黑龙江省大庆市第五医院 163711
摘要：目的 研究并探讨基础护理实施与患者对护理质量满意度的相关性。方法 此次研究的对象是选择2016年1月～10月在我院治疗的260例住院患者，将其临床资料进行回顾性分析，调查患者基础护理实施情况与患者对护理质量满意度的相关性。结果 基础护理实施与患者对护理质量满意度呈正相关（P<0.05）。结论 基础护理实施有效提高了护理满意度，并且落实了各项基础护理，为患者提供了全面、优质的护理服务。
关键词：基础护理；护理质量；满意度
Objective to study and explore the correlation between the implementation of basic nursing and patients' satisfaction with nursing quality. The object of this research method is between January 2016 and October in our hospital treatment of 260 cases of hospitalized patients，a retrospective analysis of patients，basic nursing implementation of correlation between satisfaction degree to nursing quality and patients. Results there was a positive correlation between the implementation of basic nursing and patients' satisfaction with nursing quality（P<0.05）. Conclusion the implementation of basic nursing effectively improves the nursing satisfaction，and implements the basic nursing，providing comprehensive and high quality nursing service for the patients.
Keyword：basic nursing；quality of care；satisfaction
随着近年来医疗水平的不断发展，医院不断提高医疗质量和护理质量，为患者创造良好的就医环境，并且建立有效的质量管理体系，促进医院的可持续发展。
护士作为护理的主要实施者，其护理水平的高低，直接关系到整体护理质量[1]。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆随着人们对护理质量的要求不断提高，传统的护理模式已经不能适应当前护理发展需要，寻找着有效的基础护理，提高患者对护理质量满意度具有重要的临床意义。本文作者结合2016年1月～10月在我院治疗的260名住院患者临床资料，分析基础护理实施与患者对护理质量满意度的相关性，现报告如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取2016年1月～10月在我院治疗的260例住院患者临床资料为研究对象，将其随机分为对照组和观察组，每组130例患者。对照130例患者中，男性患者75例，女性患者55例；年龄23～65岁，平均年龄（32.7±3.08）岁。观察照130例患者中，男性患者80例，女性患者50例；年龄20～74岁，平均年龄（40.12±3.42）岁。
1.2方法
1.2.1纳入标准
①20岁以上；②意识清楚，可以正常进行语言交流；③住院时间3 d以上自愿参加者。
1.2.2调查方法
由专业的研究人员进行问卷调查，并对每一个调查对象实施面对面的口头询问法，问卷调查完毕后，由专人审核，防止出现漏评。同时本次调查再用统一问卷、统一标准、统一询问方式进行询问。问卷调查的内容包括：患者一般资料、基础护理项目、患者对化疗服务质量的评价[2]。
1.2.3评价标准
基础护理内容包括：基础生活护理、病情观察、床单位清洁卫生、健康宣教、肢体功能锻练等5个维度。每个项目的依据护理人员为患者实施基础护理频次分为5个等级：经常、较经常、一般、偶尔、从不，分别为1～5分，频次越多，评价越高[3]。
