知识整合与知识服务中一个急需解决的问题——西部社会科学院图书馆馆员素质调查，本文主要内容关键词为：社会科学院论文,知识论文,馆员论文,素质论文,图书馆论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在知识生产、传播和转换的发展链条中，作为服务于哲学社会科学研究的社会科学院图书馆肩负着生产和传播的多重任务。对我国西部社会科学院图书馆来说，要在现代知识信息服务中有所作为，就必须充分体现面向科研用户灵活的、高效的知识获取、知识整合、知识服务和传播能力。据我们对西部12省区、中东部11省、市、区共23个社会科学院图书馆的问卷调查和比较分析研究表明，目前西部社会科学院图书馆的这种能力普遍较弱，其中馆员素质是一个急需解决的关键性问题。
1 人才观念
人才资源是图书馆最根本的资源，是发挥知识整合和知识服务功能的主体。由于种种原因首先是观念、理念的因素，社会科学院（以下简称社科院）图书馆从组建到现在，始终没有解决好人员知识结构和专业素质的问题，极大地影响着图书馆服务功能的有效发挥。在我们对“图书馆服务工作存在的主要问题”的调查中，这一问题得到充分验证，见图1。
从图中看到，在调查对象对图书馆服务工作存在的主要问题评价中，除了图书馆文献信息资源的问题外，选“馆员素质较低、服务水平不高”的西部社科院图书馆达到77%。这不仅说明人才素质问题在西部社科院图书馆中的严重程度，还说明这一问题存在的长期性和解决的艰巨性。其中，观念和理念问题加深了这一问题的难度。在有些省区社科院，至今把图书馆当作一个安排职工、解决就业、照顾职工困难的场所，不把图书馆学和图书馆行业看作一门学问、一种专业，认为什么人都可以从事图书馆工作，什么干部都可以在图书馆当领导，什么专业的技术人员都可以从事图书馆专业的研究。在这样的人才观念影响下，直接造成了社科院图书馆现有人员构成的三多三少现象，即职工家属多、非专业人员多、低学历多、高学历少、图书馆专业少、研究型人员少。据A省社科院图书馆调查统计，在职人员中进图书馆时为工人身份的占1/3以上，进图书馆时学历在高中及以下的占63%，具有图书馆专业的只占职工总数的25%。虽然后来经过长时间在职学习和实践锻炼，不少人学历有了提升，身份发生了变化，但多数图书馆员的知识结构、能力结构、技术水平和业务素质还不能很好地适应为社会科学研究服务的要求。
图1 图书馆服务工作存在的主要问题
人才观念的陈旧和落后也造成了西部社科院图书馆服务理念的滞后和服务模式的封闭。如今在公共图书馆、高校图书馆和中国科学院系统图书馆，服务方式已从文献单元的加工转化为知识单元的加工，从单纯的书刊借还服务转换为多层次的专业化和学科化信息服务，从简单的体力型劳动转向智力型劳动。但在社科院图书馆（尤其西北五省区）大多数仍沿袭过去的传统理念和服务模式，还处在图书馆坐等读者上门，以馆内阅览、书刊外借、文献复制等浅层的被动服务方式之中。有的对科研活动关注不够，服务工作游离于科研工作之外，陷入自我设计、自我欣赏和自我发展的封闭模式之中；有的还处于资源短缺和资源缓慢建设阶段，与科研主战场无法对接；有的虽具备一定的条件，但尚未建立与科研一体化的信息服务机制，也缺乏建立知识服务系统的人力资源基础；有的在业务结构布局、人员力量配备、业务能力建设等方面，还没有做好知识服务的基础准备工作。
2 人才数量
图书馆拥有适量的图书馆馆员是做好图书馆知识整合的前提，也是图书馆做好知识服务的基础性条件。目前，西部地区社科院图书馆的人员数量存在三方面的问题：
