（东风汽车集团股份有限公司，湖北 武汉 430000）
摘要：企业文化是企业的灵魂,好的企业文化可以解放管理者和员工的思想意识,提高文化素养和企业的凝聚力。随着全球经济的一体化进程不断加快,我国国有企业的对外投资和对内吸引外籍人才的比例都呈现出逐渐上升的趋势。如何应对不同国籍、不同民族的员工管理,有着经济、法律、文化等方面的差异,其中跨文化管理是对企业影响最深的,如何建立一套行之有效、适合国有企业跨文化管理体制,是当前需要面对和解决的问题。
关键词：国有企业；跨文化；管理策略
引言
文化是指在一个固定的区域中，经过时间的沉淀，所形成的一种比较稳定的生活方式。这种生活方式包括生活行为习惯、思想观念、价值观念和宗教信仰等等。在企业管理的过程中皆受到政治、经济及社会等各种环境的影响，这些环境的不同都与其文化的差异有关。因此，在跨国企业的管理过程中也面临着跨文化的管理挑战。文化影响着企业的经营战略和组织框架，也是企业管理活动中人与人之间相互沟通体现文化载体的直接反映。不同的文化背景下的企业管理模式也呈现着多姿多彩的现象，因此，想要真正的做好企业管理，必须从文化入手。
1 跨文化管理定义
跨文化管理又称为“交叉文化管理”，就是在全球化经营中，对子公司所在国家的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何不同文化的冲突，并创造出企业独特的文化，从而形成高绩效的管理过程。其目的是在不同形态的文化环境中设计出切实可行的管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标，来维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力与价值。全球化经营企业只有进行了成功的跨文化管理，才能使企业的经营得以顺利运转，竞争力得以增强，市场占有率得以扩大。
2文化管理的概念和跨文化管理的内涵
2.1企业文化管理的概念
“企业文化”有众多学术概念，每种学说各有侧重，仁者见仁。其中“群体意识”说强调的是通过企业文化的教化和管理过程，实现群体成员的共同意识。企业是由员工组成的自由劳动者的联合经济体，企业的文化建设与文化管理是使一个企业的价值观念、经营思想、企业精神等获得员工的认同，是一项群众性的群体实践活动。文化管理的“群体意识说”认为企业文化是企业员工共有的价值观、思维方式和认知。与此对应的企业文化管理的内涵就是通过有效手段，使一定的理念转为话员工相应的稳定的行为方式的过程，以此实现员工、客户乃至社会对于企业文化的认同，进而实现企业品牌的自觉传播。
2.2跨文化管理的内涵
在企业全球化的过程中，面对不同宗教信仰和民族的员工，企业的文化管理就面临着难题。而跨文化管理的概念就借势应运而生，逐渐的被跨国公司认可，直到现在被广泛应用。当前，跨文化管理的涵义没有具体定论，大多专家学者认为跨文化管理是跨国公司、国际合作的涉外公司和机构、招聘有外籍人士的企业和机构对于来自于不同国家、不同民族的员工进行交叉文化的管理。我国国有企业同样面临着跨文化管理的难题，在西方文化与东方文化发生碰撞的时候，如何既保留彼此自身的有点，又能相互补充，更好的实现东西方文化的融合，不断创新就是我们做好跨文化管理的出发点和归宿。实现跨文化的有效管理，核心在于解决文化冲突。
3 国有企业跨文化管理面临的问题
我国国有企业由于经济体量较大，各分支机构较多，员工数量较大。尤其对于走出去的国企，其所面对的社会外部环境、制度、法律和文化都有别于国内，跨文化管理所面临的问题尤其重要，国有企业跨文化管理面临的问题主要有：
3.1价值观念多元化
企业文化价值的多元化决定了其员工价值观念和信仰体系的多元化，员工们的需要和期望值也自然存在差异，这样就在增加管理难度的同时阻碍了企业共同文化价值的形成。换句话说，企业在建立新的企业文化时，并不是将原有的文化差异通通抹除，而是在原有的文化基础上建立一种超越现有个体文化的全新共享文化模式，即使形成新的企业文化，企业员工的思想行为仍会受其旧有的价值挂念和信仰体系的影响，这就决定了员工在日常接触中难免互相影响和干扰，也就对新建立的共享文化在理解上产生偏差。
3.2文化差异对组织结构的设置和决策的影响
