关键词：电力；大客户；业扩工程；管理
随着我国电力事业的不断发展，电力业扩工程逐渐成为满足人民生活和国民经济各部门用电需求的一项重要工作。电力大客户是电力业扩工程的重要组成部分，是电力公司与电力大客户用电约定的一种形式，电力企业80%的利润都来源于这些电力大客户，因此，电力大客户的业扩工程对电力企业的生存和发展具有重要的意义。为电力大客户提供优质的服务，才能使电力企业在竞争中占据优势，从而提高在电力市场的占有率。太阳能等新型发电方式大大地降低了发电的成本，因此，电力企业必须从长远出发，科学规划，合理建设，注重对电力大客户的挖掘，提升服务质量。
1 电力大客户的含义与主要特征
所谓电力大客户主要是指一些用电容量比较大，具有重要用电性质的大工业客户，还包括一些单位性质的特殊客户，比如学校、医院以及政府机关等行业，对整个社会有着比较重要的影响。在另一方面还有一些潜在客户，包含使用同电力企业相竞争的一些能源，而这些客户有可能转换为使用电能，比如正在使用燃煤锅炉与燃油锅炉的一些客户。当前电力大客户的主要特征为，第一电压等级通常比较高，具有比较大的设备容量，因此接线也比较复杂，需要同系统进行直接连接，造成了比较巨大的影响；第二则是大客户集中代表的地方大中型企业，因此供电的安全可靠性对企业的发展造成了比较重要的影响；第三则是一些大客户由于较大的用电量，通常也有比较大的电费额度，因此需要认真研究收取电费的科学性；第四大客户通常都具备比较强的法律意识，能够有效研究相关政策。
2 电力业扩工程管理中存在的问题
因为业扩工程在发展的过程中是一个相对复杂的过程，电力大客户以及电力企业都是其中的重要影响因素，为此，要想实现业扩工程的规范化管理，就要在管理的工作中多下功夫，在大客户经理的带头领导下，保证业扩工作的顺利开展。具体的工作内容包含了诸多的方面，如对工程进行更为有效的管理，对业扩工程的设计图纸进行审核等，在一系列的工作完成后，才能实现业扩工作有效的管理，从而提供更加优质的供电服务。针对当前业扩工程在管理中的不足之处，本文中主要提出了几点明显的问题，希望能够在今后的工作中得到有效的改进，以实现电力事业的进一步发展。
业扩工程在当前的管理中，正在一种精细化的发展模式进行着，但是这一发展模式下，却忽视了相互之间的有效沟通与协调，在选择的方式上，传统的沟通方式以纸质材料为主，但是却存在流转速度缓慢的弱势，并且先进化的技术手段根本无法应用在其中，从外观上来讲，也不具有美观性，随着客户人数的越来越多，这种方式已经不能满足业扩工程的发展了，如果其中的某一环节出现问题，那么要想查找问题的根源是十分困难的，因此，精细化管理显得尤为重要。
营销人员在专业知识方面，仍然均在缺乏的问题，这一长久的现象在与电力大客户的沟通过程中较为突出，首先对电力大客户的认知程度不足，并且当大客户存在营销方面的问题时，工作人员不能予以有效的答复，造成服务质量不佳的情况，因此，在这种情况下，营销工作的效率始终得不到最为有效的开展，并且各个部门缺乏有效的沟通，如果不能充分的了解客户的需求，那么营销工作的实际价值就不能得到发挥，更不必说为电力大客户提供更为舒适的服务了。
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信息管理平台的缺失是造成管理落后的又一重要原因，电力企业在发展的过程中为了提高服务质量通常都会设有电力大客户的专门服务中心，但是在设立之后，却没有得到充分的利用，一方面是缺少了相应的技术对其进行支持，另一方面是因为没有真正意识到信息平台的价值所在，在平时的客户管理中，大客户的地位与普通客户的地位别无二致，因此才会造成电力大客户对电力工作的服务不甚满意，这样一来，不仅是资源得到了浪费，而且也得不到最佳的整合。
3 电力大客户业扩工程项目管理的策略研究
3.1完善业扩工程项目精细化管理模式
电力大客户业扩工程项目精细化管理存在不足，从而影响到大客户业扩工程项目管理的质量，对此，应完善业扩工程项目精细化管理模式。首先，大客户业扩工程项目管理应实施客户经理责任制，明确各个客户经理的责任，避免责任落实不明确而造成业扩工程项目管理出现问题，进一步保证电力大客户业扩工程项目管理的有效性。另外，各级的大客户经理应准确的认识到自身的职责，以便于更好的开展业扩项目，例如，对工程项目的设计审核、现场勘察、方案确定、工程验收等，对大客户进行全程服务，提升大客户业扩工程项目实施的满意度。其次，完善业扩工程项目精细化管理流程，由于每个地区的电力企业发展程度不同，再加上大客户业扩的要求不同，也使得每个业扩工程都会存在一定的差异性，为了确保业扩工程项目的顺利实施，应结合电力企业的实际发展情况，不断的对业扩工程项目精细化管理流程进行完善，全面提升电力大客户业扩工程项目管理质量。最后，不断的完善电力大客户业扩工程项目管理的奖罚制度，充分调动工作人员工作的积极性，从而保证电力大客户业扩工程项目的顺利实施，提升项目管理的有效性。
3.2规范业扩工程管理的流程
所谓规范业扩工程的服务流程是指在设计建设方案时，要以电力大客户的实际需求为立足点，寻找经济的设计方案，降低客户的投资成本。方案设计时，客户经理组织由供方小组成员组成的方案评审例会，严格把控图纸的正确性、可行性、完整性。在工程的中期检查过程中，客户经理要组织各方人员对业扩工程的施工质量、施工进度、施工成本进行评价，确保工程保质保量按时完成。在工程验收过程中，要对配送电设备进行检查，确保设备质量。在与电力客户签订供电合约时，要遵循制定、审批、签订的流程，采用会签的方式，减少合同传递的环节。
3.3转变员工的营销理念
由于一些工作人员的营销理念过于陈旧，影响到大客户的服务质量，从而影响到电力企业的可持续发展，对此，应转变员工的营销理念。工作人员应重视对大客户的业扩业务，并加强对电力大客户的服务，应让业扩施工人员对企业本身以及大客户有一个正确客观的认识，有针对性的对客户开展业扩项目业务，统一员工营销理念最好的办法就是提升员工本身的综合素质，并在大客户业扩工程项目管理中约束自身的行为，在此过程中应站在电力企业的角度上进行考虑，切实有效的提升电力大客户业扩工程项目管理的工作质量。
4 结束语
电力企业只有自身不断的去改革，才能不断发展，才能应对激烈的市场竞争，而电力扩业工程是电力企业主要的经济来源，所以电力企业要加强电力业扩工程的管理，而本文的电力业扩工程管理的解决方案有利于电力业扩工程的完善和发展，从而促进和推动我国电力事业的发展，使我国的电力事业走向更高的阶段，拥有更加美好的发展前景，走向持续的、长远的发展之路。
参考文献
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[4]丁毅.浅谈10kV业扩工程的经济管理[J].科协论坛（下半月），2016（11）.
论文作者:蔡胜川
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年15期
论文发表时间:2019/12/12
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