(1)人员总量不足。据调查，截止2008年底，西部12省、市、区社科院图书馆共有工作人员148人，平均每个图书馆只有12.3人，远远少于中东部社科院图书馆的人数。同上海社科院（40人）相比，不足其1/3；同北京市社科院图书馆（19人）相比，相差大约40%。
(2)人员增长速度缓慢。由于西部省区属于欠发达地区，经济、文化等方面不够发达，历史的来看，西部社科院图书馆的基础规模比较小，人员编制设置比较少，增加人员比较困难。据问卷调查统计，2003年，西部社科院图书馆共有工作人员137人，到2008年增加到148人，5年中每个图书馆增加不到1人。人员数量不足和增长速度迟缓，不仅影响了图书馆日常业务工作的顺利开展，同时也制约着图书馆知识整合和知识服务的能力和水平。
(3)人员数量差异较大。在西部省区内，12省、市、区社科院图书馆人员数量的差异比较大。10人以下的有3个图书馆，占25%；10-19人的有8个图书馆，占66.7%；20-30人的有1个图书馆，占8.3%。其中，人员数量较少的重庆社科院图书馆只有6人，而青海社科院图书馆有7人，只相当于上海社科院图书馆的1/6、北京社科院图书馆的1/3。西北地区同西南地区相比（未含内蒙古自治区），西北5省区社科院图书馆共有52人，平均每个图书馆10.4人。西南6省、市、区社科院图书馆共有85人，平均每个图书馆14.2人，平均比西北5省区社科院图书馆每馆多3人。
3 人才素质
从发展的角度讲，图书馆应该具备一支梯次衔接、专业配套、结构合理、富有生机的专业人员队伍。这支队伍应该在年龄结构、知识结构、职称结构等方面比较合理，而目前西部社科院图书馆人员队伍的状况如下所示。
(1)年龄结构失衡，见表1。综合分析各图书馆人员年龄结构，可以看出在41-50岁之间的人员比例较大。在这个年龄段当中，北京、山西等9个图书馆超过半数，广西和西藏2个图书馆已经高达80%；51-60岁的人员比例次之；31-40岁的人员比例第三；30岁以下人员较少。这些情况说明图书馆工作人员年龄结构失衡，随着年龄的增长，图书馆人员将面临“青黄不接”的状况。与一些热门学科相比，图书馆专业并不受当代大学生青睐，图书馆工作也不是他们的理想职业，加之一些人对图书馆专业和工作知之甚少，认为图书馆专业是边缘学科，图书馆工作没有发展前途，工作内容过手琐碎，很多是体力劳动，因而图书馆对年轻人才、优秀人才吸引力不足，凝聚力不强。
表1 各省（区）社科院图书馆人员年龄结构调查（单位：%）
(2)学历普遍偏低，见表2。调查显示，图书馆工作人员中，本科、大专学历占大多数，其中本科学历最多，13个图书馆超过50%；中东部省区拥有的博士、硕士研究生比例高于西部省区。值得关注的是，西北省区社科院图书馆仍然没有硕士、博士研究生。目前，数字图书馆事业飞速发展，需要现代信息技术的支撑，需要熟悉和掌握图书馆专业、网络、通讯、计算机技术，尤其缺少熟练运用IT技术的人才和复合型人才，较低水平的专业队伍影响图书馆事业的发展，这个问题应该引起足够的重视，争取尽快引进硕士、博士高学历人才，以促进图书馆事业的发展。
表2 各省（区）社科院图书馆人员学历结构调查（单位：%）
(3)职称结构趋于合理但无职称者偏多，见表3。下表中可以看出，图书馆职称结构比较均衡，具备图书馆中级职称人员居多，高级职称次之，初级职称第三，这与图书馆工作人员年龄结构有较大关系。没有职称的“其他”人员有相当比重，除刚参加工作的大学生之外，这些人员学历较低、业务技术有限、综合素质不高，其个人能力和服务水平不太适应信息时代数字图书馆工作的要求。
