快递服务中消费者个人信息保护对策研究
崔 静 白城师范学院
摘要： 随着大数据时代的到来，接受快递服务的消费者个人信息被大量泄漏的情况愈发严重，由此引发的民事、刑事案件日益增多。本文从三个角度分析了快递服务中消费者信息被大量泄漏的原因，并提出了快递服务中消费者个人信息保护的对策。
关键词： 快递服务；消费者；个人信息；保护对策
随之网络购物的迅猛发展，快递公司如雨后春笋般应运而生。而在快递公司迅速发展的背景下，我们也会发现因为快递单据上消费者的个人信息被泄漏而引发的民事、刑事案件屡见不鲜，成为广大网络消费者最担忧、最关心的问题之一，快递信息安全问题受到越来越多的关注。
一、快递服务中消费者个人信息的概念
“个人信息”这一词语是伴随着电子商务的发展而逐渐走入人们视野中的，但究竟个人信息的概念是什么？无论是现行的《刑法》、《民法总则》还是《侵权责任法》、《消费者权益保护法》都只是单纯的使用了个人信息这个词语，也均未对个人信息的概念作出明确具体的规定，这就导致人们对个人信息的认定缺乏统一的标准。快递服务中消费者个人信息应该是指快递单上所填写的用户的姓名、地址、手机号码等具有人格象征性并进而可识别出个人特征的信息。
(一)完善快递企业的内部监管体系，提高快递从业人员的自身素质
二、快递服务中消费者个人信息泄漏的原因
(一)市场对消费者个人信息的需求程度高
在当今科学技术发达的前提下，经营者可以通过对搜集到的各种消费者信息进行分析，从而有效的为特定消费者提供个性化服务，最大限度地降低了经营者在为消费者提供商品或者服务时的自发性和盲目性。正是由于市场经营者对消费者的个人信息的需求程度高，才会导致快递企业以及从业人员把消费者的个人信息泄漏出去，从而获得一己私利。
正所谓“兴趣是最好的老师”，学生只有对童话学习产生了兴趣，才会有主动探究的欲望。在实际教学中，教师要想引导学生快速进入童话世界，激发学生的学习兴趣，应当注重对教学情境的设置。教师可以利用图片、音乐、动画等形式，为学生打造一个童话故事发生的场景，营造一个宽松自由的课堂氛围，使学生在教师的引导下对童话中的人物和情节展开合理的想象，迅速融入到课堂学习氛围当中，进而产生继续学习的动力。只有这样，才能充分激发学生的学习兴趣，使学生以饱满的热情投入到下面的学习当中，进而保证童话教学的有效展开。
(二)快递企业内部监管不力，快递从业人员素质不高
快递企业对消费者个人信息的保护不到位，对快递单据的使用、回收、保存、销毁等环节的管理过于随意，对消费者个人信息保护不负责任。同时再加上快递行业飞速发展，对快递从业人员的需求量剧增，导致快递企业招收工人时往往不注重应聘人员的品行、学历以及从业资格，导致应聘成功人员的业务素质比较低，服务质量比较差。
(三)快递服务中消费者个人信息保护立法不完善
许多网络购物消费者在签收快递并且取出所购买商品后，随手就将贴有快递单据的商品包装盒扔掉，如果消费者这些重要的个人信息被社会中那些居心叵测的不法分子利用，进行诈骗、勒索、抢劫，后果不堪设想。
(四)消费者自我保护意识薄弱
从我国现有的关于个人信息保护的法律法规来看，明显没有跟上时代发展的步伐，面对如此情形，要想构建完善的个人信息保护法律体系，必须做到以下二点：第一，国家立法机关应当加快“个人信息安全保护法”的制定工作，确定个人信息的范围、确立个人信息权的地位、明确泄漏个人信息的主体应该承担的法律责任，使司法机关真正做到有法可依。第二，国家应当制定“快递行业管理法规”，明确快递企业在经营活动中可以采集的个人信息的内容与范围，快递企业工作人员不可以随意扩大信息采集范围，更不允许将个人信息泄漏、出售或者非法向他人提供，用于快递服务以外的其他用途，否则将承担相应的法律责任。
1.消费者随便丢弃快递单据
我国目前并没有专门的个人信息保护法，虽然在相应法律里对快递从业人员违法提供用户信息进行禁止性规定，并提出相应的处罚规则，但既不完整、也不系统，对快递行业消费者个人信息难以形成直接的、有效的、全面的保护。因此在现阶段，急需一部针对个人信息保护的专门立法，来保障消费者个人信息的安全。
消费者随意下载来源不明的垃圾软件、访问垃圾网站，这就为网络黑客窃取消费者的个人信息提供了可乘之机，从而造成消费者个人信息的大量泄露。
2.消费者随意下载风险软件