文化差异对组织结构的设置影响表现为亚洲国家文化中的等级观念比较严重，企业的组织结构复杂、层级多，企业决策通常是自上而下，一般都是上面做好决策后往下传达贯彻实施，较少听取下面的意见；而西方文化的平等观念深入人心，企业结构层级少、更扁平，企业决策就更多的由下而上，一般都会给下面的员工反馈的机会，以便修正原先的决策。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆文化差异对决策的影响主要为：一方面是是决策者依据自身文化对来自不同文化背景的信息做出价值判断，很可能出现失误。另一方面决策群体中不同民族文化背景的人所持观点、行为模式不同，往往会发生冲突，进而对组织绩效产生影响，阻碍组织整体绩效的提升。
3.3企业对文化管理重视不够
管理顾问罗兰.贝格对我国50家跨国公司的跨国经营调查显示：中国企业在针对海外业务人才的培养上明显次于外国企业。接受调查的企业觉得国外生产经营的顺利进行只要依靠严格的管理制度，这说明这些企业的管理者对经营管理的认识不够深刻，只注重外因，而忽略了企业文化这一内因。被调查的企业表示，在选择海外经营区位时，只要自己生产产品的质量好，就成功了一大半，而无需考虑东道国的语言和文化因素，这一认识有着严重误区，说明企业的国际化经营仍停留在初始阶段。
3.4企业员工矛盾的行为方式
由于各自文化背景的不同，即使形成了共有的企业文化，可企业员工之间的行为规范还是会存在迥异的态势，这样要是同一个命令下达，不同文化成员执行方式的不同就会造成不同的理解。比如沉默这一情绪在有的文化中表示支持和理解，有的表示漠不关心，还有表示反对的，因此必然会产生冲突，影响了管理工作的有效进行。
4 国有企业跨文化管理的对策及建议
企业文化管理就是在企业管理的过程中针对管人管物管钱管信息的过程中所遇到的不同文化的冲突，对不同文化的融合，从而让不同的文化在企业中共存。跨文化管理的核心就是对彼此文化的尊重和融合，其目的是客服异质文化的冲突，最大限度地发挥和利用企业的价值和潜力，在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的管理机制和组织结构。当前对我国国有企业来讲，要形成适应中国国情的管理文化，吸收发达国家先进的管理思想和经营理念，做好跨文化管理，应做好以下几个方面的工作：
4.1分析和识别文化差异
企业文化差异是企业文化冲突的根本原因，要消除文化冲突，首先要分析和识别其文化差异。要了解来自不同地域、不同民族的各部门员工的文化习惯、社会状况、宗教信仰、法律制度等。有关部门应深入到员工和各个部门了解文化冲突的各种问题，分析原因，找出症结，提出合理的解决方案。
4.2树立统一的企业经营理念和价值观体系
在我国国有企业的跨文化管理中应该实现成员之间的创新和合作，通过对企业文化的整合，在多元文化的基础上建立一种独一无二的企业管理理念和文化，在成员之间形成一种共同的价值观和行为准则，以实现高效的企业管理理念。在跨国企业里，培养员工共同的企业价值观，首先就要消除种族优越感，尊重和理解相互之间的文化，以平等的姿态进行沟通交流，并在此基础上寻找两种或多种文化的结合点，充分发挥双方文化的优势，在企业内逐步建立起共同的价值观。
4.3进行跨文化培训
跨文化培训包括三个主要方面：针对东道国人员的教育与培训；针对本国人员外派任职的培训；多元文化团队的组织与训练。跨文化培训的主要内容有语言学习、对文化的认识、地区环境模拟、跨文化沟通及冲突处理等。可以聘用文化顾问，指导员工跨越不熟悉的文化领域，还可以通过研讨会、课程、书籍、语言培训、网站和地区环境模拟演练等方式，这样可以使之迅速适应环境，缩小可能遇到的文化距离。
4.4建立适合企业自身发展的跨文化管理模式
国有跨国企业需要将总公司的文化与国外子公司的文化进行有机融合，建立既保留母国文化特点，又与当地文化相适应的新型企业文化。借鉴海尔跨文化管理的优点，对子公司所在地进行详细调查，把握所在地文化的关键的同事，在国外子公司运行新型的跨文化管理模式，这样才能增强员工的归属感，增加企业的竞争力和凝聚力，从而为企业的发展奠定基础。
5结束语
21世纪是一个充满机遇与挑战的世纪，是人类社会向更高层次发展的重要时期。经济全球化的加速发展以及跨国公司的巨大作用都将会给世界经济及人类生活带来变化。所以有效掌握和利用跨文化管理这一手段就会积极促进跨国企业的健康发展，就会不断提高中国企业的国际化经营管理水平，使中国企业走向世界。
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作者简介：毛婧，身份证号码：4211821990****261X。
论文作者:毛婧
论文发表刊物:《知识-力量》2019年2月中
论文发表时间:2018/12/11
标签：文化论文; 跨文化论文; 企业论文; 企业文化论文; 员工论文; 国有企业论文; 文化差异论文; 《知识-力量》2019年2月中论文;