目前来看，虽然西部社科院图书馆人员的职称结构比较均衡，但在现行职称晋升的制度下，隐藏于职称结构后面的知识结构问题却相当突出。图书馆工作人员的知识结构要求具有系统的图书馆专业知识、某一学科背景知识和其他专业学科领域的基本知识[1]。但在西部社科院图书馆的人员队伍中，大多数来自非图书情报专业，具有图书情报专业和相近专业的人员不足20%，这些占职工较多数的人员知识结构的缺陷是影响图书馆知识整合和知识服务的深层次问题，需要长期关注和认真对待。
表3 各省（区）社科院图书馆人员职称结构调查（单位：%）
(4)服务能力较弱。服务能力是图书馆人员综合素质的体现。开发原创性的知识内容要求图书馆人员有丰厚的知识积累和知识储备、敏锐的洞察力，能及时收集相关信息并进行分析，使开发的知识有一定的实用价值和增值价值。同时，要挖掘图书馆人员自身的潜力，不断注入新的观念和技术，使服务于社会科学研究的能力逐步提升，能逐步满足用户的知识服务需求。
在西部社科院图书馆，虽然多数已实施自动化管理，由于图书馆规模有限，基础力量薄弱，受人力、财力等因素的影响，使其文献信息服务被动、简单，服务能力普遍较弱，服务内容仅限于文献咨询、提供借阅、信息检索、题录型或文摘型信息开发等初级服务阶段。所具有的服务意识、服务内容以及服务模式，仍然是传统的服务方式，难以满足现在用户的信息需求，急需改革与创新。西部社科院图书馆要想在新的信息环境下继续发展，就要改变文献管理者的观念，以读者和信息用户为核心，以了解用户需求为出发点，丰富文献信息服务内容，拓展信息服务工作的外延与深度，促进信息服务方式的多样化和专业化[2]。只有了解用户需求，图书馆才能根据用户需求量身定做，确定相应的知识资源整合模式和知识服务模式平台，进行有针对性的学科化、个性化知识资源服务，以寻求解决问题的途径，多方位地满足用户的需求，同时，为图书馆自身赢得事业发展的空间。
随着数字图书馆飞速发展，社科院图书馆的工作更加需要现代信息技术的支撑，需要一大批具有图书馆专业素质，又熟悉图书馆网络、计算机与通讯技术等知识，并且有较高外文阅读水平的复合型人才队伍，这就对工作人员提出了更高的要求。就目前的现状而言，尤其是西部省区社科院图书馆的队伍要适应现代化文献信息服务的要求，必须从以下几个方面重点构建。首先，图书馆工作人员要学习和掌握比较系统的图书情报专业知识。了解本专业领域的最新动向、理论信息，学习和汲取本专业领域的新思想、新成果和新观点，逐渐成为能把大量信息情报组织、分析、综合起来进行有效管理并且提供优质服务的专家[3]。同时，要系统学习和了解哲学、社会科学研究领域的学科内容，与用户的研究需求紧密联系在一起，才能把“用户需要什么，就提供什么”的知识服务做得更好。
其次，掌握图书馆计算机和网络应用技术[4]。在信息资源共建共享的条件下，图书馆工作人员的重要任务就是要掌握计算机和其他网络设备的开发平台，学习和了解各种系统及应用软件的功能和使用技术，能够熟练掌握和操作各种服务软件。在图书馆的各项业务工作中，保证整个网络系统的性能稳定、安全、快捷，使其能够正常运行。
第三，图书馆工作人员要具有知识资源整合、知识服务的能力[4]。如对网上的知识资源进行科学的分类标引，准确评判知识资源的价值，进行知识资源的组织和推介[5]，要及时为读者需求快捷准确地提供信息服务。
第四，图书馆工作人员要具备一定的外语水平[6]。图书馆工作人员要为用户提供原文传递信息服务，就必须具备较高的外语水平，这样才能熟练查阅国外知识信息，能准确地表达和传递信息内容，能够较好的解决满足科研人员文献需求的问题，充分发挥信息服务知识领航员的作用[7]。
收稿日期：2010-09-27