讨论
当今社会，人们的生活压力与日俱增，每天都需要面对各种各样的事物，对各种事物的要求愈来愈高。护理管理同样如此，人们对护理人员要求比较高，要求获得质量更好的护理。但是护理人员数量不足，使得工作压力比较大，一旦不被患者所认可，极易出现负面情绪，对护理工作正常运行产生不良影响。因此，在护理管理中，需要采取科学有效的管理方法，既满足患者的合理需求，又要解决护理人员负面情绪[5]。
人性化管理理论从管理思想、护理环境、心理护理和人员管理等方面入手，使得护理管理更加高效科学，对患者和护理人员都比较关爱，有助于解决护理管理中实际存在的问题。在本文的研究中，常规组和研究组的护理有效率分别是79.31%（23例）、93.10%（27例），患者满意度分别是82.76%（24例）、96.55%（28例），研究组的护理效果和患者满意度明显优于常规组（P＜0.05）。
综上所述，在护理管理中应用人性化管理理论，可以在一定程度上提升护理效果，使得患者对护理更加满意，可以在临床中推广。
【参考文献】
[1]马变青.人性化护理管理在临床护理工作中的应用及效果评价[J].护理研究,2013,27(18):1905-1906.
[2]程思锋.人性化管理模式在医院护理管理中的应用情况探析[J].检验医学与临床,2014(12):1733-1734.
[3]张春梅.人性化服务在门诊患者护理管理中的应用效果观察[J].医药卫生：引文版,2016(11):00169-00169.
[4]白英敏.探讨人性化管理理念在内科门诊护理管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(48):267-267.
[5]窦守坤,谭士翠.人性化管理在医院门诊护理管理中的临床效果[J].世界中医药,2017(a01):240-241.
论文作者:王梅英,杨余
论文发表刊物:《心理医生》2019年第2期
论文发表时间:2019/2/19
标签：患者论文; 效果论文; 护理人员论文; 常规论文; 满意度论文; 理论论文; 满意论文; 《心理医生》2019年第2期论文;