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摘要：随着人们用电需求的不断增加，使得电力行业实践过程中的供电工作水平提出了更高的要求。这需要企业能够在业扩报装规模扩大的过程中确保电力营销服务良好性，确保自身的稳定发展。但业扩管理中还存在一些问题，为了提高业扩报装的效率，需要做好效能监察工作。本文阐述了业扩报装管理的意义、工作重点和现状，提出了提升监察效率的策略，以供参考。
关键词：业扩管理；电力营销；效能监察；提升策略
引言
作为供电企业实施的较为有效的营销管理监控措施，电力营销效能监察极大程度上推动了供电企业强化营销管理工作。同时电力营销效能监察也是保证电力营销水平不断提升的有效途径。供电企业要从电力营销工作如今的发展现状出发，把电力营销效能监察工作做好做实，并且不断创新，寻求更完善的管理模式，结合营销稽查、审计工作开展电力营销效能监察工作，只有这样才能不断促进电力营销水平不断提高，供电企业的管理、经济效益不断提升。
一、基于业扩管理提升电力营销效能监察效率的意义
业扩报装是电力工作的主要服务内容，是电力行业的对外形象，其形象的好坏直接影响着本行业的社会形象和外界评价，这就要求业扩报装管理必须满足企业的规范化要求，从而树立电力企业规范文明的国企形象，为电力行业赢得良好的口碑。对于业扩管理效能监察工作的开展，其会对于供电企业自身经济效益产生很大的影响，同时影响了广大用电客户对供电企业的满意度。这就要求在展开业扩管理的过程中，要对工作行为进行规范，并且充分运用当代科学手段不断创新监察工作，提升监察工作的落实效果，在营销工作中不断取得突破，提高营销工作效率，为客户提供优质高效的服务，同时也能让供电企业自身的服务更加全面、优质。
二、电力营销效能监察的工作重点
电力营销效能监察的工作重点对各营销部门进行监督检查，贯彻执行国家法律法规、政策方针以及执行的电力行业的规程、规范和标准，还需要监督各个电力企业公司的各项规章制度和该单位的决策、决定情况。对各个营销部门、各个供电所经营的管理质量、效率和经营指标的完成情况进行监督核查。各营销部门及各供电所履行职责的情况也是我们需要给予足够重视的监督检查方面。在履行职责方面，需要监督管理人员发现行为偏差和管理工作中存在的缺陷，分析存在发生这些问题的原因，通过同相关职能部门提出科学合理的检察建议或是决定性意见，从而达到加强内部监督管理工作的目的。
各营销部门、各供电所履行职责应遵循以下标准：（1）合法性：开展的电力营销业务必须是合法的授权行为，必须符合国家相关法律法规、方针政策的规定；（2）合规性：开展电力营销合作必须符合行业规程、规范、标准和网、省公司相关管理程序、业务流程和规章制度；（3）合理性：履职行为应在职责权限内合理裁量，必须符合国有资产保值增值的原则，符合降低成本、增加效益、持续经营等管理原则；（4）时限性：对有严格时限要求以及对外公告服务承诺的业务事项不得擅自延长或者缩短时限。
三、基于业扩管理的电力营销效能监察现状
（一）重视程度不够，思想认识存在偏差
对于大多数业扩管理人员来说，一方面认为效能监察绝是监察部门的事，监察人员独自能够做好的事情；另一方面好些人也存在将效能监察看成党群和纪检的一项工作，从而造成了人们对效能监察工作的认识错误。
（二）流程多，需要多部门协调
目前，业扩主要包括业务受理、现场勘查、确定及答复供电方案、受电工程设计审查、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电和建立客户档案等工作环节。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆包含了多个流程环节并涉及到多个部门，流程采用串行方式，即只能完成上一个流程环节才能进入下一流程；部门间的协调和方案审批等均消耗较多时间，如供电方案制定过程中，由于信息共享机制尚未有效建立，营销部门无法及时准确掌握规划部门为客户选定的电源点信息，从而导致业扩用时长，甚至出现超时情况，造成客户抱怨。
（三）工作奖惩缺乏规范，导致效能监察过程失控
目前对效能监察项目的奖励还只限于最后对优秀成果的奖励上。其实真正重要的还是要加强对效能监察工作开展过程中绩效的考核，这样才能推动效能监察深入开展，取得实效。但是由于对工作标准确定、数据准确性判定、奖惩的标准等问题都没有细致地探讨和研究，特别是还没有专门针对效能监察日常工作的绩效考评具体办法，使效能监察奖惩缺乏必要的依据，难以对日常工作不力和最终效果不明显的部门和人员实施责任追究，导致了“干与不干一个样，有效无效无所谓”的现象难以消除。
四、提升检察效率的策略
为了增强我国电力营销效能监察工作的工作效率，在日常的工作过程中和效能监察工作中，下面提出一些提升电力营销效能监察工作效率的对策：
（一）完善扩报装制度
首先业扩报装制度是否符合国家电监会、国家电网公司和省公司的相关标准规定的要求，是否从制度层面体现用户自主选择受电工程的设计、施工和供货单位的权利。其次检查是否存在客户业扩报装流程在营销业务系统外流转，以及擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间等行为。对其中存在的违规、违法行为进行及时查处，并不断加大打击力度，确保供电企业营销业务状况良好性，避免用户的合法权益受损。最后报装环节是否推行客户报装告知确认制度，确保客户了解业扩报装办理的流程和相关政策，保障客户的知情权。对设计审核、中间检查、竣工检验、装表接电、报装申请、制定供电方案等环节可能出现的故障进行审核，严查拖延报装行为，努力将用户用电办理时间缩短。
（二）时刻关注客户用电情况及反馈
首先对客户受电工程设计环节的典型设计情况进行严查，严格查处没有依据业扩标准执行原因，对客户受电工程设计市场秩序进行规范化处理，对客户送审的受电工程设计文件需要严格检查，防止有超时情况发生。其次检查服务网站、供电营业厅等宣传渠道，对客户用电申请办理、投资业界政策时限与办理进度等信息的公开情况，也需要做到快捷、透明，积极接头客户监督，对客户提出的宝贵意见要认真采纳，确保客户知晓所承担的义务及权利，知晓业务的办理情况。最后对95598服务回访情况及业务办理情况，要确保客户能够明确的了解和认知。对会商机制、客户反映的问题及业务服务案例分析的内容，也应该进行有效的落实，并且，及时的处理客户所反映的问题。
（三）对电力施工现场的重视
认真分析每个电力施工企业承接客户受电工程市场的组成情况，以此来确保关联企业能够及时加入市场和激烈的企业竞争中。施工现场的情况直接决定了施工质量的好坏，对施工现场进行科学合理的分析检查，监督施工，避免违规施工的现象出现。同时通过有效的监督施工工作，可以了解施工的具体情况，对于施工中的供电方案是否会引发安全事故以及工程是否会超时，能够给予客户最真实、权威的回答。
五、结语
业扩管理是电力企业中供电服务管理的重中之重，业扩管理能够有效提高业扩的服务水平和电力营销效率。随着用户用电规模的增加，供电服务的需求也将逐渐增加。只有加强业扩管理，建立专业的业扩管理中心，采取专业化的管理制度，才能有效提高业扩管理的工作水平。
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论文作者:张宇,赵祚,张志青
论文发表刊物:《河南电力》2019年6期
论文发表时间:2019/12/12
标签：效能论文; 电力论文; 客户论文; 情况论文; 报装论文; 部门论文; 监察工作论文; 《河南电力》2019年6期论文;