摘要：随着国民经济的持续快速发展和科学技术的不断变革，大数据时代来临，良好的社会主义市场经济环境使得我国酒店业的大发展。近些年来，大数据技术逐渐改变了企业传统的运营方式，大数据在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用。但是与此同时，大数据和经济的持续发展也给酒店业带来了严峻的挑战。当前阶段，酒店业口碑不佳、入住率不高等诸多问题都凸现出来，因此，利用大数据的优势创新酒店业营销策略迫在眉睫。基于此，本文从酒店业的发展背景着手，首先简要分析了大数据对于企业营销工作的影响，随后阐述了当前阶段我国酒店业的发展现状，剖析了现今大数据时代酒店业营销工作面临的挑战，最后笔者综合探讨了基于大数据的酒店业营销长效策略和创新营销模式。以此来供相关人士交流参考。
关键词：大数据；酒店业；营销策略；营销模式
引言：
纵观近些年来国内酒店业的发展，随着人民生活水平不断提高和出行方式愈加方便快捷，酒店业的经济发展取得了长足进步。同时随着大数据时代的来临，大数据技术成为了企业效能提高的强大驱动力，为企业的长效发展创造了良好的环境和机遇。大数据对于酒店业的发展影响力是前所未有的，给基于大数据技术的酒店业营销专业的创新改革也指明了新的探索实践方向。酒店业市场营销策略的变革，在现代企业的发展模式下，应当紧跟大数据时代的发展步伐，从大数据技术中寻求发展机遇，针对于用户和市场需求，不断探索和实践出适合酒店行业的市场营销新模式。
一、大数据对于企业营销工作的影响
（一）大数据
随着互联网技术和科技的持续变革，大数据时代逐渐发展起来。所谓大数据也称作巨量资料，从本质上来讲是指为了拥有更敏锐的洞察力、更好的流程优化能力和更强大的决策能力，需要有全新的处理模式。大数据应用到计算机科学、应用数学、金融学、经济学、统计学等多个学科的专业知识。维克托·迈尔·舍恩伯格及肯尼斯·库克耶的《大数据时代》一书中，对于大数据的概念定位为不使用随机分析法，即抽样调查法这样的传统方式，而是将所有的数据集中汇总起来进行分析和处理。随着大数据时代的发展，大数据技术具有5V特点，即大量（Volume）、高速（Velocity）、真实性（Veracity）、多样性（Variety）、价值密度（Value）。大数据是由伴随人类日益普及的网络行为而产生的，被相关企业、部门采集的并非传统意义和传统结构的蕴含数据生产者真实意图以及喜好的数据。大数据的应用范围十分广阔。
（二）大数据营销
大数据营销是在大数据时代发展背景下产生的一种新型营销模式，是指通过对从大数据中提取出来的观察结论进行收集、处理、分析、执行，从而激励用户加入、整合营销成果并且科学系统地评定内部责任的完整过程[1]。大数据技术的应用能够与企业内部数据进行充分融合而为企业的市场营销提供更加科学、系统、详尽的咨询、投放、策略等营销相关服务，从而促进企业从营销部门到全企业的高利润增长。新时代的大数据营销相比于过去传统的市场营销模式具有更加鲜明的特征。
（三）大数据营销战略
大数据营销战略是建立在社会主义市场经济的发展环境下，企业根据能够获取的信息数据资源与企业内外部条件，寻求本企业的新发展，并且对企业实施创新手段、创新目标和创新途径的全局营销战略，这是制定企业经营计划和未来发展规划的基础指导，是表达企业总体发展战略决策和经营理念的总体结果。大数据营销战略的基本特点是系统性、竞争性、前瞻性、全局性以及相对稳定性等。大数据营销战略的从市场发展层面上来分析，是指企业为了适应社会主义市场经济环境的发展，从企业经济效益为主导，对市场营销活动中的全局性、方向性问题进行长远战略制定的动态过程。
（四）大数据环境下酒店业营销的变革
