浅谈地方高校图书馆学科服务的开展
张雪梅
(龙岩学院 图书馆，福建 龙岩 364000)
摘 要： 对地方高校图书馆开展学科服务存在的主要问题进行了分析，探讨了地方高校图书馆开展学科服务的具体举措。
关键词： 地方高校图书馆；学科馆员；学科服务
“学科服务”是高校图书馆在媒体时代应对用户需求，提升服务层次的新举措，是新形势下知识服务的一个标志。学科服务的概念于1950年建立，此后几十年里成为高校图书馆学术探讨与研究的热点，国内外图书情报学的专家与学者们对其进行了多维度的深入研究和探讨。自1998年以来，在清华大学图书馆的带领下，北京大学、武汉大学、上海交通大学、南开大学等众多重点大学图书馆先后启动此项工作，并取得了明显的效果[1]。经过近二十年的发展学科服务已经进入了一个新的发展阶段，近几年来，作为改善服务的新举措，越来越多的普通高校开始尝试开展学科服务，努力提升用户服务层次，缩小与名校图书馆之间的差距。下面就地方高校图书馆开展学科服务谈些个人的想法，与同行商榷。
1地方高校图书馆开展学科服务工作存在的主要问题
1.1 缺乏专业馆员队伍
学科服务工作的开展需要通过专业馆员来实现。《普通高等学校图书馆规程》(教高[2015]14)第十一条规定：“专业馆员的数量应不低于馆员总数的50%。专业馆员一般应具有硕士及以上层次学历或高级专业技术职务，并经过图书馆学专业教育或系统培训。”[2]然而，地方高校图书馆的馆员结构存在一个严重的问题，就是缺乏具有学科专业背景和图书情报专业背景的馆员。造成的原因主要是地方高校图书馆中存在一个普遍现象，那就是学校其它部分分流出来的人员没有其它部门可安排的，基本上最后都安排到图书馆来，这必然造成地方高校图书馆工作人员的素质相对低。例如，福建某地方高校图书馆工作人员总人数38人，其中研究生学历2人，高级技术职称8人，符合《普通高等学校图书馆规程》要求计10人，占总数的26.3%，差距较大。如果按学校给图书馆编制46人计，至少还需要专业馆员23人，专业馆员仅占总数的21.7%，差距更大。
1.2 缺乏团队精神
团队精神缺乏是当前高校学科建设中存在的一个普遍问题，主要表现在学科缺少位居学术权威地位的资深学者。地方本科院校尤其缺少高水平的人才，缺少学科领军人物，学科缺乏足够的凝聚力和向心力、学科成员之间不愿合作，科研缺乏良好的团队精神，他们各自为政。这样图书馆学科服务工作要融入到科研活动中就有了很大的难度，学科服务工作的开展因此缺乏方向。
（1）财务方面：技术创新资金投入量实际值通过年末对企业实际运营情况扎账得出，得分=（实际值/目标值）×权重；技术创新增加的利润额实际值通过年末对因科技创新战略实施所产生的收益汇总得出，得分=（实际值/目标值）×权重；技术创新增加的营业收入实际值通过年末对因科技创新战略实施所产生的营业收入扎账得出，得分=（实际值/目标值）×权重。
1.3 缺乏学科梯队
学科梯队是以学科为依托组成的一种团队，一支结构合理、富有团队精神的学科梯队是学科持续发展的关键。地方高校图书馆专业馆员队伍存在很大的问题，专业(学科)馆员队伍的知识、年龄结构不合理，很少能达到《普通高等学校图书馆规程》的要求。例如，某地方高校图书馆全馆38人，只有2名图书情报学专业的硕士研究生，而8名高级职称的专业馆员，只有1人理科背景，7人属文科背景，且高级职称馆员的年龄均超过50岁。不仅如此，其中有图书馆专业背景的又没有学科专业背景，高级职称的有专业背景又与学校重点学科设置不相配。
1.4 缺乏健全的激励机制
从事学科馆员的同志有一个很深刻的感受就是热脸贴冷屁股。为什么？因为人家不信任你，因为你提供的服务不能让人家满意。那么，如何让读者认可我们馆员的工作？这主要从下面三个方面来体现：充实学科服务的内涵，提升学科服务的层次，拓展学科服务的广度。