护理满意度分为：非常满意、较满意、满意、一般、不满意。
1.3统计学分析
采用统计学软件SPSS 17.0 处理研究数据，并且采用t进行检验，差异具有统计学意义（P<0.05）。
2 结果
在有效问卷调查的260名患者中，男性155例，占59.61%，男性患者105例，占40.38%，年龄20～74岁，平均年龄（38.56±2.18）岁。文化程度初中及初中以上203例，占78.07%，初中以下57名，占21.92%。医疗费用个人支付的有118名，占45.38%。
3 讨论
3.1患者基础护理的实施情况
基础护理是患者疾病康复过程中不可缺少的因素，并且贯穿于患者住院的整个过程中。基础护理要贴近患者、贴近临床，主要的包括基础生活护理、病情观察、床单位清洁卫生、健康宣教、肢体功能锻练等方面的内容。基础生活护理实施过程中落差较大，例如为患者洗头、洗脚、擦浴、洗手、口腔护理等。以上显示基础生活护理实施评分最低，，表明基础生活护理在基础护理各个项目中是最薄弱的部分。目前，临床中很少为患者实施基础生活护理，该现象普遍存在于各个医院。由于医嘱的治疗性操作量大，护士配备不足，加之护理收费偏低，所以护理人员为患者实施生活护理的主动性、人情不够，从而导致基础护理工作只能有患者家属或者雇佣的看护来完成。这种现象，导致护理质量滑坡，护理过程中存在不安全隐患，增加护患、医患的矛盾[4]。所以，目前我们最重要的是改变这种局势，加强基础生活护理的落实，改变护理人员的观念。从基础生活护理主气，深入贯彻落实基础护理工作的开展。
3.2基础护理的实施对护理质量满意度的影响
患者是护理的主要服务对象，也是护理服务的主要接受者和受益者，所以患者对护理工作的评价是最直观、最公正的。以上调查显示基础护理实施与患者对护理质量的满意度呈正相关（P<0.05）。提示基础护理各个项目落实越好，患者对护理质量的满意度越高。由于基础护理实施落实良好，促进了护患之间的沟通，
增加了护患的接触时间，随之患者与护理人员建立了和谐的护患关系，从而患者对护理工作满意度提高。故，落实基础护理是护理服务发展的必然趋势，也是树立良好护理形象，提升医院形象的重要组成部分。基础护理贯穿于整个护理过程中，是护理的重要组成部分，只有持续改进基础护理，提高护理服务质量，才是医院发展的重要举措[5]。
3.3落实基础护理实施的对策
3.3.1改变观念，统一思想
帮助护理人员树立正确的职业价值观，使其深入的认识基础护理工作是护理工作的重要组成部分，不可缺少，也是每天护理工作的必要工作，不是可做不可做的软指标。
3.3.2落实责任
护理管理人员要密切配合，加强对基础护理工作的落实，通过层层把关，推进基础护理工作顺利、有效地开展。
3.3.3加强指导和培训
对临床一线的护理人员，定期组织学习基础护理相关知识，并且制定科学、合理的培训、学习计划，不断的提高护理人员基础护理技能，从而促进护理人员更好的完成每日基础护理工作。
3.3.4完善管理机制
完善管理体制，尝试分层管理。在基础护理过程中护理人员从实际出发，分层级岗位工作模式，使整个护理体系更加完善，管理更科学合理，充分提高了护士的工作积极性和专业护理技能。更好的为患者提供最全面的护理服务，并且促进医院基础护理质量的提高。
总之，基础护理工作是护理工作的重要组成部分，也是护患沟通的桥梁。良好的基础护理工作是提高护理满意度的关键所在，也是医院可持续发展的重要举措。所以，我们大力推进基础护理工作在临床护理中的落实，进而提高患者对护理质量的满意度。
参考文献：
[1]刘苏君.基础护理--护士的专业内涵[J].中华护理杂志，2015，40（4）：243-244.
[2]郭燕红，焦静，郑旭娟，等.全国24个省市住院患者对护理工作满意度的调查分析[J].中华护理杂志，2014，43（4）：293-295.
[3]付春华，裘小霞，张俊红.我国临床护士基础护理认知状况的研究进展[J].解放军护理杂志，2012，26（2）：41-43.
[4]丁炎明.护士对生活护理认识现状的研究[J].中华护理杂志，2015，40（2）：120-122.
[5]付春华，夏明，焦卫红，等.临床护士基础护理认知状况及其影响因素的调查[J].解放军护理杂志，2013，26（11）：19-22.
论文作者:李春英
论文发表刊物:《健康世界》2017年21期
论文发表时间:2017/12/25
标签：基础论文; 患者论文; 满意度论文; 质量论文; 护理工作论文; 护理人员论文; 医院论文; 《健康世界》2017年21期论文;