有一些消费者在自己的个人信息被泄漏并产生一定后果之后，由于法律知识匮乏，根本就没有意识到自己的合法权益受到损害了。即使意识到这一点，也并不知道该如何运用法律武器去维护，最终导致自己的合法权益受到损害，而不法分子却逍遥法外。
快递企业也要根据实际情况，从自身角度出发，大力建设和完善企业内部的监督体系和管理制度，提高快递从业人员的自身整体素质，从而使整个快递行业的服务更上一层楼。
3.消费者法律知识匮乏、维权意识较弱
3号井始建于1993年，成井深度560 m，出水量20 t/h，水位埋深377 m，抽水水质硫酸盐、总硬度严重超标，经井下电视探测，井深40 m处二迭系地层污染水源向该井泄漏，孔深133 m处井管破损，奥陶系O2f地层污染水源向井孔内喷泄，严重污染了该区深层岩溶水。拟采用分层止水。
三、快递服务中消费者个人信息安全防范对策
在校园生活中，班主任是学生成长的主要精神关怀者，是引导学生职业核心技能和职业核心素养全面发展的人生导师。班主任对学生的家庭背景了解，对学生行为举止的了解，远胜于任课老师。任课教师负责上好每堂课，布置作业，跟踪学生的学习效果，并将作业完成情况及时反映给班主任。而班主任从旁协助，从生活上了解学生在学习过程中遇到的困难，及时给予排解。同时，在班级里营造“积极向上，你追我赶，争当优秀”的学习氛围，充分利用课余时间加强理论知识点的学习与巩固，提高学生学习的兴趣，调动学生学习的动力，转变学生学习态度，化被动为主动。任课教师与班主任结对子，多方面关怀学生的成长。
(二)完善个人信息保护方面的法律体系
快递行业中消费者的个人信息被泄漏固然有快递企业及从业人员的唯利是图所致，但消费者的自我保护意识薄弱也是造成个人信息被泄漏的重要原因。
康复员轮岗到特殊教育中心，协助特殊教育老师对孤残儿童进行教育。通过实践，了解到孤残儿童的身心发育情况，学习到科学的教育方法。通过交流、融合，有利于他们在今后工作中，更好地根据儿童的身心发展，设计适合儿童的康复计划和活动。
(三)提高快递行业消费者个人信息自我保护的意识
消费者个人信息自我保护意识不强，为不法分子提供了可乘之机，甚至在某种程度上强化了不法分子通过各种方法、各种途径窃取消费者个人信息的心理。虽然我们不应对受到不公平对待的消费者求全责备，但作为消费者自身来讲，注意个人信息自我保护意识的提高，是维护自己合法权益的重要保证。消费者在接收快递邮件之后，不能把粘贴有个人信息的快递单或者是粘贴有快递单的商品包装盒随意扔掉，即使扔掉也要把快递单撕碎或者涂黑到无法辨认上面让的信息，不给犯罪分子可乘之机。
(四)发挥快递行业自律和社会监督的作用
行业协会可以设立专门的客户投诉部门，受理消费者的投诉，协助司法机关、行政管理机关对泄漏消费者个人信息的快递企业以及快递公司的从业人员进行严厉的惩处。同时对于泄漏消费者个人信息的行为，我们也要借助社会监督的力量尤其是通过广播电视、报刊杂志、互联网等大众传播媒介予以揭露、批评。经过媒体曝光不但对不法经营者进行揭露，使他们得到了法律制裁，而且提高了广大消费者的维权意识和能力。
总之，快递服务的迅猛发展，给消费者带来方便的同时，却又潜伏着泄漏消费者个人信息的安全隐患。我们只有从不同的防范角度出发，在保证信息有序流通的前提下，真正做到消费者的个人信息不受侵害，才能促进快递行业的健康持续、稳定的发展。
乾隆帝每次游赏西湖十景时都要作诗，先后题诗60多首。“苏堤春晓”是乾隆帝题诗最多的景观之一，苏堤上架有六桥，堤旁遍植柳树和桃树，形成“花柳六桥皆入画”的美景㉙;“花港观鱼”最突出的景观意象是荷与鱼，诗有“花家山下流花港，花著鱼身鱼嘬花”之句㉚;“双峰插云”的景观意象是双峰和云，“一双长剑倚天垂，云作衭襓片片披”㉛;“三潭印月”的标志性景观为湖中三塔，景观意象以赏月和水上园林著称，所谓“湛净空潭印满轮，分明三塔是三身”㉜;“平湖秋月”所在地是观赏西湖水域全景的最佳地点之一，尤其是皓月当空之际，“春蟾漪影惠风柔”㉝。这些诗作及其反映的意境，也已成为西湖十景的文化元素。
参考文献：
[1]孟子煊.大数据时代消费者个人信息保护研究[D].沈阳师范大学学位论文,2018.
[2]唐卫玲.网络购物中消费者个人信息的法律保护[J].河北企业,2018(7).
中图分类号： D923.8
文献识别码： A
文章编号： 1001-828X(2019)030-0285-01