摘要：沟通作为企业内部进行有效管理的重要手段。随着知识经济时代的到来，企业内部的管理沟通问题日渐显露。本文阐述了企业内部在管理沟通中存在的障碍并提出了相应的解决措施，及通过明确目标、选择沟通方式、使用沟通技巧、完善沟通环境等方式，克服沟通障碍改善沟通。
关键词：企业；管理沟通；信息
前言
沟通在管理学中的定义是指可以理解的信息，思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。从管理角度看，沟通的功能有控制，协调，激励、交流等。沟通贯穿了整个管理过程，是企业管理环节不可缺少的一部分，忽视沟通的存在，会使中断管理过程的连续性，对企业整体的管理和发展带来不利影响。著名管理学家巴纲德以为，沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。因此，有好的管理沟通是企业可持续发展必不可少的要数，但我国现代企业管理沟通仍存在问题。
1 企业管理沟通的困境
1.1 信息发送者
企业管理者作为信息的发出者，在信息的沟通过程中占主导地位。由于受中国传统思想的影响，在我国企业中，上下级之间普遍存在着一种敬畏的“等级观念”，上级管理者若通过发号施令的方式与下属员工进行信息沟通，容易使下属产生较为严重的逆反情绪，对信息接收不完全，导致沟通障碍的产生，影响信息的传递。同时，管理者信息发送者对信息内容存在自己的主观理解，在信息的传递与沟通过程中会无意识对信息接受者进行一些暗示，导致信息的失真。
1.2 信息接受者
员工作为信息的接受者，对信息选择性的接收。他们会根据自己的需求、价值观、经验以及理解，有选择性的接受信息，使信息对自己更加有利。以知识型员工为例，知识型员工具有独特的价值观，强调工作中的自我价值，难以忍受上级的遥控指挥，因此，与此类员工沟通的过程中，容易产生价值观层面的沟通障碍。同时，信息发送者的暗示、信息接受者与发送者的地位差别、接受者对于发送者的信任程度等，都会导致员工对信息接受的不完全、不准确。
1.3 信息传递的渠道
信息在沟通过程中经过的组织层级越多，越不能保持信息的真实性，往往会导致信息被部分过滤或人为修改。因此，企业中组织层级过多，在一定程度上为有效沟通增加了难度。同时，沟通方式的选择也会影响信息传送的真实性。与口头沟通相比，采用书面沟通的方式，能够使双方以正式、清晰、准确的书面语言进行沟通，使信息在传递过程中不易发生失真或扭曲。。
2 我国企业管理沟通的现状分析
2.1 管理者思想认识上存在着偏差
我国企业的管理层对于沟通的重要性缺乏足够的认识，这种情况在高级管理层中更为严重。作为企业的管理者，在日常的管理活动中没有充分行使其沟通的职能，这是企业管理沟通问题产生的根源所在。
2.2 企业缺乏一整套的沟通战略目标和规划 短期行为较明显
企业的战略规划是企业前进的基本方向，将员工凝聚在企业战略的周边为着共同目标的实现而奋斗。这就要求企业的管理者放眼企业的未来，根据企业的实际情况以及未来的发展战略制定沟通战略，从而服务于企业的发展战略。在沟通战略的实施过程中可以根据当前的实际情况对产生的偏差随时进行修正，从而保证企业管理沟通的畅通。当前我国的企业没有形成长远的沟通战略目标体系，往往只是在沟通出现问题之后进行临时的修补，这样往往十分滞后，具有十分明显的短期性。
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2.3 沟通渠道管理薄弱
在国内的很多企业缺乏畅通的沟通渠道，这种情况在国有企业之中更为明显，主要表现在以下几个方面：
