摘要：目的：探讨优质护理服务在我院消毒供应室的应用观察。方法：选择我院消毒供应室作为研究对象，2014年9月-2015年8月为对照组，2015年9月-2016年8月为观察组。探究2组护理前后服务态度、供给及时度、收回及时度、包装质量、洗涤、包装、灭菌、发放的合格率以及出错率情况。结果：观察组服务态度、供给及时度、收回及时度、包装质量均优于对照组，合格率较对照组更高，出错率较对照组低P<0.05。结论：在医院消毒室展开优质护理，可以改善服务态度，提高服务质量，降低不良事件发生率，为提高医疗安全水平提供保障。
关键词：优质护理服务；合格率；出错率；消毒供应室
医院消毒供应室是医院感染管理的一个重要部门，是一个特殊科室，它承担着医院所有重复使用诊疗器械、器具和物品的清洗消毒、灭菌、监测以及无菌物品供应，是预防和控制医院感染的关键环节之一[1]。对消毒供应室的管理，直接关系到医院的医疗质量和病人安危。而优质护理服务是以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平[2]。本院早在13年就开始对医院消毒供应室的优质护理服务进行探讨，并于近年来逐步在工作中展开，取得了明显的成效。现笔者就优质护理服务在医院消毒供应室的应用观察，做如下报告。
1.资料和方法
1.1资料
选择我院消毒供应室作为研究对象，供应室共有工作人员5名。年龄25~50岁。工作年限2人＜2年，3人≥6年。本科学历2名，专科学历1名，专科以下学历2名。将2014年9月-2015年8月设为对照组，2015年9月-2016年8月设为观察组。两组各项资料比较无明显差异（P＞0.05）。
1.2方法
对照组进行传统护理。
观察组在对照组的基础上进行优质护理服务，具体内容如下：
（1）提高护理意识，将以前被动的服务意识转为主动，不断改革创新服务理念，及时做好各项消毒灭菌的工作。（2）按现代化消毒供应室标准设计和建造，采用全自动灭菌设备，无菌区采用机械化换气通风，达到供应室环境净化标准。（3）加强护理人员的业务水平，建立健全规章制度，明确各个岗位的职责，加强管理。（4）全面开展为临床服务的护理模式，消毒供应室开展一切为临床服务的服务宗旨，每天按时到临床科室下收下送，在为科室服务的同时，积极征求科室意见，对科室提出宝贵意见及时改进。（5）提高对消毒供应室工作的认识，对医院消毒供应室管理工作常抓不懈，严格按照《医院消毒供应中心管理规范以及考核评估标准》进行运作，确保病人的生命安全，并提高医院的社会效益和经济效益。（6）加强沟通和反馈，对服务进行持续改进与观察。定期开展会议，对临床科室进行随访，发现问题及时处理，与患者进行直接沟通。要树立质量第一的观念，严格按标准执行，加强监督管理。
1.3观察指标
观察和统计两组护理前后的服务态度、供给及时度、收回及时度、包装质量、洗涤、包装、灭菌、发放的合格率以及出错率情况。服务态度、供给及时度、收回及时度、包装质量满分为10分，分值越高效果越好。洗涤、包装、灭菌、发放样本各50件。
1.4 统计学处理
用“ ”的形式表示2组的服务态度、供给及时度、收回及时度、包装质量情况，并用t进行检验；并用“%”的形式，表示2组洗涤、包装、灭菌、发放的合格率以及出错率情况，并用卡方值检验，再用SPSS 20.0软件核对后，当2组护理指标数据有差别时，用P＜0.05表示。
2.结果
2.1 两组护理情况比较
实施护理后，观察组服务态度、供给及时度、收回及时度、包装质量均优于对照组，P＜0.05。详情数据见表1。
表1 两组护理情况比较（ ）（分）
2.3 两组实施护理前后出错率情况比较
实施优质护理服务前，观察组全年共发生差错、缺陷（包括打包准确率、漏收、错发，配包错误、供应不及时、器械交接不清等）29 例次，对照组全年共发生差错30起。实施优质护理服务后，观察组仅发生 7例次差错。无严重不良差错发生。临床调查服务满意度逐年上升，由2014年的82.50％提高到了2016年的 97.50％。对照组18起，其中1起较为严重。P＜0.05。
3.讨论
我国于2010年国家卫生部组织开展关于优质护理服务示范工程活动，说明优质护理服务已经深入人心。优质护理服务的树立，能够更好的树立医院消毒供应室这一重要形象，提高护理质量与地位，同时，能有效杜绝减少护理事故的发生，满足各临床科室的需求，也让护理理念贯彻于心[3]。随着医疗改革的不断进步，护理也在不断完善。医院消毒供应室作为医院预防和控制院内感染的重要部门，无菌物品是否合格将直接影响临床工作的正常运转，影响医院的医疗质量和患者的生命安全[4]。
通过对消毒供应室实施优质护理，及时为临床科室提供物品保障，确保医疗安全，真正做到一切以临床为中心，为病人提供安全服务。护理人员的工作量减轻，与临床关系也得到一定程度上的改善[5]。
本次研究，观察组在实施优质护理之后，服务态度、供给及时度、收回及时度、包装质量、洗涤、包装、灭菌、发放的合格率情况明显优于对照组，护理情况分值均接近满分，出错率一年仅7例次，并无严重纠纷。说明优质护理服务在医院消毒供应室的应用中具有较好的可行性和有效性。
总之，在医院消毒室展开优质护理，可以改善服务态度，提高服务质量，降低不良事件发生率，为提高医疗安全水平提供保障，值得临床推广采用。
参考文献：
[1]王卫.绩效考核在口腔医院优质护理服务中的应用[J].中国卫生产业，2014，11（28）：51-52.
[2]杨苏琴，何婵娟，蒋梅英.绩效考核在口腔医院门诊优质护理服务中的应用[J].包头医学院学报，2016，32（9）：151-152.
[3]杨瑛，黄月苏，李孟飞.口腔专科医院门诊工作开展优质护理服务的思考[J].齐齐哈尔医学院学报，2015，31（6）：930-931.
[4]袁芳萍，朱利明.优质护理服务在消毒供应室工作中的应用[J].吉林医学，2014，35（26）：5976-5976.
[5]王元翠.细节护理对消毒供应室降低工作差错率和提高科室对灭菌消毒服务满意度评价[J].世界最新医学信息文摘（电子版），2016，15（26）：230.
论文作者:李龙琼
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2017年第12期
论文发表时间:2017/9/13
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