大数据时代的发展给酒店业营销工作带来的发展机遇。其一，大数据环境推动了酒店业营销工作的营销手段简化。依靠大数据时代的先进数据分析技术，包括检查、观察、询问、函证、重新计算、重新执行和分析等传统的用户信息数据管理模式可以得到很大程度的简化，通过计算机技术和“云计算”技术建立数据库系统，能够精准定位用户需求，高效完成酒店业的市场营销[2]。其二，大数据环境带动了酒店业营销工作方式的转变。大数据时代的数据分析技术使得酒店业营销工作的持续性大大增强，酒店业营销工作的复杂工作方式得到了解放，营销人员能够通过互联网技术和计算机的应用充分扩大酒店业的营销辐射力度。其三，大数据环境让酒店业营销工作的效率提高。大数据时代的发展让营销方式实现从传统线下到互联网线上和线下结合的升级，数据营销从局部营销上升到了整体营销，市场营销的目标定位更加科学、精准，使得营销效率大大提升。
二、当前阶段我国酒店业的发展现状
（一）酒店业市场营销现状
一方面，在过去传统的酒店业营销工作模式下，营销人员无法快速、全面地收集到与分析营销对象相关的所有业务信息和经济数据，因此，传统酒店业营销工作模式下营销工作的市场用户需求调查以抽样的方式为主，即采集部分有代表意义的重要数据进行分析处理，然后对整体情况进行合理推断[3]。这种营销市场调查模式所得的结果有一定的局限性，而且给营销工作的指导风险较大。随着互联网和计算机技术的发展，大数据环境下，营销人员的思维方式应该及时更新，适应大数据时代的要求转变酒店业营销工作模式。
另一方面，酒店业营销工作在大数据背景下寻求转型，必须有优秀、充足的人才储备。当前阶段，酒店业营销部门的营销工作模式还未能与大数据时代充分适应，现有的酒店业营销工作人员的专业素质有待提升。传统的营销人员大多数是单纯的市场营销专业出身，虽然对于产品的宣传、推广、销售具有丰富的经验，但是随着互联网的发展，传统营销人员对于计算机技术的认知和掌握程度不足，逐渐成为其进行酒店业营销工作的短板；而纯粹计算机专业出身的人才对于市场分析和营销相关专业知识缺乏学习。大数据时代的酒店业营销工作模式要求营销人才对互联网有充分的认知，要具有一定的计算机网络技术以及财务、经营、业务、数学等多方面的知识，同时还要有一定的实践精神和创新能力[4]。复合型、创新型人才缺乏是当前酒店业营销部门面临工作模式转型存在的重要问题。
（二）酒店业市场营销的影响因素
（1）市场环境
一方面，随着社会主义市场经济环境的发展，国家对于酒店业市场的营销发展的相关政策和法律法规构成了酒店营销的良好市场环境。另一方面，随着社会文化环境的发展，大众的消费观念、生活习惯发生了巨大的变革，刺激了旅游行业、交通运输行业以及酒店业的行业进步。除此之外，大数据时代信息技术的良好发展形势，为酒店业营销工作的发展奠定了技术基础[5]。
（2）竞争环境
酒店业的市场营销除了面临市场环境的影响，同时也面临着市场竞争环境的影响。竞争环境包括酒店本身发展状况和市场竞争者等因素，是对酒店行业的服务水平、经营质量具有直接影响的方面。从市场竞争的微观环境分析，酒店业营销工作的竞争对手、酒店客户来源以及潜在客户，是酒店业营销战略确定和变革的重要参考。
三、现今大数据时代酒店业营销工作面临的挑战
（一）营销渠道亟待拓展，竞争压力大
当前阶段，国内的酒店业营销行业的发展，面临着严峻的挑战。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆相比于国外成熟品牌的市场份额，国内酒店业的市场份额占比很小，房间销售量呈现下降趋势，市场前景不容乐观。现阶段酒店消费者对于互联网的依赖性越来越强，对于线上网站的浏览和关注更加频繁，并且习惯于在旅游类等综合网站中对酒店进行浏览、预订、付款使得酒店的官网房间销售受到了严重影响。因此，大数据时代，酒店业的营销面临巨大的竞争压力，营销渠道亟待拓展。
