（广东电网有限责任公司清远清城供电 511500）
摘要：众所周知，电力企业便利了人们的生活。但电力企业要想更好的发展，就必须做好电力营销服务管理工作。也就是要求电力企业要从其营销服务管理考虑问题，从他们的需求和利益出发，根据其特点制定相应的营销方案，以便给客户提供更优质的服务。电力企业为了提高自己的核心竞争力，就必须学会运用现代营销管理理念，做好电力营销服务的管理，为了保护电力企业形象，提高市场竞争力，营销服务必须做到位。这就要求电力企业对所有员工进行管理改革，在工作效率和质量上都要严格要求。只有这样，电力企业才能在激烈的市场竞争中屹立不倒。
关键词：电力营销服务质量；供电企业；措施
引言
经济建设质量的显著提升促进了我国电力事业的进步和发展，供电企业面临着更为白热化的市场竞争环境。企业为了在市场竞争中占据优势地位，积极采用电力营销的方式。但是现阶段，电力企业所采取的电力营销方式还存在着明显的不足，且对电力企业自身的建设也产生了一定的负面影响。所以供电企业一定要采取有效措施，积极改善电力营销服务的质量。
1提升营销服务质量的重要性
1.1有利于强化电网运维管理力度
在新时期环境中，供电企业电力营销优质服务有利于强化电网的运维管理力度。供电企业结合现代化发展和人们生活方式的改变，在不断对配电网实施改造，有效解决低电压等用电问题；同时，供电企业的技术部门需要突破技术限制，争取实现配电网的不停电作业，在最大程度上减少用户停电的时间和次数，进而提升供电的可靠性，并有利于及时发现和解决供电系统故障，进而提高配电网运行的安全性和稳定性。此外，提升供电企业电力营销服务质量有利于做好电网秩序维护工作，通过先进的监控系统能够打击高科技的窃电等现象，在加强运维管理力度的同时，有利于维护供电企业的经济效益。故此，供电企业要积极通过有效途径提升其电力营销服务质量。
1.2有利于实现用户差异化管理
电力系统服务的对象形形色色，不同的用户对电力服务的需求不同。故此，供电企业需要将用户细化分组，实施差异化管理，而提升电力营销服务质量有利于实现供电企业的这一管理目标。供电企业完善电力营销服务，可以结合用户的具体需求将其分组，而后为刺激本组用户消费，供电企业可以制定优惠政策等，对于不同组别的用户采取不同的激励措施，从而提高供电企业的经济效益。此外，供电企业可以通过电网改造工作，对区域内的居民用户和商业用户进行调查，并实施差异化管理。供电企业只有将用户合理的进行划分，并按照用户的需求尽量采取有效措施实施管理，才能提升供电企业在市场中的地位和价值，最终实现提高供电企业经济效益的目标。
2电力企业现状分析
目前很多电力企业都注重经济效益，强调电力营销的工作。没有从电力用户的需要出发，忽略了自身服务行业的本质。没有保证服务质量和水平。电力企业对于自己的供电工作，没有按照客户的需求设计工作思路，更没有出台合理的服务制度，强化服务工作态度，没有效率。电力企业在各行各业都追求智能化的路上发展较慢。以至于在市场经济大潮中，竞争力较差。不仅没有为客户节省用电成本，而且提高了自己的运营成本。针对这种情况，电力企业要建立一支有技术，有创新能力的团队。但是电力企业对这一思想还是不够重视，只是上升到了培养服务意识的程度上。没有进行专业培训，如果团队当中的工作人员，都有专业技能，有创新意识，能够想客户所想，急客户所急，提高服务质量，才能从本质上提升自己的营销服务水平。
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3提高电力营销服务的手段
3.1转变营销观念
在信息化时代普及的今天，电力企业要想发展，现有的营销模式是无法跟随时代发展脚步的。因此必须转变管理模式，结合企业发展的状况，取长补短，将发展重心放在客户的满意度上，将客户的需求放在首位。①转变企业营销观念，将为客户服务作为宗旨，将客户需求放在第一位，同时要从企业的领导做起，从根本上了解电力营销，了解电力营销最终目的是为了博得顾客的满意从而能有效的开拓市场，认识到服务对于市场发展的重要性。②企业领导要及时将观念普及给一线销售人员，从而提高销售人员的营销意识，促进市场开发。而为了能有效满足客户的需求，企业可以进行市场调查，根据调查统计结果，了解客户的状况以及对电能的建议，根据客户的需求来制定企业的发展计划。
3.2提升营销人员的整体素质
电力销售的产品是特殊的，是一种无形的资产，结合我国多年来的国情来看，电力产品很长一段时间是被我国国企垄断的，电力市场呈现一边倒，这也让很多电力企业发展面临困难，如何突破重围发展下去成为了很多电力企业面临的问题。而在现阶段营销要想取得突破，首要任务就是提高营销人员的素质，企业应当针对营销人员做专门的培训工作，第一培训专业知识，加强营销人员对于电力产品的深度认知，以便于更好的销售产品。其次，加强职业道德培养，提升他们的工作积极性和负责任态度，能更好的服务顾客。同时为了能更好的激励员工工作，还应当建立完善的薪酬制度，根据每个人每个月销售的情况以及客户的满意程度进行等级划分，从而给予相应的奖励，激发员工的工作积极性。
3.3建立科学完善的营销评价机制
电力营销评价体系的科学性和规范性对于电力企业营销工作的监督和管理有着重大的影响，高质量的评价体系能够很好地约束违规行为，评价标准能够对员工的考核及其工作状况和能力进行科学客观的评价，其能够显著提高员工的执行能力，同时也能够督促员工按照制度的要求办事，减少了不合理现象的发生。与此同时，电子信息技术在电力营销工作中也得到了广泛的应用，虽然该技术在很多方面都推动了电力行业的发展，但是电子信息技术的应用也加大了电力营销工作中需要面对的风险，针对这一现象，一定要重视考核评价系统的建设，提高营销服务的质量。
3.4营销服务不是单一的，它涉及很多层面
在这样庞大的系统中，如何精准的、优质的服务，是现今需要解决的重要问题。首先电力单位要优化电力营销系统，以服务用户，满足用户需求作为首要原则。提升数据库的准确性，以及处理数据的智能性。设立专门记录突出、集中问题的部门，然后针对这些问题，展开分析，定下方案。才能保证处理问题的时效性，有一些供电单位，发现的问题很难处理，可以向上级有关部门反映，尽量缩短解决问题的时间，提升电力部门的服务水平。电力营销系统也要引入信息技术，实现电力部门的智能化，达到数据共享，远程调控，这样才能提升电力部门的系统智能化。降低成本，提升服务水平。
结语
总之，随着现代电力市场的变革，现代供电企业之间需要通过竞争来获得更高的经济效益，而企业的竞争核心力就在于企业的服务，所以要实现更高的经济效益，就需要不断的提高自身的服务水平。
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论文作者:吉海峰
论文发表刊物:《河南电力》2018年15期
论文发表时间:2019/1/22
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