关键词：护理；绩效考核；信息系统；研发；应用
1绩效管理
我们通常所述的绩效具有效率以及效果两层面的意义。所谓效率指的就是用投入的产出比衡量，提高效率是指用比较少的投入获取比较多的回报；而效果的含义是达成组织整体的目标。根据美国国家绩效衡量小组的观点，绩效管理指通过绩效计划的制定设置统一的绩效目标，各级员工共同参与绩效考核评价、反馈和持续的改进循环过程，其目的旨在持续性提升个人、部门及组织的绩效。绩效考核是绩效管理中最重要也是最为关键的一个环节，它依据计划和既定目标，对员工的工作完成情况等作出适当的评价，以此作为员工收入及职务变动的重要依据。
1.2护理绩效考核评价信息系统的优势
护士在保障临床护理安全、质量、效率方面起着举足轻重的作用，如何建立有效的激励机制，充分调动护理人员工作积极性，提高护士工作效率，各大医院对护理组织绩效考核评价方法仍存在困惑，且各科室考核标准与奖金测算方法不统一，存在分配不平衡、不公平现象，导致护理人员间收入差距过大。因此，建立一套完整的护理绩效考核评价体系尤其重要，而护理绩效考核评价信息系统构建成为必然。首先确定评价内容、指标体系及考核方法，完善的指标体系及考核方法需建立在科学性、可行性强原则基础上，将具体护理工作内容转化为可量化指标。护理绩效考核评价信息系统的所有数据性资料均来自于护理管理信息平台的各模块，避免了因手工录入、计算错误而引起的误差，保障了数据的准确性。同时保证了护理
2护理绩效考核信息系统的研发与应用
2.1制定各护理单元护理绩效考核方案
各护理单元在遵循医院总的绩效考核方案原则的前提下，根据临床实际需求分别赋予工作数量、岗位、工作质量、能级、护理教育、护理科研及其他方面合适的比例，与总原则上下浮动较小，并广泛征求科室所有护理人员的意见和建议，最终形成各科室微调的绩效考核评价标准。其中能级系数占30%～40%，工作数量及岗位占20%～30%。当出现违犯医院规章制度被医院点名批评者、被投诉经调查核实却因服务不到位、服务态度恶劣、出现严重护理不良差错给予严肃处理;急诊科、ICU、手术室、供应室、产房、血透室、门诊等，结合工作实际参照以上方案制定绩效考核分配方案。
2.2制定完善的法律法规构建护理信息化标准
积极研发护理绩效考核软件软件开发公司与医院的良好合作是绩效考核系统高效运作的保证。绩效考核是一个不断完善的过程，医院绩效考核人员和一线护士对绩效考核系统的熟练操作和应用需要软件开发人员的培训、指导，绩效考核过程中发生的问题需要随时修正并按照需求对软件系统进行维护和升级，将护理绩效考核的各个终端都纳入到信息化系统中。护理管理者在设计绩效考核软件时，不仅要重视量化指标的采集，更要重视对于影响护理安全与质量的绩效指标的分析，发挥绩效信息系统前馈控制的作用，充分挖掘数据的价值，推进护理绩效考核软件的研发。
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2.3护理人力资源
管理模块开发了３种功能：（１）护理人员档案管理。包括护理人员基本信息（学历、职称、入院时间、层级、轮转信息、培训信息、论文科研信息），此模块信息可实时更新，确保随时提取准确的护理人员信息。（２）执业注册管理。系统设置有提醒功能，提前３个月提醒延续注册，完成注册确认后系统才取消提醒条目，避免疏漏。（３）查询统计。包括护理人员职称、层级、学历、年龄结构统计，护理执业注册统计报表、护士轮转记录实时查询，查询快捷，便于数据统计分析。
3护士长绩效考核信息化模块的建立
（1）数据采集。护理部在核算或查看某一病区护士长绩效状况时在模块内输入科室或护士长姓名，模块数据库采用ＯＤＢＣ方式与ＨＩＳ系统数据库建立数据源连接，通过Ｏｒａｃｌｅ视图接口的方式，从ＨＩＳ系统提取该病区绩效考核相关指标的原始数据，根据核算公式自动核算绩效得分，节约了统计时间且保证了数据的真实性及完整性。（2）汇总分析。护理部完成对护士长绩效考核数据的提取后，系统会自动生成考核内容问题报表，并应用柱状图和问题分析模块图完成对绩效考核中存在问题的汇总分析。通过柱状图直观显示出各个指标编码及问题发生频次，以利于汇总护理质量管理中存在的问题；通过问题分析模块图详细记录各项指标扣分原因及可采用的改进措施，便于相关问题的及时处理。（3）信息反馈。护理部完成对绩效考核相关数据的整理审核后会将统计结果及问题反馈给护士长。对于绩效考核初步结果存在异议的护士长可以申诉提出疑问，护理部会立即进行复核，如发现不当和差错会及时纠正，如３ｄ内未对结果提出异议的即视同认可。（4）奖金分配。基于护士长绩效考核结果和绩效奖金计算公式，模块自动计算护士长绩效奖金。护士长可自行在医院信息系统中对绩效考核结果进行查阅、签名，无须打印、审批，实现了真正的无纸化办公。
2.6培训与考核
（1）培训项目。每次护理人员培训前护理管理人员在系统中设置好培训项目的时间、获得的学分项目及分值，便于对每年医院开展的护理培训进行统计，设置后即可在培训时对参加培训的人员进行登记。（2）培训登记。护理人员参加培训时在入场处刷卡登记，减少传统手工签到需要的大量人力和时间。管理人员可以根据需要设定出场和入场登记，并能够实时了解已登记人员数量和名单。（3）培训登记处理。培训结束后讲将培训登记的数据导入系统，护理管理人员可以根据要求筛选可以获得学分的名单授予相应学分，授予的学分直接通过审核计入个人继续教育学分。（4）学习记录。该模块主要用于记录护理人员自主学习或科室内组织的学习、考试成绩，如读书笔记等，作为个人继续教育评价的依据。（5）考核项目。进行全院性的理论和操作考核时在系统中设置相应考核项目，并设定是否允许护士长录入成绩、考核项目是否为新职工专项考试。（6）成绩录入。完成考核后由护理管理人员通过管理端录入考核成绩，护士长通过网页端录入设置为允许护士长录入的考核项目。各个考核项目的成绩可以导出汇总成绩单。^（7）考核登记表。能够生成护理人员在设定时间段内的所有培训及考核记录登记表，作为护理人员培训考核的成绩单。
结语
总之，管理者应结合本院实际，以管理需求为目的研发和使用信息系统，从临床角度深入研究，护理部要安排护理人员参与系统建设，使系统的内容和表达形式更贴近临床实际工作，使其更具有可操作性和实用性。
参考文献
［１］郭素云，杨雪平，陈剑波，等．ＨＩＳ系统下病区护理管理模块的设计与临床应用［Ｊ］．中国医学创新，２０１５，１２（２２）：７６．
［２］戴夫．试论现代医院发展中护理管理的新视角［Ｊ］．中国医院管理，２０１５，３５（５）：６４．
论文作者:孙叶娇
论文发表刊物:《健康世界》2019年第11期
论文发表时间:2020/1/6
标签：绩效考核论文; 绩效论文; 护士长论文; 护理部论文; 信息系统论文; 系统论文; 护理人员论文; 《健康世界》2019年第11期论文;