（二）互联网时代线上和线下营销业务出现断层
酒店业在经营发展过程中，当前阶段大多数酒店都采用线上和线下业务分隔开来，二者独立处理和经营的模式，互联网线上和线下营销业务出现断层。这种营销管理模式存在比较大的缺陷，线上与线下业务不同步，用户浏览信息和办理业务有较大的困难。例如，线上预订和办理业务的客户，到酒店办理入住时，由于酒店数据库对于该客户信息未能及时录入，造成客户的不良服务体验。这是酒店在大数据时代营销行业工作面临的困境。
（三）酒店业对于大数据技术应用缺乏创新
大数据技术近些年来发展已经比较成熟，在市场经济的良好环境下，大数据在市场中已经得到广泛的应用。在酒店行业的发展过程中，通过对于市场和消费者心理、行为等多方面信息的综合分析，酒店可以消费市场进行精准定位，确定具有针对性和实用性的营销战略，从而提升经济性爱哦意思和服务质量。然而当前阶段，部分酒店营销部门对于大数据技术的应用缺乏深入的了解和应用的创新，并没有在市场营销环节中充分发挥大数据的作用。
（四）大数据营销还停留在初级阶段，面临升级
在酒店业的营销过程中，当前阶段酒店业对于大数据营销普遍重视程度还不够高，对于大数据营销的预算投入和人才、时间成本投入过低，导致酒店在网络营销等大数据营销渠道上缺乏核心竞争力。与此同时，酒店业的营销模式中，网络营销的收益并不高，酒店仅仅通过建立官方网站等方式来将酒店营销活动信息推送给消费者，对于网络渠道的其他作用并没有充分利用起来，大数据营销战略并未达到预期的刺激消费的效果。
四、基于大数据的酒店业营销长效策略和创新营销模式
（一）以精准营销为导向，挖掘大数据技术对于酒店业用户数据的管理意义
传统的酒店业营销工作方式对于客户来说在服务品质和有效性上体验还有待提高。不可否认，酒店业营销传统的工作模式有许多的宝贵经验值得学习，但是随着大数据时代的到来，数据信息录入计算机，成为了电子数据，在行业内形成了庞大的数据信息网络。在新型的计算机工作模式下，酒店业营销工作要保持工作的效率，必须吸收传统工作模式宝贵经验的基础上，寻求大数据时代的转型。对于酒店潜在用户信息数据的提取、存储加工、筛选处理和整合，需要有一个科学合理的信息处理系统，来实现从冗杂数据中汇总有效信息。因此，酒店业营销相关工作人员要充分发挥大数据时代的优势，优化数据的采集、分析、处理方式[6]。酒店业营销工作首先要借助技术人员和先进的计算机网络技术，对数据的真实性、有效性进行甄别，将体量庞大、信息冗杂的数据进行筛选和整合，提取出对于酒店住宿有需求的客户、与酒店有合作需求的相关企业等有用的数据信息。同时，要加强对信息系统的升级，使得数据库信息的采集和分析效率提高。除此之外，酒店业营销工作人员要与数据信息系统相适应，精准把握市场营销机遇，随着系统的升级优化营销数据处理方式，保证营销服务工作的顺利进行。
（二）利用大数据技术，精准定位酒店营销市场
对于酒店业营销部门，客户信息分析、应用等工作程序是核心。在竞争激烈的市场环境下，由于当前阶段酒店营销行业尚未建立完善的数据储存、分析等机制，酒店营销的相关信息服务工作的安全和效率无法得到保证。为了促进酒店业营销模式的革新，提高营销服务工作的效率，必须对于酒店网络营销平台加强建设和升级，不断提升线上营销对于用户的便捷性、高效性以及经济性，给用户良好的营销服务体验。
（三）加强掌握大数据技术的专业营销人员的培养和引进