第一，沟通渠道上下比例失调，成金字塔形，越往上沟通渠道越少，这就使得企业基层大量的信息无法有效的传达到企业的上层，造成沟通不畅。第二，我国企业缺乏直接的沟通渠道，主要都是靠间接的方式获得需要的信息，这样不仅增加了沟通的时间，而且获得的信息往往不准确。第三，当前我国企业之中的非正式的沟通渠道较少，这就使得沟通只能通过正式的渠道来进行，缺乏灵活性与时效性。
由于沟通不善，企业中下层员工的意愿无法及时反馈给企业上层管理人员，导致员工对管理层的满意度下降，造成离职。企业之间各个横向部门之间的沟通困难，导致企业内部各个部门之间缺乏协调性，各自为政，互相牵制，加大了企业的内耗。沟通渠道不畅通导致信息失真，上下级之间脱节，领导脱离群众，而非正式的小道消息却到处传播。
2.4 企业内没有专门的管理沟通的组织机构
企业要想正常的生产和运营，就需要各个职能不同的组织机构各司其职，从而使企业高效率、有秩序的运转。如果没有相应的组织机构进行分工，就无法保证企业的正常运行，就会产生权责不清，相互推诿，导致企业低效率运行，浪费大量的资源。由于沟通对于企业的管理职能的有效实现以及各个组织机构之间的协调工作具有不可替代的作用，那么可以在企业之中设置一个专门的机构，配置专门的工作人员负责企业日常的沟通工作。当前我国的企业由于资金以及人才的缺乏，并没有设立专门的机构负责企业的沟通工作。也有一些企业设立了一些与沟通有关的部门，但是其只能更多地定位在信息的搜集与整理之上，并不负责企业的整体沟通工作，更谈不上对企业管理中的沟通进行长远的战略规划和设计了。
3 改善企业管理沟通的措施
3.1 明确沟通的主题
企业管理者在与员工沟通时，要明确自己沟通的目的，抓住中心思想，措辞准确清晰，处理好情感上的细微差别，将自己所要表达的观点准确无误的传递给对方，以免造成对方误解。
3.2 选择正确的沟通方式
有效的沟通依赖于沟通方式的选择。管理沟通的主要方式可以分为三类，及口头沟通、书面沟通和其他沟通方式。口头沟通适用于企业内部信息的传递与日常交流，包括发布指示、面谈、会议、请示汇报等；书面沟通较为正式、清晰、准确，属于正式的沟通方式；其他沟通方式包括了文艺汇演、企业联欢等，此类沟通方式有利于提高员工对企业的认同感，增加企业的凝聚力。
3.3 沟通技巧的使用
企业管理者在与员工沟通的过程中，要注意“倾听”的技巧，控制好自己的情绪，做到平等沟通、真诚沟通，认真听取员工的观点，让员工有充分的时间和空间表达自己的意见和建议。在谈话过程中，管理者最好与员工对面而坐，面带微笑，以缓解员工焦躁的心理，并对员工给予的较好建议及时自己表达赞许和同意的态度。管理者作为沟通的一方，不但要善于倾听，还有掌握“说”的技巧，能够用简洁明了的语言，清晰准确地表明自己的观点和主张，使员工能够真正接受。若企业管理者在与员工沟通时，以官职进行施压或采用命令式语气指使员工，容易造成员工的逆反心理，即便是合理的观点也不愿听取。
结束语
综上所述，沟通是一门艺术，能够实现促进企业健康发展。有效的沟通有助于提高员工工作效率，增加员工对企业的认同感，增强企业的凝聚力；有助于帮助管理者做出正确的决策，制定合适的规章，完善企业管理制度。企业只有不断完善管理沟通，克服现有障碍，才能更好地促进自身发展。
参考文献
[1]肖振南. 试论现代企业内部信息沟通机制的构建[J]北方经济, 2007,(06) .
[2]刘一帆,曾国平. 企业裁员的沟通策略与实施建议——基于沟通障碍因素的视角[J]华东经济管理, 2010,(10) .
论文作者:程金昕
论文发表刊物:《基层建设》2019年第7期
论文发表时间:2019/6/25
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