海门市第二人民医院 江苏海门 226121
摘要：目的：研究优质护理服务在医院消毒供应室的应用效果。方法：在2016年3月到2017年3月期间，对我院消毒供应室采取优质护理服务，主要以调查问卷的形式来了解护理前后各科室对消毒供应室工作的满意度。结果：发放的100份调查问卷，均予以收回，统计调查问卷结果得出，实施优质护理服务后对消毒供应室工作的满意度明显优于实施优质护理服务前的满意度，经统计学检验，组间差异显著，且p＜0.05。结论：优质护理服务应用于医院消毒供应室中，具有极高的应用价值，有效的提高了各科室对消毒供应室工作的满意度，进而提升了医院护理质量，值得临床上进一步借鉴与普及。
关键词：优质护理服务；消毒供应室；应用效果
医院整体的工作质量与消毒供应室工作质量的高低有直接联系，如管理不当，会使医院的感染现象增加，同时造成严重后果，进而影响患者的诊断结果[1]。现今，医院消毒供应室的工作质量受到广大学者的关注。在2016年3月到2017年3月期间，我院对消毒供应室予以优质护理服务，取得了显著效果，现报告具体内容见下文。
1.资料与方法
1.1 基本资料
我院消毒供应室主要分为两个区域，分别是工作区域和辅助区域。工作区域主要包含检查包装区、去污区、无菌物品存放区以及灭菌区4个区域。消毒供应室的工作人员主要有14名护理人员，其中3名副主任护理师、4名主管护师、7名护师，2名消毒员，8名工人。在2016年3月~2017年3月期间，我院将优质护理服务实施到消毒供应室工作中。
1.2 方法
1.2.1 优化管理体系：制定相应的规章制度，消毒供应室的所有工作人员应严格按照规章制度进行工作，有效提高护理人员的警惕性，达到优质服务的目的，还可减少工作失误。制定规范的工作制度、应急预案以及操作流程对其消毒供应室的工作具有重要意义。对护理人员予以专业培训，主要培训内容包含专业理论知识、工作守则以及采取优质护理服务的意义及目的等，要求工作人员严格遵守工作流程进行工作。每年定期对各科室的工作人员以讲座的形式进行培训，提高工作人员对消毒供应室工作的认知度，进而配合各科室进行治疗工作。为提高消毒供应室的工作效率，建立工作质量控制小组，由副主任护师、主管护师等人员组成，定期对工作进行总结，对存在的问题进行改进，提高消毒供应室的工作质量，保证患者使用物品的安全性。
1.2.2 认识优质护理服务的意义：优质护理服务在临床工作中具有重要意义，是消毒供应室工作的重要内容，为使优质护理服务更好的开展，需对工作人员进行培训，使其加强对消毒供应室开展优质护理服务的认知度。将优质护理服务理念传递给患者，进而提高医院整体工作质量。随着医疗水平的迅速发展，医学知识也随之更新。消毒供应室已脱离一线工作，转为后勤工作，由此可见，保证消毒供应室的工作质量具有重要意义。
1.2.3 建立良好的工作体系：建立严格的清洗、消毒、包装等制度，对工作人员进行岗前培训，建立相应的管理机制，加强工作人员的责任感。制定质量检查标准，成立质检小组，对护理质量进行总结，对存在的问题采取相应的措施予以解决，对工作流程进行整改，加强对护理质量的管理。
1.2.4 优化护理人员的素质：消毒供应室是医院的重要部门，提高医院整体护理质量具有重要意义，进而提高护理人员的素质，可有效的提高优质护理服务的质量。针对此种情况，应对护理人员予以定期培训，加强护理人员的责任感和道德观念，将以往的被动服务转化为主动服务，建立以患者为中心，以工作质量为标准的理念，加强自身约束意识。组织护理人员学习消毒供应室的操作流程、应急预案以及规章制度等，并学习有关消毒供应室的理论知识，提高护理人员的专业水平，鼓励护理人员进行相互交流以及学习新知识丰富自己。
1.3判定指标
观察并记录实施优质护理服务前后各科室对消毒供应室工作的满意度情况。满意度分为3个标准，分别为非常满意、满意以及不满意。
1.4统计学分析
采用SPSS17.0软件进行系统分析，实施优质护理服务前后各科室对消毒供应室工作的满意度以（%）的形式表示，行卡方检验。数据呈现为（p＜0.05），具有统计学意义。
2.结果
对比实施优质护理服务前后各科室对消毒供应室工作的满意度，护理后明显高于护理前，经统计学检验，组间差异显著，统计学意义存在（p＜0.05）。具体详情见表1。
3.讨论
现今，随着医疗水平的不断发展，护理理念随之不断更新，医院对消毒供应室的工作质量具有较高的要求，进而加强对消毒供应室的管理至关重要，不仅可以减少临床感染情况的发生，同时提高医疗安全性[2]。消毒供应室中的各类医疗用品均是各科室需要的重要用品，消毒供应室工作质量的高低对医院整体工作质量具有极大影响，进而影响治疗效果。经问卷调查发现，各方面因素都可对消毒供应室有所影响[3]。如何提高消毒供应室的工作质量是现代临床上研究的重要问题。经研究得出，有效的护理服务可提高消毒供应室的工作质量，将不利因素减少，进而充分发挥作用。在消毒供应室工作中采取优质护理服务，十分重要。优质护理服务是一种新型的护理方式，在护理理念的不断更新下逐渐形成。目前，在医院消毒供应室工作中被广泛应用[4]。优质护理服务主要以消毒供应室工作为中心展开护理，通过优化管理体系、认识优质护理服务的意义、建立良好的工作体系以及优化护理人员的素质等护理工作[5]。提高护理人员的工作质量，提升管理意识，提高各科室的工作人员对优质护理服务的满意度，可促进各科室工作人员之间关系，共同解决消毒供应室出现的问题。同时还可提高护理人员的专业水平，为提高工作质量做基础，进而实现优质护理服务的目的[6]。
本组调查研究表明，各科室对未实施优质护理服务的消毒供应室工作的满意度92.00%（92/100）明显低于对实施优质护理服务的消毒供应室工作的满意度99.00%（99/100），运用统计学软件分析，组间数据呈现为p＜0.05，统计学意义存在。
综上所述，优质护理服务应用于消毒供应室工作中，具有较大的应用价值，提高了临床医疗用品的安全性，减少患者发生感染情况，具有一定的安全性，鉴于优质护理服务具有一定的优势，值得临床上进一步借鉴与普及。
参考文献：
[1]袁芳萍，朱利明，廖坤等.优质护理服务在消毒供应室工作中的应用[J].吉林医学，2014（26）：5976-5976.
[2]吴玲，黄雪玉.危机管理在基层医院消毒供应室优质护理服务中的应用探讨[J].中国卫生标准管理，2015（16）：181-182.
[3]何莉莉.如何提高消毒供应室优质护理服务[J].医学美学美容（中旬刊），2014（12）：358-358，359.
[4]范柯君.优质护理服务在消毒供应室的应用体会[J].淮海医药，2016，34（2）：238-240.
[5]叶利玲.优质护理服务在消毒供应室工作中的应用价值[J].基层医学论坛，2016，20（36）：5166-5167.
[6]黄保秀.消毒供应室优质护理服务在临床中的应用价值[J].临床心身疾病杂志，2015，21（z2）：163.
论文作者:袁静
论文发表刊物:《健康世界》2017年11期
论文发表时间:2017/9/21
标签：工作论文; 质量论文; 满意度论文; 医院论文; 护理人员论文; 各科室论文; 统计学论文; 《健康世界》2017年11期论文;