酒店业营销工作在大数据背景下要想实现工作效率的大幅提高，优秀的人才是最大的动力。大数据时代，酒店业营销相关部门要大力培养对互联网和计算机技术适应能力较强的创新型人才，提高信息服务工作人员的专业素质和综合业务水平。一方面，酒店业营销相关部门要深入挖掘营销工作人员关于互联网精准营销的创新思维意识，通过定期培训、与外部交流学习等各种培养方式，升华营销工作人员的现代信息思维和大数据处理技术[7]。另一方面，酒店业营销相关部门要积极开展针对大数据时代和互联网技术的技术培训，提高营销工作人员的营销数据、信息的分析和处理能力。除此之外，酒店业营销人员要逐步适应大数据时代的工作模式，学会利用数据库信息检索、分析等方式为客户提供准确、详细的营销信息服务，促进用户的服务经验与大数据分析技术的有机融合。酒店业营销相关部门在人才培养机制上要适当转变，培养具有实践精神和创新能力的复合型人才，打造适应大数据时代发展的高素质营销人才队伍。
（四）结合大数据技术，开展酒店业创新营销
大数据时代的发展，带动了“云计算”技术的广泛应用。“云计算”技术是基于互联网和计算机技术的新兴数据处理方式，对于酒店业营销工作在大数据环境下的模式和手段创新有很强的借鉴意义。当前阶段，酒店业营销部门的营销工作主要承担着单一的酒店服务宣传、推广和销售工作，在工作性质和数据来源上缺乏系统性和延续性[8]。因此，酒店业营销部门要加强“云计算”技术的学习与应用，积极探索酒店业营销工作的模式创新，提高酒店业营销工作的效率。酒店业营销部门要以酒店当前的信息化建设状况为基础，在“云计算”技术的基础上对于潜在用户的需求进行融合分析，同时还要融入传统酒店业营销工作经验和新型营销方式和手段，不断完善营销信息服务系统，实现数据的采集、分析和处理的快速进行。通过不断的探索和实践，酒店业营销部门才能打造适应大数据时代发展的酒店业营销创新模式。
五、结束语
综上所述，基于大数据时代的酒店业市场营销的发展，在当前阶段仍然有很长的路要走。当今时代，社会主义市场经济环境下，市场变化日新月异，科学技术更新速度不断提升，酒店业市场营销模式和相关手段，应当密切关注大数据技术的发展形势，将大数据技术的相关理念和手段合理应用到市场营销工作中去，探索和创新出一条契合酒店业发展理念、服务性质的营销之路。同时，酒店业营销模式的探索，应当以发展的眼光和视角来认识和分析，将大数据的技术变革与酒店营销理论结合在一起，不断创新营销思维，使酒店业经营发展始终保持持久活力，从而走在同行业的发展前列。
参考文献
[1]李静.基于大数据精准营销的网络营销策略研究[J].商业经济研究,2017(11):46-47.
[2]郁榕睿.大数据时代背景下中小企业网络营销策略研究[J].人力资源管理,2017(7):14-16.
[3]魏欣.大数据背景下酒店精准营销策略的研究[J].旅游纵览(下半月),2018,281(10):86.
[4]孙沁茹.大数据视角下的酒店网络营销策略研究——以南京钟山风景区琵琶山居酒店为例[J].中国商论,2017(35):53-54.
[5]芦伟,田永军.基于大数据应用的移动互联网产品营销策略探讨[J].产业与科技论坛,2018,v.17(09):88-89.
[6]刘晓华,隋晓,黄岩.大数据时代背景下企业经营管理模式与发展策略研究[J].中国市场,2019(19).
[7]易加斌,徐迪.大数据对商业模式创新的影响机理——一个分析框架[J].科技进步与对策,2018(3):15-21.
[8]闫振福.基于大数据分析视角的大学生创业能力强化策略[J].信息技术与信息化,2018,223(10):198-199+202.
作者简介：全文景（1987.12-），男，广西灵川人，工程师，计算机技术工程硕士，研究方向：旅游大数据挖掘分析，智慧旅游。
论文作者:全文景
论文发表刊物:《知识-力量》2019年11月50期
论文发表时间:2019/11/12
标签：酒店业论文; 数据论文; 工作论文; 时代论文; 酒店论文; 互联网论文; 技术论文; 《知识-力量》2019年11月50期论文;