2地方高校图书馆开展学科服务的具体措施
2.1 结合学校学科定位确定学科服务的方向
2.3.2 加强专业知识、专业技能及对应学科的系统培训。 袁红卫的一项调查显示，目前国内大部分高校图书馆对学科馆员岗位没有系统的培训计划，并且学科馆员的培训被边缘化[3]。由于地方高校图书馆专业馆员学科背景存在的问题，非常有必要加强对专业馆员进行系统培训，以提高专业工作能力。对于新任馆员的培训最容易且最有效的方式有：一方面，组织学科馆员参加各种图书情报知识培训班，或者让新任馆员去旁听对口的专业课程，这类培训非常有必要。另一方面，可以选派专业学科馆员前往学科服务开展比较成熟的兄弟馆当助理跟师学艺，在实践中加强自身专业素养的提高。
2.2 地方高校开展学科服务应量力而行
地方高校图书馆在人力、物力等多方面都存在一定的局限性。因此，地方高校图书馆首先应从开展基础性的学科服务入手，如开展新生入馆教育、阅读推广、文献传递、参考咨询、资源导航等常规的基础性服务。在学科服务初始阶段，学科馆员应加强与教学科研人员的联系，创建学科服务管理微信群或QQ群，向他们推送最新资讯，提供文献传递，做好定题服务等。还可以就自身条件结合学校重点学科建设来确定重点学科服务方案，如建立基于本校重点学科的信息资源数据库导航等。再者，可以通过每年的读书月活动进行阅读推广，通过与数据供应商等联办阅读推广系列活动。总之，地方高校图书馆学科服务工作应根据自身条件寻找适合本馆的学科服务项目，在用户需求与本馆能力之间找到合适的节点，不断积累经验，逐步完善学科服务体系，建立一套适合本馆实际的学科服务模式。
2.3 应加强学科馆员队伍建设
承担责任的幸福是一个持续性的，多种多样，包括痛苦。幸福不只有无尽的快乐，幸福不是一帆风顺的，其中也会有痛苦。就好像平衡木，我们要互相协调，才能保持平衡。过程中难免会产生不愉快。《生活秀》中这样描述到：“她的责任没有尽头，她将继续养活弟弟来双久，包括为他提供吸毒的毒资。来双扬已经部分负担并且还将更多的负担来金多尔的教育经费……”[24]留在吉庆街的来双扬是幸福的，她以吉庆街的收入粘合一家人，而其中也夹杂这痛苦，日夜颠倒，不受人认可，连自己的妹妹也劝说自己离开吉庆街。痛苦也是幸福中的一种。
高校图书馆的主要工作任务就是服务教学与科研。地方高校重点发展的学科应建立在合理的学科布局基础上，应是学校的特色学科和优势学科。地方高校图书馆发展深受学校学科定位与建设的影响，学科服务工作的开展必须与学校学科定位与建设紧密结合。只有学科定位准了，学科服务方向才能明确，确定本馆学科服务的切入点，确定可行的学科服务项目，学科服务的成效才能体现。图书馆要进一步加强与院系合作，与发展规划部门沟通，确立学服务方向，明确定服务内容，在起步期集中力量为学校重点学科服务。具体如将信息课程嵌入到各学科教学中，嵌入到课题活动，融入到科研项目。再如，针对重点学科、特色学科形成专业特色数据库，围绕学校研究中心，整合相关特色资源数据库。
2.3.4 培养学科馆员的团队精神。 目前，地方高校图书馆学科馆员团队基本存在结构单一与人手不足的问题，导致学科服务无法更广更深开展，因此，地方高校图书馆开展学科服务时应强化团队精神，利用有限的人员更好地开展可行的学科服务。
2.3.3 加强学科馆员的继续教育。 地方高校图书馆学科服务起点晚，学科馆员的整体素质较弱，与学科服务的实际需求存在着较大的差距，而学科馆员是学科服务的灵魂和纽带，学校与图书馆应重视馆员的继续教育，努力创造条件让学科馆员接受再教育，鼓励学科馆员在图书情报知识与专业知识方面提升学历，把学校发展、图书馆自身发展和馆员队伍个人发展相结合。
③费显政.资源依赖学派之组织与环境关系理论评介[J].武汉大学学报（哲学社会科学版）,2005(7):451-455.
2.4 拓展学科服务内容，提升服务层次
地方高校对教学、科研人员的培养机制十分重视，并制定了相关制度和办法，而对教辅部门，如图书馆工作人员的发展规划较疏忽，图书馆馆员培训和学习的机会少，阻碍馆员个人业务水平和个人能力的提高。缺乏相关激励机制，馆员很难在工作中追求个人价值，因此，学科馆员日常工作缺乏主动性和积极性，工作缺乏热情，忙于应付，流于形式，难以全心全意投入工作，专业素养上缺乏继续教育与积极提升的动力。
2.3.1 要在专业馆员人选上把好关。 图书馆应充分挖掘馆内人才，对馆员的专业背景进行梳理，把具有专业背景的硕士学历或高级职称馆员发挥起来，建立一个知识面广泛，专业技能优良的学科服务团队。
2.4.1 学科服务的内涵提升。 学科资源建设是学科服务的重要内容，通过深化学科服务内涵为教学科研服务是学科馆员的工作任务：①对课程教学提供支持；②融入科研课题活动；③提供分析报告为领导决策服务。目前，大部分地方高校图书馆的学科服务处在在尝试阶段，一般还只在图书馆与读者之间起到“中介”的作用，停留在浅层服务上。但高校学科馆员的核心工作任务是为读者遴选精准的专业资源，并加以再组织，利用现代技术给与揭示，进而加强宣传和推广，以有效的方式向用户提供服务。在此前提下，地方高校图书馆学科服务要实现内涵提升应做到以下几点：①应通过多元互动的各种平台加强与读者的联系，通过多形式调研了解院系师生的具体需求；②要根据现有馆藏及时补充，收集整理专业教学与科研所需各种载体的资源，形成学科资源体系，扩大学科资源数据库；③要加强对读者信息素养的培训，形成常规性的培训机制；④要为课程教学提供支持，融入科研团队中去，为教学与科研提供个性化服务。例如，本馆学科服务组四五月份多次嵌入到教学课程中，根据老师的教学内容，结合文献信息检索任务共完成10个课时，近五百名学生获得文献资源检索技能的培训；还针对大三、大四的学生进行资源检索与毕业论文写作进行培训；还与数据库商共同未完成针对考研学生组织的多场讲座；近两年，学科馆员还根据各级领导要求，为领导提供多校科研成果对比分析报告；为院系提供各院系外文收录情况分析报告等。
2.4.2 学科服务应多渠道提升服务层次。 学科服务质量必须达到一定的层次，才能实现良好的用户满意度。这就要求学科馆员深入到用户的教学与科研活动中，帮助用户发现相关的信息资源并对收集到的信息资源进行整理、加工，为读者提供更多更好的专业上资源，做好专业信息导航。而要达到这一要求，必须借助现代信息技术和网络技术的手段，加强学科资源建设，建立完善了学科资源体系，丰富了学科服务的途径和方式。地方高校图书馆还应根据学校的发展需要，有计划引进与重点学科相匹配专业背景的硕士及以上人才，从而提高本馆学科服务的层次，这样才能做到精准服务的要求，提高读者的满意度。学科馆员要善于采用E-mail、QQ、微信等各类即时通讯软件和博客、微博等社交服务网络平台与用户建立起紧密、互动、形影不离的服务关系，融入用户的虚拟社区和场景，使学科馆员服务从图书馆延伸到用户的一切空间[4]。如借助学科服务平台，维普学科服务平台，加强馆员与读者用户的互动。龙岩学院图书馆读者服务部建立外文传递QQ群，目的就是弥补该馆外文期刊资源不足，扩大服务范围，这一举措得到广大教师的欢迎也取得一定成效。开学后，每次学科馆员前往与院系交流后，都会有老师加入。这说明虚实并进，可以提高服务效果，也说明加强图书馆与院系的联系，加强馆员与老师互动，可以大大促进学科服务的开展，提高图书馆的影响力。
他山之石可以攻玉，地方高校图书馆学科服务工作的开展可以学学走在前面的同行。高校图书馆间为完成学科资源建设而形成的协作问题，“福建省高校数字图书馆(FULink，网址：www.fulink.edu.cn)”的做法是值得学习的，FULink是一个文献信息资源共享平台，目前FULink共有53所成员馆，到2020年，将扩容至全省89所省属院校，并在该范围内实现相互开放、联合保障。这一举措对于条件较差的地方性高校图书馆来说是及时雨。另外，江西省十多所高校图书馆通过搭建互动平台，实现师生网上荐购，确保学科资源的质量，完善学科资源体系。还有，上饶师范学院图书馆学科服务工作的许多做法也是可供其它地方高校图书馆参考，如与安徽省儒林公司合作将公司提供全国200余家重点出版社新近出版的图书信息发布到网上让师生荐购；与市新华书店合办书展，现场解答并解决师生的专业资料需求；在校办公自动化系统里向相应专业教师发放了“图书馆试用数据库订询订购意见”等[5]。
随着我国经济的快速发展，商品房的价格始终保持加速增长的势头，这不仅对我国百姓的安居乐业产生影响，也给国家经济发展带来不利影响，因此探索房价的影响因素这个问题是学者聚焦的核心。
[参考文献]
[1] 汤金羽.地方高校虚实融合学科服务模式研究——以湖州师范学院图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2018，(4):155～156.
[2] 雷震.《普通高等学校图书馆规程》修订前后之比较[J].大学图书馆学报，2016，(2):14～19.
[3] 袁红卫.国内部分高校图书馆学科馆员队伍建设现状调查与分析[J].图书情报工作，2007，(1):96～98.
[4] 马晓军.学科馆员制度在地方高校图书馆的实践与思考[J].兰台世界，2013，(26): 131～132.
[5] 吴慧华.地方高校学科服务实践进展与深化——以江西省高校为例[J].上饶师范学院学报，2016，(4):109～114.
中图分类号： G258.6
文献标识码： A
文章编号： 1007—6921(2019)22—0129—02
收稿日期： 2019-07-02
作者简介： 张雪梅(1967—)，女，汉族，福建龙岩人，副研究馆员，主要研究方向：读者服务工作。